【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的學(xué)科,是建立在心理學(xué)基礎(chǔ)上,是把人們心理狀態(tài),反過來在作用于設(shè)計(jì),起到使設(shè)計(jì)更能夠反映和滿足人們的心理作用。物品的外觀為用戶提供了正確操作所需要的關(guān)鍵線索知識(shí)不僅存儲(chǔ)于人的頭腦中，而且還存儲(chǔ)于客觀世界。設(shè)計(jì)必須反映產(chǎn)品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和反饋商品在某一特定時(shí)刻的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。設(shè)計(jì)實(shí)際是一個(gè)交流過程，設(shè)計(jì)人員必須深入了解其交流對(duì)象。第一章 日用品中的設(shè)計(jì)問題“絕大多數(shù)的日常知識(shí)存儲(chǔ)于外部世界，而非人的頭腦中“，物品的外觀為用戶提供了正確操作所需要的關(guān)鍵線索。幾條最重要的設(shè)計(jì)原則：1）概念模型：優(yōu)秀的設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)人員和用戶之間的交流，只是這種交流要靠產(chǎn)品來體現(xiàn)。產(chǎn)品本身必須能夠說明問題。如果設(shè)計(jì)者沒有提供這種概念模型，用戶只得自己創(chuàng)造，結(jié)果容易出錯(cuò)。概念模型是優(yōu)秀設(shè)計(jì)中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2）反饋：顯示操作的結(jié)果也是設(shè)計(jì)中的一個(gè)重要方面。如果沒有反饋，用戶便總會(huì)琢磨自己的操作是否產(chǎn)生了預(yù)定效果。因?yàn)闆]有反饋，用戶會(huì)在不合適的時(shí)間關(guān)閉或是重新啟動(dòng)機(jī)器，從而丟失剛剛完成的工作；或是重復(fù)指令，使機(jī)器操作兩次，造成不利后果。3）限制因素：要想使物品用起來很方便，幾乎不出錯(cuò)，最牢靠的方法是讓該物品不具備其他功能，從而限制用戶的選擇范圍。設(shè)計(jì)時(shí)未考慮限制因素，是在產(chǎn)品上附加警告信息和使用說明的原因之一。4）預(yù)設(shè)用途：優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人員總是設(shè)法突出正確的操作方法，同時(shí)將不正確的操作隱匿在用戶的視線之外。如果物品的預(yù)設(shè)用途在設(shè)計(jì)中得到合理利用，用戶一看便知如何操作，無須借助任何的圖解、標(biāo)志和說明。設(shè)計(jì)模型是指設(shè)計(jì)人員所使用的概念模型，用戶模型是指用戶在與系統(tǒng)交互作用的過程中形成的概念模型。系統(tǒng)表象基于系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)（包括用戶使用手冊(cè)和各種標(biāo)示）。設(shè)計(jì)人員希望用戶模型與設(shè)計(jì)模型完全一樣，但問題是，設(shè)計(jì)人員無法與用戶直接交流，必須通過系統(tǒng)表象這一渠道。如果系統(tǒng)表象不能清晰、準(zhǔn)確地反映出設(shè)計(jì)模型，用戶就會(huì)在使用過程中，建立錯(cuò)誤的概念模型。自然匹配是指利用物理環(huán)境類比（physical analogies）和文化標(biāo)準(zhǔn)（cultural standards）理念設(shè)計(jì)出讓用戶一看就明白如何使用的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)人員可以利用空間類比概念設(shè)計(jì)控制器，如控制器上移表明物體也上移；為了控制一排燈的開關(guān)，可以把開關(guān)的排列順序與燈的順序保持一致。