【文章內(nèi)容簡介】 ”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)納稅人反映最多的就是國稅部門在辦理涉稅事項方面存在著限制多、來回跑、重復(fù)報、多頭審等問題。為解決上述問題，我們主要從三個方面開展了工作：一是整合涉稅調(diào)查事項。對諸如生產(chǎn)企業(yè)出口視同自產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)定、退（免）稅審批等需要多個部門調(diào)查核實的，改由多個部門共同調(diào)查，一次性完成；二是統(tǒng)籌納稅評估。將增值稅、所得稅納稅評估統(tǒng)籌安排，由工作人員一次到戶完成多項審核調(diào)查內(nèi)容和納稅評估，減少入戶審核調(diào)查和納稅評估的次數(shù)，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)；三是規(guī)范稅務(wù)稽查。對納稅人的稅務(wù)稽查，一律由稽查局進(jìn)行，系統(tǒng)內(nèi)其它部門，一律不得進(jìn)戶檢查。實行一次進(jìn)戶、各稅統(tǒng)查，減少稅務(wù)檢查頻率，避免重復(fù)檢查，減輕納稅人的接待負(fù)擔(dān)。進(jìn)戶檢查前，以多種形式對納稅人進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，讓納稅人自查自糾。通過上述工作，極大地減輕了納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)。如一般納稅人認(rèn)定及行政許可等業(yè)務(wù)，原來納稅人辦理一般納稅人資格申請、防偽稅控開票資格及票種申請、企業(yè)銜頭發(fā)票印制行政許可、最高開票限額行政許可，稅務(wù)機(jī)關(guān)需要對納稅人開展4次調(diào)查，現(xiàn)在由納稅人申請一般納稅人資格時，一并提出其它行政許可，由辦稅服務(wù)廳受理后傳遞到稅務(wù)機(jī)關(guān)不同職能部門同時辦理。把原來需要50個工作日、11個環(huán)節(jié)完成的工作，減少為15個工作日、7個環(huán)節(jié)。納稅人一并提出各類申請，也同時減輕了稅務(wù)部門的工作量。（四）減少報送資料，實現(xiàn)一表多用我們以總局辦稅指南列舉的218項辦稅業(yè)務(wù)為主線，結(jié)合實際，對當(dāng)前所有的管理規(guī)程、工作流程以及納稅人辦理涉稅事宜需要的全部手續(xù)進(jìn)行歸集和清理，著力減少報送的資料、報表，實現(xiàn)一表多用。一是對省以下要求納稅人和基層報送的14份報表資料予以取消或歸并；二是以信息共享為基礎(chǔ)，充分利用“一戶式”信息資料，對以往辦理一個涉稅事項填報表格中，需要反復(fù)填寫的納稅人名稱、稅號、地址、電話等基本信息，通過對審批表格進(jìn)行整合，重新設(shè)計，簡并為一張表格，刪去重復(fù)項目，保留不同項目，在不減少表格信息量的同時，最大限度地減少了納稅人報送涉稅資料，杜絕了資料重復(fù)報送問題；三是取消納稅人在辦理稅務(wù)登記時填報《稅務(wù)登記表》環(huán)節(jié)，改由政策咨詢崗直接填寫《稅務(wù)登記表》并交納稅人簽字，極大方便了納稅人，提高了登記的及時性和準(zhǔn)確率；四是對網(wǎng)上申報納稅人紙質(zhì)附列資料和財務(wù)報表報送改為半年，其他附列資料由報送改為留存?zhèn)洳?，減輕了納稅人重復(fù)報、頻繁報的負(fù)擔(dān)。三、切實加強(qiáng)隊伍建設(shè)，為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供人才保障辦稅服務(wù)廳既是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理涉稅事項、提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場所，又是納稅人向稅務(wù)機(jī)關(guān)反映涉稅困難和問題比較集中的地方，同時也是國稅部門“臉面”，對辦稅服務(wù)廳人員素質(zhì)要求極高。實施辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，必須建設(shè)一支思想過硬、技能熟練的高素質(zhì)服務(wù)隊伍。為此，我們采取切實可行的措施，加大干部思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)力度，干部職工的凝聚力、執(zhí)行力不斷增強(qiáng)，辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項措施得到有效落實，確保了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得實效。