銷售內(nèi)勤工作流程(編輯修改稿)
2024-11-05 04:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 因為每天都會有大案需派工拆檢定損，大案或有什么問題的案件都是用郵件方式通知的，所以每天上班的同事必須要打開各自的郵箱。每跟蹤一個案件須在天平系統(tǒng)備注，后在跟蹤報表做記錄，跟蹤到客戶銷案的案件需打電話至天平或鼎和告知，通知天平或鼎和調(diào)度人員幫忙與客戶核實是否銷案處理，核實內(nèi)容需備注在案件系統(tǒng)，如不能備注的情況下請通知調(diào)度人員做后送和回電話告知核實情況，核實好后請通知陳博威提交系統(tǒng)。每天下班前須提交案件跟蹤表，用郵件方式發(fā)送給王經(jīng)理、劉長武、陳博威、吳秋記、所有內(nèi)勤，后抄送所有查勘員郵箱。第三，每日日報：每天做日報崗位的同事在做日報的同時需檢查昨天的案件是否已完成，案件是否已全部錄入?yún)R中系統(tǒng)和日報表中，然后結(jié)合昨天的日志統(tǒng)計當天查勘員的受理數(shù)。統(tǒng)計無誤后用郵件方式發(fā)送至王經(jīng)理、劉長武、陳博威、吳秋記、所有內(nèi)勤，后抄送所有查勘員。第三，結(jié)案、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表、有效案件數(shù)、案件處罰表、績效、扣公估費報表、查勘員考核表：結(jié)案步驟：A、蓋業(yè)務(wù)章。B、審核案件：審核案件時請用王經(jīng)理的匯中用戶名進入，用戶名是：010057，密碼是：520，后點擊查勘報告審核，點入案件進行審核，審核意見：同意，然后點擊審核通過，點擊審核通過時會出現(xiàn)兩種界面：一種是定損金額1千元以上的就點擊確定，另一種是1千元以下的就點擊取消。C、結(jié)案：結(jié)案時請用自己的匯中用戶名進入，后點擊案件結(jié)案，點入案件進行結(jié)案，結(jié)案時每一個案件需對著查勘員交上來的單證和天平或鼎和的系統(tǒng)查看定損金額和委托人支付的公估費是否有誤，匯中系統(tǒng)請輸入準確的公估費，天平的公估費有：2180、150、100，一般220的案件較少，鼎和的公估費有：2150，鼎和的查勘定損都是210，只定損或只查勘，放棄索賠已查勘都是150.。天平的180的案件類型是：查勘定損，150的案件類型是：只定損為主，但有時只查勘或放棄索賠已查勘公估費也是150，100的案件類型是：玻璃或者是只查勘或放棄索賠已查勘，還有一個是打物價，如果是玻璃和打物價的話需在結(jié)案意見旁邊注明（玻璃或打物價），結(jié)案類型有：查勘定損，只定損，只查勘，放棄索賠已查勘，拒賠，銷案，委托人跟進。玻璃和打物價的案件類型都是：只定損，拒賠是很少出現(xiàn)的，銷案和委托人跟進的類型是沒有公估費的。如有委托人扣公估費的在結(jié)案時需注明扣多少公估費，異地案件已收公估費的也需在結(jié)案時注明已收公估費，這樣的話就方便下一步的工作。D、多組查勘類型：結(jié)案時如果發(fā)現(xiàn)一個案件是兩個主班以上查勘參與處理的，屬于多組查勘，如果是這樣的話在結(jié)案時需在多組查勘打鉤，在結(jié)案意見旁邊注明XX做什么XX做什么，例如：一個案件是梁業(yè)強、王欲鈰、李章明一起處理的案件，那就是梁業(yè)強查勘，王欲鈰定損標的，李章明定損三者。E、點擊結(jié)案時會出現(xiàn)一個界面，請點擊取消。業(yè)務(wù)報表步驟：A、每個月的1號用自己匯中用戶名后，點擊案件查詢，機構(gòu)選擇佛山，委托公司選天平或鼎和，導出當月各個保險公司的受理案件，當月已結(jié)案件，如有待審核和待結(jié)案的也必須導出，
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