ems服務禮儀的培訓心得(存儲版)
【正文】 己的工作態(tài)度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。服務要注重細節(jié)，細節(jié)方能彰顯品質與品味，在人們對于生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務。與客戶打交道時，在嚴格地執(zhí)行本單位已經明文規(guī)定的文用語與服務忌語。失禮之時，必須主動致歉。對于矛盾，要力求妥善解決。服務熱情周到耐心，銀行業(yè)是一個服務行業(yè)，我們的宗旨就是服務客戶，客戶就是上帝。通過為客戶提供知識服務、超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。主要講解了:物業(yè)服務的基本禮儀常識和原則。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系。要主動迎客，微笑服務。那么，z將是個和諧的小區(qū)。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。一、微笑原則。人，既是個體的人，也是社會的人。語言交流最能體現(xiàn)我們的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。大到行為舉止，酒會禮儀，著實讓我學習到了很多。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放出發(fā)自內心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。所以我們應該做到:勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在。當我們在投遞郵件的是很,堅決不能根據(jù)自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回。當我們接到客戶來電時,我們需微笑的回到:“您好,我們是EMS,需要什么幫助”,“您好,請您稍等,我們正在查詢您的郵件”,“您好,投遞員正在投遞郵件,請您在家里耐心的等待。通過這次培訓感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。”當我們在投遞郵件的時候,我們也應該微笑的收件人說:“您好。我想當我們對客戶給予熱心的服務時,客戶也會給我們最美的微笑,也會更加支持我們的工作。所以,作為郵政EMS服務人員來說,學習和運用服務禮儀,已不僅僅是自身形象的需要,更是提高雙效益、提升競爭力的需要。讓人相信、信賴。每一次換工作服，每一次微笑，每一聲問好，都可以看出我們的思想定位，這不是為了禮貌而禮貌，而是從思想認知上發(fā)出的，認為我們自身本就該做到的，折射出的是一種職業(yè)態(tài)度。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。能使相識相知的人更進一步地加深情誼，從而達到互相思想境界上的升華，所謂雙方思想上的相敬如賓或許這才是本次培訓最深層的目的。聽了這句話，我久久地回憶著真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的“距離”拉得更近，那樣將是一副“和諧”的畫面。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到“酒店式的委托代辦物業(yè)服務”。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己
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