培訓(xùn)心得：禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)(編輯修改稿)
2024-09-02 16:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不興。 要有規(guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請(qǐng)坐，謝謝，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問，對(duì)不起等。 著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好 的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。 二：溝通的層次 從無法溝通到溝而不通再到溝而能通， 55%來自語氣， 38%來自肢體， 7%來自言語。對(duì)不起為何難于說出口， 1：不能認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了， 2：錯(cuò)了也拒不認(rèn)錯(cuò)， 3：理性無法戰(zhàn)勝感性。 溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。 通過此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法： 1：計(jì)較個(gè)人得失，與客戶爭(zhēng)長(zhǎng)短、爭(zhēng)道理，沒有 把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。 2：傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保留太多，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善。 大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。 在今后的工作中我將以身作則，帶
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