（一）加強(qiáng)政治思想教育，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力一是換位思考增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識。針對大廳工作的特殊性，我們以思想建設(shè)為先導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動為契機(jī)，通過開展換位思考、互幫互學(xué)等活動，培養(yǎng)干部的勤政廉政意識和愛崗敬業(yè)精神。二是傳播愛心演繹奉獻(xiàn)真情。我們積極組織大廳工作人員參與社會公益活動，開展扶貧幫困、一幫一助學(xué)等活動，把溫暖送到弱勢群體手中，干部工作責(zé)任心更強(qiáng)了，奉獻(xiàn)情更真了。三是關(guān)愛活動打造溫馨家園。我們注重把“以人為本”、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中，落實在每一名干部身上，將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園。生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動更讓廣大干部切實感受到大家庭的溫暖，成為激發(fā)他們努力工作的動力。（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升工作執(zhí)行力一是堅持學(xué)習(xí)日制度。把每月的最后兩天定為集中學(xué)習(xí)日，按照“干什么、學(xué)什么”，“缺什么、補(bǔ)什么”的要求，保證人員、時間、內(nèi)容三落實，保證每一個人都學(xué)深學(xué)透，做到得心應(yīng)手，運(yùn)用自如。二是加強(qiáng)計算機(jī)操作技能培訓(xùn)。重點開展金稅二期、綜合征管軟件、個體電腦定稅系統(tǒng)、電子申報、網(wǎng)上辦稅、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)、公文處理系統(tǒng)等系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，并按季對培訓(xùn)情況進(jìn)行檢查督辦，為提高服務(wù)水平打下了堅實基礎(chǔ)。（三）加強(qiáng)納稅服務(wù)考核，提高制度保障力為了將辦稅服務(wù)廳的各類工作以制度形式納入服務(wù)全過程，我們建立完善了領(lǐng)導(dǎo)值班制度、辦理納稅人涉稅事項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、定期回訪與服務(wù)跟蹤制度等15項制度。對涉及到的125項涉稅事宜，確定即辦事項65項，非即辦事項60項，建立科學(xué)的管理制度，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和責(zé)任追究。一是實行量化考核。依托“雙輪驅(qū)動”人機(jī)結(jié)合績效考核。從工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作目標(biāo)和工作時限進(jìn)行細(xì)化，把辦結(jié)率、正確率和滿意率作為考核指標(biāo)，做到考核有依據(jù)，獎懲有尺度，形成了崗位到人、責(zé)任到人的管理機(jī)制，加大了對服務(wù)工作的考核力度。二是落實服務(wù)制度。通過落實延時服務(wù)制度和預(yù)約服務(wù)制度、開通A級納稅人綠色通道等，體現(xiàn)特色服務(wù)；通過落實限時服務(wù)與承諾制度、統(tǒng)一辦稅業(yè)務(wù)流程等，體現(xiàn)稅收程序性服務(wù)；通過開展“服務(wù)之星”評選、落實定期回訪與服務(wù)跟蹤制度、公開接受監(jiān)督等，體現(xiàn)稅收維權(quán)服務(wù)。三是開展“辦稅服務(wù)之星”評選?；緝?nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平等方面。通過民主投票選出二名服務(wù)之星，營造愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。上述措施的落實，取得了豐碩的成果。2008年辦稅服務(wù)廳在縣行政服務(wù)中心被評為紅旗窗口，一人被評為優(yōu)秀窗口負(fù)責(zé)人，兩人被評為窗口工作標(biāo)兵。四、緊緊圍繞服務(wù)宗旨，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳我們按照構(gòu)建和諧國稅機(jī)關(guān)的要求，堅持以納稅人需求為導(dǎo)向，突出服務(wù)職