ems服務(wù)禮儀的培訓(xùn)心得-文庫吧在線文庫
【正文】 的工作狀態(tài)處于最佳。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。服務(wù)禮儀，看似簡單，其實(shí)不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是一門學(xué)問。但我們服務(wù)人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。在學(xué)習(xí)收獲方面:黃老師在課堂上，講述了服務(wù)意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。對于客戶所提出來的各種疑問，要認(rèn)真聆聽，而心解釋，有問必答。受到客戶的表揚(yáng)要謙虛，受到客戶的批評要虛心，受到委屈要容忍。在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾，在此種情況下，對客戶的尊重、對工作的負(fù)責(zé)，都要一如既往。要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問題提升到個(gè)人與銀行的整體形象的高度來認(rèn)真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。首先，服務(wù)是一門藝術(shù)，要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。第4篇：xx國際物業(yè)顧問公司服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)有感心得體會根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓(xùn)工作計(jì)劃，于20xx年10月21日下午14:30分，在銷售中心的二樓會議室舉行了，由xx國際物業(yè)顧問公司的高級經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)課程。當(dāng)客人向我們提出意見或不滿時(shí)，我們不應(yīng)該把其當(dāng)作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當(dāng)作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機(jī)會，積極應(yīng)對，這就是黃經(jīng)理所講的機(jī)遇原則。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!第3篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。有助于人美化自身、美化生活。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”?？偟膩碚f，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)?？墒牵?dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會露出滿意的笑容。從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的“角色”。人們在交往過程中，需要以禮儀這種交際手段來不斷調(diào)節(jié)，按一定的規(guī)范協(xié)調(diào)人際關(guān)系。即百分之五十五取決與你的肢體語，百分之38取決你的語調(diào)，百分之七取決于你說話的內(nèi)容。小到注視的目光，談吐語氣。禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。首先你要愛客戶,客戶最終才會愛你,所以當(dāng)我們在接客戶電話的時(shí)候,我們堅(jiān)決不能說:“現(xiàn)在忙得很,你自己到工作地點(diǎn)詢問”,“你的郵件還不到凱里,你在等待就可以”,“郵件什么時(shí)候到,我們也不知道”,當(dāng)客戶達(dá)到我們營業(yè)點(diǎn),我們也不能讓客戶一個(gè)人在等待,不知道找誰問,我們應(yīng)該主動的上前關(guān)心的問:“您需要什么幫助,如果是查詢郵件請更我來”,“是來領(lǐng)取郵件嗎?請問您的名字,請坐著稍等一會,我馬上就來”。我們需樹立顧客就是上帝,顧客永遠(yuǎn)是對的意識。我想這次培訓(xùn)禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的
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