【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理工作流程：（1）市場(chǎng)處進(jìn)行交易手續(xù)辦理。需提供的資料：總件：土地證、預(yù)售許可證、產(chǎn)權(quán)登記備案證、辦證委托書(shū)、被委托人身份證復(fù)印件、座落變更證明?？蛻糍Y料：發(fā)票辦證聯(lián)、契稅完稅憑證和維修基金繳存憑證（此三項(xiàng)由財(cái)務(wù)提供）；合同、客戶身份證復(fù)印件、交易審批表。以上資料準(zhǔn)備齊全后，經(jīng)遞件、登錄、初審、復(fù)審、終審后繳交易服務(wù)費(fèi)出過(guò)戶證。（2）產(chǎn)權(quán)處登記科手續(xù)辦理。需提供的資料：過(guò)戶證、合同、維修基金繳存憑證、客戶身份證復(fù)印件、房屋產(chǎn)權(quán)登記備案證、辦證委托書(shū)、房產(chǎn)座落分戶圖、座落變更證明、產(chǎn)權(quán)登記審核表。以上資料準(zhǔn)備齊全后交產(chǎn)權(quán)處登記科經(jīng)遞件、登錄、初審、復(fù)審、終審后交繕證室打證、蓋章，轉(zhuǎn)發(fā)證處發(fā)證。（3）交費(fèi)領(lǐng)證，領(lǐng)證后其中按揭貸款部分轉(zhuǎn)抵押辦辦理抵押登記。（4）所有產(chǎn)權(quán)證領(lǐng)回后交財(cái)務(wù)室核算發(fā)證。注：經(jīng)濟(jì)適用房在市場(chǎng)處和產(chǎn)權(quán)處均需提供經(jīng)濟(jì)適用房審批表和購(gòu)房證。分戶土地證辦理工作流程：（1）公司需提供的資料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份證復(fù)印件、委托書(shū)、被委托人的身份證復(fù)印件、航測(cè)圖、土地證原件及復(fù)印件、每幢樓辦理分戶土地證申請(qǐng)表。（2）客戶需提供的資料：房產(chǎn)證復(fù)印件及身份證復(fù)印件各一份。以上資料準(zhǔn)備齊全后交各區(qū)土地局經(jīng)接卷、初審、登錄、測(cè)繪、復(fù)審銷售部日常工作流程后打證。交費(fèi)領(lǐng)證后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)室核算發(fā)證。二、置業(yè)顧問(wèn)日常工作流程及管理辦法（一）、前臺(tái)：A、按簽到順序輪流負(fù)責(zé)引導(dǎo)臺(tái)接待任務(wù)。B、客戶進(jìn)門前臺(tái)人員應(yīng)做到：看到客戶走至門口時(shí)，應(yīng)立即站起，待客戶進(jìn)門后應(yīng)馬上上前問(wèn)：“您好，看房嗎？”得到客戶肯定答復(fù)，應(yīng)進(jìn)一步問(wèn)：“以前有沒(méi)有來(lái)過(guò)？”。若沒(méi)有來(lái)過(guò)，則立即將客戶引導(dǎo)至沙盤方向，并稱“麻煩你到這邊我們先看一下小區(qū)的整體規(guī)劃好嗎？到沙盤前先遞給客戶名片，并向客戶點(diǎn)頭微笑說(shuō)一聲“您好”并報(bào)上我叫xxx叫我小X就行，先后按照統(tǒng)一說(shuō)詞講解沙盤。C、老客戶回訪應(yīng)做到： 客戶進(jìn)門后，前臺(tái)人員得到客戶肯定答復(fù)曾來(lái)過(guò)，應(yīng)問(wèn)清第一次接待的置業(yè)顧問(wèn)是那位，得到答復(fù)后，按輪接細(xì)則執(zhí)行。若客戶記不起第一次接待的置業(yè)顧問(wèn)是哪位，則由前臺(tái)人員來(lái)負(fù)責(zé)接待。（二）、要求：引導(dǎo)臺(tái)應(yīng)保持整潔，臺(tái)上只能放置輪接本、客戶金薄。前臺(tái)人員必須公平、公正的做好前臺(tái)工作。前臺(tái)人員若有老客戶來(lái)訪，必須告知下一輪接人員接替其當(dāng)班，做好交接后才能接待自己的老客戶。前臺(tái)人員在崗時(shí)間不得打電話（接聽(tīng)電話不得超過(guò)三分鐘）。前臺(tái)人員不得擅自離開(kāi)引導(dǎo)臺(tái)（在主管的同意下除外）。銷售部日常工作流程（三）、客 戶 接 待 ：客戶進(jìn)門，前臺(tái)人員上前打招呼“您好！看房嗎？”。