【文章內容簡介】 ”的調查中發(fā)現(xiàn)納稅人反映最多的就是國稅部門在辦理涉稅事項方面存在著限制多、來回跑、重復報、多頭審等問題。為解決上述問題，我們主要從三個方面開展了工作：一是整合涉稅調查事項。對諸如生產(chǎn)企業(yè)出口視同自產(chǎn)產(chǎn)品認定、退（免）稅審批等需要多個部門調查核實的，改由多個部門共同調查，一次性完成；二是統(tǒng)籌納稅評估。將增值稅、所得稅納稅評估統(tǒng)籌安排，由工作人員一次到戶完成多項審核調查內容和納稅評估，減少入戶審核調查和納稅評估的次數(shù)，減輕了納稅人負擔；三是規(guī)范稅務稽查。對納稅人的稅務稽查，一律由稽查局進行，系統(tǒng)內其它部門，一律不得進戶檢查。實行一次進戶、各稅統(tǒng)查，減少稅務檢查頻率，避免重復檢查，減輕納稅人的接待負擔。進戶檢查前，以多種形式對納稅人進行納稅輔導，讓納稅人自查自糾。通過上述工作，極大地減輕了納稅人的辦稅負擔。如一般納稅人認定及行政許可等業(yè)務，原來納稅人辦理一般納稅人資格申請、防偽稅控開票資格及票種申請、企業(yè)銜頭發(fā)票印制行政許可、最高開票限額行政許可，稅務機關需要對納稅人開展4次調查，現(xiàn)在由納稅人申請一般納稅人資格時，一并提出其它行政許可，由辦稅服務廳受理后傳遞到稅務機關不同職能部門同時辦理。把原來需要50個工作日、11個環(huán)節(jié)完成的工作，減少為15個工作日、7個環(huán)節(jié)。納稅人一并提出各類申請，也同時減輕了稅務部門的工作量。（四）減少報送資料，實現(xiàn)一表多用我們以總局辦稅指南列舉的218項辦稅業(yè)務為主線，結合實際，對當前所有的管理規(guī)程、工作流程以及納稅人辦理涉稅事宜需要的全部手續(xù)進行歸集和清理，著力減少報送的資料、報表，實現(xiàn)一表多用。一是對省以下要求納稅人和基層報送的14份報表資料予以取消或歸并；二是以信息共享為基礎，充分利用“一戶式”信息資料，對以往辦理一個涉稅事項填報表格中，需要反復填寫的納稅人名稱、稅號、地址、電話等基本信息，通過對審批表格進行整合，重新設計，簡并為一張表格，刪去重復項目，保留不同項目，在不減少表格信息量的同時，最大限度地減少了納稅人報送涉稅資料，杜絕了資料重復報送問題；三是取消納稅人在辦理稅務登記時填報《稅務登記表》環(huán)節(jié)，改由政策咨詢崗直接填寫《稅務登記表》并交納稅人簽字，極大方便了納稅人，提高了登記的及時性和準確率；四是對網(wǎng)上申報納稅人紙質附列資料和財務報表報送改為半年，其他附列資料由報送改為留存?zhèn)洳椋瑴p輕了納稅人重復報、頻繁報的負擔。三、切實加強隊伍建設，為標準化建設提供人才保障辦稅服務廳既是稅務機關為納稅人辦理涉稅事項、提供納稅服務的機構和場所，又是納稅人向稅務機關反映涉稅困難和問題比較集中的地方，同時也是國稅部門“臉面”，對辦稅服務廳人員素質要求極高。實施辦稅服務廳標準化建設，必須建設一支思想過硬、技能熟練的高素質服務隊伍。為此，我們采取切實可行的措施，加大干部思想素質、業(yè)務素質的培養(yǎng)力度，干部職工的凝聚力、執(zhí)行力不斷增強，辦稅服務廳標準化建設的各項措施得到有效落實，確保了標準化建設取得實效。（一）加強政治思想教育，增強團隊凝聚力一是換位思考增強愛崗敬業(yè)意識。針對大廳工作的特殊性，我們以思想建設為先導，以科學發(fā)展觀等學習教育活動為契機，通過開展換位思考、互幫互學等活動，培養(yǎng)干部的勤政廉政意識和愛崗敬業(yè)精神。二是傳播愛心演繹奉獻真情。我們積極組織大廳工作人員參與社會公益活動，開展扶貧幫困、一幫一助學等活動，把溫暖送到弱勢群體手中，干部工作責任心更強了，奉獻情更真了。三是關愛活動打造溫馨家園。我們注重把“以人為本”、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中，落實在每一名干部身上，將辦稅服務廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園。生病探望、健康體檢等關愛活動更讓廣大干部切實感受到大家庭的溫暖，成為激發(fā)他們努力工作的動力。（二）加強業(yè)務技能培訓，提升工作執(zhí)行力一是堅持學習日制度。把每月的最后兩天定為集中學習日，按照“干什么、學什么”，“缺什么、補什么”的要求，保證人員、時間、內容三落實，保證每一個人都學深學透，做到得心應手，運用自如。二是加強計算機操作技能培訓。重點開展金稅二期、綜合征管軟件、個體電腦定稅系統(tǒng)、電子申報、網(wǎng)上辦稅、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)、公文處理系統(tǒng)等系統(tǒng)的操作培訓，并按季對培訓情況進行檢查督辦，為提高服務水平打下了堅實基礎。（三）加強納稅服務考核，提高制度保障力為了將辦稅服務廳的各類工作以制度形式納入服務全過程，我們建立完善了領導值班制度、辦理納稅人涉稅事項服務標準、定期回訪與服務跟蹤制度等15項制度。對涉及到的125項涉稅事宜，確定即辦事項65項，非即辦事項60項，建立科學的管理制度，明確服務標準、服務質量和責任追究。一是實行量化考核。依托“雙輪驅動”人機結合績效考核。從工作職責、工作標準、工作目標和工作時限進行細化，把辦結率、正確率和滿意率作為考核指標，做到考核有依據(jù)，獎懲有尺度，形成了崗位到人、責任到人的管理機制，加大了對服務工作的考核力度。二是落實服務制度。通過落實延時服務制度和預約服務制度、開通A級納稅人綠色通道等，體現(xiàn)特色服務；通過落實限時服務與承諾制度、統(tǒng)一辦稅業(yè)務流程等，體現(xiàn)稅收程序性服務；通過開展“服務之星”評選、落實定期回訪與服務跟蹤制度、公開接受監(jiān)督等，體現(xiàn)稅收維權服務。三是開展“辦稅服務之星”評選。基本內容包括服務態(tài)度、業(yè)務技能、服務水平等方面。通過民主投票選出二名服務之星，營造愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。上述措施的落實，取得了豐碩的成果。2008年辦稅服務廳在縣行政服務中心被評為紅旗窗口，一人被評為優(yōu)秀窗口負責人，兩人被評為窗口工作標兵。四、緊緊圍繞服務宗旨，建設標準化辦稅服務廳我們按照構建和諧國稅機關的要求，堅持以納稅人需求為導向，突出服務職