有些自然匹配則是文化或生理層面的，例如，升高表示增加，降低減少，聲音高表示數(shù)量多。第二章 日常操作心理學(xué)有趣的是，人們?cè)谑褂萌粘Ｎ锲愤^程中遇到挫折時(shí)，埋怨自己的傾向與常規(guī)的歸罪習(xí)慣有所不同?？偟膩碚f，人們習(xí)慣把自己的問題歸咎與環(huán)境，而把別人的問題歸咎與性格。人的行動(dòng)可以分為七個(gè)階段1）確定目標(biāo)2）確定意圖3）明確行動(dòng)內(nèi)容4）執(zhí)行5）感知外部世界狀況6）結(jié)實(shí)外部世界狀況7）評(píng)估行動(dòng)結(jié)果在日常情況下，行為是由頭腦中的知識(shí)、外部信息和限制因素共同決定的。人類習(xí)慣于利用這一事實(shí)，最大限度地減少必學(xué)知識(shí)的數(shù)量或是降低對(duì)這種知識(shí)的廣度、深度和準(zhǔn)確度的要求。第三章 頭腦中的知識(shí)與外界知識(shí)人們依靠著兩種類型的知識(shí)：陳述性知識(shí)（declarative knowledge）和程序性知識(shí)（procedural knowledge）。前者包括各類事實(shí)和規(guī)則。例如：“紅燈亮了要停車”?陳述性知識(shí)易用文字表達(dá)，也易于傳授。而程序性知識(shí)則使人知道如何演奏樂器，如何在冰面上把爆了胎的汽車平穩(wěn)地停下來，如何在打網(wǎng)球使有效回?fù)魧?duì)方發(fā)過來的球，以及在說“frightening witches”這個(gè)詞組時(shí)，知道如何正確地移動(dòng)舌頭。程序性知識(shí)難以用文字、甚至不可能用文字表述清楚，因此很難用語言來教授，而最好的教授方法是示范，最佳的學(xué)習(xí)方法是練習(xí)，因?yàn)榫瓦B最優(yōu)秀的教師通常也無法描述這類知識(shí)程序性知識(shí)大多是下意識(shí)的。艾伯特貝茨洛德用實(shí)例證明說，“敘事歌唱藝人”實(shí)際上根據(jù)詩(shī)歌的韻律、主題、情節(jié)、結(jié)構(gòu)和其他特征，對(duì)史詩(shī)進(jìn)行了再創(chuàng)作。他們的技能出眾，但并不是靠死記硬背。一部長(zhǎng)篇史詩(shī)，藝人們只需要聽一次就能在數(shù)小時(shí)或一天后，“逐字逐行”地背誦出來，這一成就在很大程度上得益于史詩(shī)中的多重限制因素。洛德指出，實(shí)際上前后兩次背誦的詩(shī)歌并非一字不差，但聽眾會(huì)覺得它們是完全一樣的，因?yàn)樗鼈冎v述的是同一個(gè)故事，表達(dá)了相同的觀點(diǎn)，具有同樣的韻律，而這些才是聽眾所關(guān)注的。心理學(xué)家把記憶分成兩大類：短時(shí)記憶（STM）和長(zhǎng)時(shí)記憶（LTM）。短時(shí)記憶存儲(chǔ)的是當(dāng)前信息，信息自動(dòng)進(jìn)入短時(shí)記憶，并可毫不費(fèi)力地提取出來，但這種記憶的容量非常有限，一般只能存儲(chǔ)57個(gè)信息項(xiàng)目。如果對(duì)記憶內(nèi)容加以復(fù)述，存儲(chǔ)量可達(dá)1012個(gè)信息項(xiàng)目。長(zhǎng)時(shí)記憶存儲(chǔ)的是過去的信息。她的存儲(chǔ)和提取需要花費(fèi)時(shí)間和精力。存儲(chǔ)在長(zhǎng)時(shí)記憶中的信息并非實(shí)際事物的真實(shí)寫照，而是經(jīng)過了一個(gè)解釋加工的過程，因此會(huì)出現(xiàn)偏差或更改。我們能否有效地從長(zhǎng)時(shí)記憶中提取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，很大程度上取決于當(dāng)初解釋這些信息的方法?長(zhǎng)時(shí)記憶的問題不在于她的容量，而是在于她的組織如何存儲(chǔ)和提取信息。如果記憶材料具有一定意義或是與已知信息相吻合，存儲(chǔ)和提取過程就會(huì)容易很多。如果材料沒有什么意義，就必須先對(duì)其進(jìn)行解釋加工，然后才能進(jìn)入長(zhǎng)時(shí)記憶。