若非看房人員，禮貌的告知應(yīng)去部門，對(duì)推銷人員禮貌的告知辦公室不得推銷。得到肯定回答則追問(wèn)“您是否第一次來(lái)？”若已來(lái)過(guò)則詢問(wèn)“是哪位給您介紹的？”并邀請(qǐng)前次介紹的同事前來(lái)接待。若客戶第一次來(lái)則遞給客戶名片，按照統(tǒng)一說(shuō)詞講解沙盤。了解客戶意向鎖定房型邀請(qǐng)落座，倒水。深度洽談。參觀樣板房，工地。填寫樓款預(yù)算單，了解客戶購(gòu)買力。逼定成交。留下客戶聯(lián)系方式并約定下次來(lái)訪時(shí)間。1將客戶送出門外。1填寫《來(lái)訪客戶登記表》。（四）、簽 約：計(jì)算、核實(shí)房款及費(fèi)用。簡(jiǎn)單明了的向客戶講解合同條款。抄寫合同（超出標(biāo)準(zhǔn)合同的內(nèi)容向經(jīng)理請(qǐng)示）客戶核實(shí)合同內(nèi)容并簽字，填寫《已購(gòu)客戶情況表》、《客戶檔案表》銷售經(jīng)理核實(shí)《商品房買賣合同》、《已購(gòu)客戶情況表》內(nèi)容并銷售部日常工作流程簽字。到出納處交款、出納核實(shí)房屋及地下室去存并登記。為客戶填寫下次付款時(shí)間、付款項(xiàng)目、應(yīng)付款額及貸款手續(xù)資料的清單。將客戶送出門外。整理完整《商品房買賣合同》、《商品房?jī)蓵?shū)》及按揭資料當(dāng)日交經(jīng)理處。檢討此客戶從首次來(lái)到簽約過(guò)程、總結(jié)得失完成《來(lái)訪客戶登記表》全部?jī)?nèi)容。（五）、客戶簽約要求：必須提供身份證原件及復(fù)印件3張；按揭的必須確定其貸款成數(shù)及年限，并提供完整的銀行按揭所需資料。本人必須到場(chǎng)簽字。（六）．案場(chǎng)管理準(zhǔn)則：，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；、下班，不遲到、早退、曠工；；接待來(lái)訪、洽談等應(yīng)在接待洽談區(qū)進(jìn)行；，不得高聲喧嘩、談與工作無(wú)關(guān)的事情；，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕銷售部日常工作流程或終止工作；，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先征得主管同意；，堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德的行為；，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的道德；，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行次序；、傭金；；；；，視其對(duì)公司造成的損害之程度輕重給予批評(píng)、罰款、降職、開(kāi)除，形式嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任；，視其情節(jié)給予處分；，公司將向其追索賠償；，嚴(yán)守公司價(jià)格機(jī)密。案場(chǎng)銷售人員準(zhǔn)則：（七）銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則：、無(wú)污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)花、衣袋中不要有過(guò)多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女員工需穿銷售部日常工作流程肉色絲襪，不能穿黑色和白色；，頭發(fā)長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不蓋衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不得留披肩發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無(wú)頭屑；，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；、手插兜等散慢現(xiàn)象，違者處于10元/次罰款。，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情