禮儀培訓(xùn)心得(存儲版)
【正文】 考慮。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。我經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。在營銷部門，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭力有很重要的作用。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。在為客戶解決實(shí)際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題。好的服務(wù)工作是公司面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位置業(yè)顧問的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是公司在社會公眾中的形象。短短的的商務(wù)禮儀課，卻讓我從中學(xué)到很多。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同事都不由地欠了欠身。下面我就我上課感觸最深的商務(wù)禮儀寫我的一點(diǎn)想法。微笑禮儀，微信不但是自信的象征，也是對顧客友好的表示。通過老師的講解，我們知道了出于對客戶的尊重與友好，我們服務(wù)人員在服務(wù)中一定要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范。讓我記憶最深的是老師說的第一印象，不論在洽談商務(wù)還是接待訪客上，員工的形象代表的就是整個公司的形象，通過外表、溝通、禮儀帶給客戶印象，反映出公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。首先是先敬經(jīng)理，一表長期對本部門的工作溝通勞累，二表同事之情，三表，朋友之情。學(xué)會談各種話題，即使是你不懂，也應(yīng)興高采烈地與他交談一段時間，然后迅速轉(zhuǎn)移話題。要超越時，應(yīng)在致歉后大步走過，而不應(yīng)跑步。走路時，膝蓋和腳腕要富于彈性，肩膀應(yīng)自然，輕松地擺動，使自己走在韻律中。三、行走禮儀行多于站，“行如風(fēng)”是說人們行走時要象風(fēng)行走在水上時一樣具有輕快自然之美。頭往上傾斜5度。運(yùn)用眼角的余光，盡量接觸大范圍的人群。人與人的相識是借助禮貌禮儀開始的。表情投入，加點(diǎn)笑容。站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)，是發(fā)展不同質(zhì)感的動態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。如果步度與步位不合標(biāo)準(zhǔn)，那么全身擺動的姿態(tài)就失去了協(xié)調(diào)的節(jié)奏，也就失去自身的步韻。注意事項(xiàng)：自然擺臂，幅度不能太大，前后擺動幅度約45度。四、言談禮儀交談時態(tài)度誠懇，自然大方，言語要和氣親切，表達(dá)得體。要讓對方把話說完，不要打斷對方。通過這次培訓(xùn)，我將在以后的工作中真正地運(yùn)
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