第四章 知道要做什么文化行為準(zhǔn)則以基模（schemas）的形式在我們的頭腦中得以體現(xiàn)。基模也就是知識(shí)結(jié)構(gòu)，由一般規(guī)則和信息組成，主要用于解釋情況，指導(dǎo)人們的行為。在一些固定的情況中（例如，在餐廳吃飯），基模會(huì)很具體。認(rèn)知科學(xué)家羅杰。希安可和鮑勃。埃布爾森認(rèn)為，在這種情況下，我們會(huì)遵循事先寫好的“稿子”（scripts）行事。社會(huì)科學(xué)家歐文。戈夫曼把規(guī)范行為的社會(huì)因素稱為“框架”（frames），并且展示了框架控制人類行為的過程，即使是在一個(gè)完全陌生的情況或文化中。記憶中的信息被重疊在一起，這是對(duì)聯(lián)結(jié)主義學(xué)派記憶理論的粗略概括。其實(shí)，信息進(jìn)入記憶之前，還必須經(jīng)歷一個(gè)加工過程。當(dāng)我們經(jīng)歷兩件相似的事情時(shí)，這兩件事就會(huì)融合在一起，形成某種一般化的“原型事件”，這一原型便會(huì)控制我們對(duì)其他相似事件的解釋和反應(yīng)動(dòng)作。如果所經(jīng)歷的事情與這個(gè)原型相差很遠(yuǎn)，那它就會(huì)以獨(dú)立個(gè)體的形式存儲(chǔ)在記憶中。如果有1000個(gè)類似的事件，我們就會(huì)把它們綜合成一個(gè)原型。如果只有一件事與眾不同，我們也會(huì)將其存儲(chǔ)在記憶中，且不與其他事件混合在一起。這樣一來，我們的記憶中似乎就只有兩類事件：一般事件和特殊事件。一般事件發(fā)生的概率應(yīng)是特殊事件的1000倍，但在我們的記憶中，特殊事件的發(fā)生概率并不一般事件低。這就是人類的記憶。我們總是把類似的事件融合在一起，而過分地強(qiáng)調(diào)不同尋常的事件。第五章 人非圣賢，孰能無過差錯(cuò)、失誤（skip）是下意識(shí)行為，錯(cuò)誤（mistake）產(chǎn)生于意識(shí)行為中。失誤可以分成六類：擷取性失誤（capture errors）、描述性失誤（description errors）、數(shù)據(jù)干擾失誤（datadriven errors）、聯(lián)想失誤（associative errors）、忘記動(dòng)作目的造成的失誤（lossofactivation errors）、功能狀態(tài)失誤（mode errors）擷取性失誤：兩個(gè)不同動(dòng)作在最初階段完全相同，通常不熟悉的動(dòng)作被熟悉的動(dòng)作所“抓獲”。描述性失誤： 做對(duì)了動(dòng)作但是搞錯(cuò)了對(duì)象，錯(cuò)誤對(duì)象與原定對(duì)象相似，空間上越接近發(fā)生失誤的概率越高。數(shù)據(jù)干擾失誤：因外界刺激而引發(fā)的動(dòng)作會(huì)干擾某個(gè)正在進(jìn)行的動(dòng)作，使人做出本來未曾計(jì)劃要做的事。聯(lián)想失誤：辦公室電話響了，我拿起話筒說：“請(qǐng)進(jìn)來”。忘記動(dòng)作目的造成的失誤：忘了本來要做的事，有時(shí)我們只會(huì)忘記其中一部分。功能狀態(tài)失誤： 常出現(xiàn)在使用多功能物品，適合某一狀態(tài)的操作在其他狀態(tài)下則會(huì)產(chǎn)生不同的效果。發(fā)現(xiàn)失誤不難，我們經(jīng)?？梢圆煊X出動(dòng)作的結(jié)果和預(yù)訂目標(biāo)不一致，但卻不知道問題出在哪個(gè)層面（鑰匙打不開車門，先是仔細(xì)檢查鑰匙，最后發(fā)現(xiàn)不是自己的車）人們?cè)诩m正錯(cuò)誤時(shí)，似乎總是從最低的層面開始，慢慢往較高的層面過渡。選錯(cuò)目標(biāo)往往是導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因。在處理問題時(shí)，人類過渡依賴儲(chǔ)存在記憶中的經(jīng)驗(yàn)，而對(duì)事物并不進(jìn)行系統(tǒng)分析。我