zxqgsa整理社交禮儀考試重點(編輯修改稿)
2024-11-05 06:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 漸由淺人深，這是最傳統(tǒng)的搭配。反之領帶色彩最淺，襯衫次之，西裝色彩最深，即由深入淺搭配服裝，也是可行的。? 國外有身份的男士，大都講究皮鞋、腰帶、手表帶保持同一種顏色，認為這是 最有風度、最有品位，他們的皮包、皮夾等配件，也是與服裝的主要顏色相一致。?（2）三一定律“三一定律”指的是穿西服套裝時，鞋子、腰帶、公文包應為同一顏色。?（3）三大禁忌? 西裝左袖的商標沒有拆；? 穿白色襪子、尼龍襪子出現(xiàn)在正式場合； ? 領帶的打法出現(xiàn)錯誤。職業(yè)女性著裙裝五個不準指的是什么？ ?（1）黑色皮裙不能穿；?（2）正式的高級的場合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式； ?（3）襪子不能出現(xiàn)殘破； ?（4）不準鞋襪不配套；?（5）不能出現(xiàn)“三截腿”。三截腿是指女士在穿半截的時候，穿半截襪子，襪子 和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導致裙子一截，襪子一節(jié)，腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術語叫做“惡性分割”，在國外往往會被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特征微笑服務的九個一樣指的是什么？ ?（1）領導在場不在場一個樣； ?（2）內(nèi)賓外賓一個樣；?（3）本地客與外地客一個樣； ?（4）生客熟客一個樣； ?（5）大人、小孩一個樣； ?（6）生意大小一個樣；?（7）買與不買一個樣； ?（8）購物與退貨一個樣； ?（9）主觀心境好壞一個樣。1電話形象四要素指的是什么？接打程序是什么？注意問題有哪些？ ? “電話形象四要素” ?通話的時機? 按照慣例，通話的最佳時間有二：一是雙方預先約定的時間，二是對方方便的時間。?通話的內(nèi)容? 基本原則：“以短為佳，寧短勿長”——“三分鐘原則” ?通話時的舉止表現(xiàn)? 主要是指打電話時的神態(tài)、表情、動作等等。應注意：? 首先，要微笑——微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。? 打電話時，應停止一切不必要的動作，采取正確站姿、坐姿。? 不要邊吃東西邊打電話不要在通話時把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機 隨意走動。? 不能對著話筒發(fā)出咳嗽的聲音?電話公務? 電話公務管理應當完善? 比較專業(yè)的公司，一般都有專門的電話記錄簿。? 電話記錄的6W要素：Who、Whom、What（來電內(nèi)容）、Why、Where、When ? 接打電話的程序?撥打電話（沒有重要事情節(jié)假日不要打；晚上休息9點后6點前不要打；注意時差問題；說好幾點打就準時）? 思想準備? 準備 考慮好大致的通話內(nèi)容 ? 物質(zhì)準備? 電話接通后，先說“您好” 確認撥打無誤得到明確答復后，自報家門 報出自己要找的人 通話結(jié)束后，以“再見”結(jié)束通話。接聽電話——“鈴響不過三”原則 問候——“您好”報公司名稱、部門、報姓名（即自我介紹）詢問來電需要什么服務 認真傾聽電話內(nèi)容通話結(jié)束后，以“再見”結(jié)束通話。應該注意問題打電話：通話不要通過3分鐘（計價時間）沒有重要事情節(jié)假日不要打；晚上休息9點后6點前不要打；注意時差問題；說好幾點打就準時 ? 說完再見掛電話。? 您還有什么事情嗎？? 友善平和，不要咄咄逼人。? 語速適當放緩，聲音不宜過高。（您聽的清楚嗎？ ? 掉線后，撥打者主動撥回去，說一聲。? 接電話：? 鈴響不過3聲。3此斷了后，第一句就是“抱歉”。（約會7點，也要等等，表示“我尊貴”啊）? 應對得體。（錄音電話有一個渾厚的中庸的聲音，主人外出，請留言。）? 特殊情況（打錯電話，你好西方公司，您找哪位？不好意思，這是東方公司。如果您需要的話，我給您查一下西方公司的電話；先告訴找的人不在，然后再說；需要的時候做必要的記錄，誰，電話，需要回復，時間電話，通話要點，重復一下，確認無誤）? 誰先掛電話：都等對方掛？地位高者先掛；上級、長輩、客人、（妻子）先掛；地位差不多，主叫撥打者先掛。? 手機的要遵守座機規(guī)則，手機不能影響別人，上課、開會震動狀態(tài)（甚至當眾關機）；注意使用安全（駕車、登機不可通話，加油站、醫(yī)院也要關機）；自己使用談到行業(yè)秘密的時候謹慎，不要隨便借用別人的；手機放置在哪里呢？正式場合，放在手袋里。1禮品的選擇和贈送應該注意哪些問題？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 選擇禮品： 強調(diào)紀念性（以友情紀念為勝）強調(diào)獨特性（出生那天的報紙復印件）禮品的對象（鮮花送美人，男士很少接受，年高做壽，載譽而歸，永垂不朽，夫妻之間不送刀剪，戀人間不送傘）便攜性（木雕，小象太大不行；板栗，準備好了一麻袋，飛機不能帶酒）時尚性 有所不為：（7個不送）1有礙社會公德（毒品、黃色光盤等）2過分昂貴（珠寶，首飾，裘皮大衣）3破舊物品（用過的殘破的）4有悖民族習俗宗教信仰（印度教牛皮制品不可送，伊斯蘭教）5有違對方個人習慣（獨身者送情侶裝，孩子剛死送兒童玩具 6有礙身體健康的（煙酒 藥品）7不送明顯帶有廣告標志的東西（代言人之嫌）贈送禮品的時間、場合： 大的時機：登門拜訪 大學畢業(yè) 中秋佳節(jié) 拜訪主人時：在進門之初就送，主人送禮在客人臨行前到其下榻酒店 場合：因公交往在辦公地點；因私交往在
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