社交禮儀之著裝禮儀(編輯修改稿)
2024-11-16 23:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 抹指甲油。（三）體味動洗澡，無體味；上班前不吃有刺激性氣味的食物，保持口腔清潔；不可用濃烈香水。二、著裝（一）工作服：上班吋間必須按規(guī)定穿著工作制服。工作服需隨時保持干凈整潔，褲線筆直，衣領(lǐng)袖口平整；無皺褶、脫線、破損?？圩育R全且全部扣好。領(lǐng)口、袖口無污垢。（二）工作鞋：女員工為黑色皮鞋，鞋跟應(yīng)低于5厘米。男員工為可擦亮的普通 黑色皮鞋，隨時保持干凈無破損、變形。（三）領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)：上班時間必須按規(guī)定佩戴統(tǒng)一制式的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)，隨時保持領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)的平整、干凈，并系到領(lǐng)口根部。（四）帽子：賣品部員工上崗必須珮戴統(tǒng)一制式的帽子。并隨時保持帽子的整潔。帽子需佩戴端正，帽檐不得遮擋視線。（五）襪子：女員工應(yīng)按照影院統(tǒng)一要求穿著黑色或肉色的絲襪，在配西服裙時需 穿著黑色或肉色的高筒絲襪。男員工應(yīng)穿著深色襪子。常洗常換，隨時保持無異味、無破損、脫絲、松沓。三、工牌佩戴（一）工牌戴在左胸前；（二）佩戴端正不歪斜；（三）保持完好無損且潔凈。四、首飾佩戴（一）以少為佳，不可超過兩個；注意與服裝搭配協(xié)調(diào)。（二）男員工除戒指、手表以外其它任何飾品都不允許佩戴在衣外：項鏈可戴于衣內(nèi)，不得露出工作服外。其它飾品都不可佩戴，賣品部員工不得佩戴包括但不限 于戒指、手表在內(nèi)的任何首飾及飾品。（三）女員工可佩戴樣式簡潔顔色清淡的戒指、項鏈、耳釘(無墜)、胸針、發(fā)飾，其它飾品不被允許。賣品部員工不得佩戴包括但不限于戒指、手表、耳釘在內(nèi)的任何食品。五、其他物品的佩戴（一）全體員工上崗時應(yīng)隨身攜帶一只圓珠筆，以便隨時將客戶的需求和工作事 項記錄到各崗位的留言本上。（二）佩戴對講機的員工，需將對講機統(tǒng)一掛在腰帶右后方。耳機線須從工服內(nèi)穿過。（三）全體員工上崗時，不得隨身攜帶包栝但不限于手機、現(xiàn)金、現(xiàn)金等價物等任 何私人物品上崗。（四）值班經(jīng)理可根據(jù)工作需要佩戴手機上崗，但不允許攜帶現(xiàn)金、現(xiàn)金等價物等 私人物品上崗。六、工服使用規(guī)范（一）員工需隨時保持工服的干凈整潔。（二）員工有看管自己工服的責(zé)任。（三）不得在非上班時間穿著工服。（四）除外出辦公外，不得在影院以外的地方穿著工服。（五）不得穿著工作服進行非工作活動。（六）工服損壞、遺失需馬上報告影院行政部門。七、儀態(tài)規(guī)范（一）站立姿態(tài)基本方法和要求是:站立時要立正站好，從正面看，兩腳跟相靠腳尖開度在 4560度，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐，雙腿并攏立直，挺胸、收腹。雙肩平，左手向前自然搭在右手手背上。出于男女差異，以及工作時站立的時間考慮，除了上述基本的要求外，具體還可以有略微調(diào)整。男服務(wù)員：左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過肩寬，以20厘米左右為宜，兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳間，身體直立。女服務(wù)員：雙腳大致呈“V”字型，腳尖開度為45度左右，身體重心可落于雙腳上，也可落于一只腳上，腳跟可以略微錯開，通過變化身體的重心來減輕站立長久后的疲勞。（二）員工應(yīng)注意的八種不良站姿身體歪斜；彎腰駝背；趴伏依靠；雙腿大叉；腳位不當(dāng)；手位不當(dāng)；半坐半立；渾身亂動。（三）行走姿態(tài)服務(wù)人員在工作之中需要行走時，尤其是當(dāng)自己行進的姿勢有目共睹時，務(wù)必要自然穩(wěn)重，保持適當(dāng)?shù)墓?jié)奏。應(yīng)當(dāng)掌握的行進姿勢的基本要點是:身體協(xié)調(diào)、姿勢優(yōu)美、步伐從容、步態(tài)平穩(wěn)、步幅適中、步速均勻。（四）在工作區(qū)域以及營業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止的行為橫沖直撞、蹦蹦跳跳或奔來奔去；阻擋進出道路，影響秩序；制造噪音，步態(tài)不雅；上班工作時間內(nèi)拉拉扯扯，勾肩搭背等不文明行為。八、手勢（一）自然、不生硬。不宜過大，也不宜過多，動作要盡量溫和，以不影響他人為原則；如說話時手勢起配合作用，不宜過分夸張，不能對著他人指指點點。（二）為顧客指引方向時，手心朝上，四指并攏，虎口張開，準(zhǔn)確指示正確位置。（三）要避免出現(xiàn)會讓顧客產(chǎn)生負(fù)面感受的手勢動作。比如用手指點顧客、員工間 使用侮辱性手勢、當(dāng)眾撓頭、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲等。九、表情、語言規(guī)范（一）表情：面部自然放松，徴笑面對顧客。以露出24顆門牙為宜。（二）目光接觸：與顧客保持良好、友善的眼神接觸
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