培訓(xùn)心得：禮儀培訓(xùn)心得體會(編輯修改稿)
2025-03-08 07:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 事無禮則不成，國無禮則不興?！ ∫幸?guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。 著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心?！ 《簻贤ǖ膶哟巍 臒o法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，1：不能認(rèn)識到自己錯了，2：錯了也拒不認(rèn)錯，3：理性無法戰(zhàn)勝感性?！ 贤槙撤浅Ｖ匾娜湓?，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你?！ ⊥ㄟ^此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法： 1：計(jì)較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開?！ ?：傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保留太多，不能做到與時俱進(jìn)，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善。 大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程?！ ≡诮窈蟮墓ぷ髦形覍⒁陨碜鲃t，帶領(lǐng)食堂員工不
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