【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時(shí)限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。 二、窗口服務(wù)情況 （一）嚴(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)安監(jiān)局窗口，辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)10項(xiàng)。10月，對(duì)市委辦公室《關(guān)于對(duì)市直部門行政審批和行政執(zhí)法行為實(shí)施監(jiān)督檢查的意見的通知》（衡辦發(fā)15號(hào)）和市監(jiān)察局《關(guān)于印發(fā) 市直行政審批事項(xiàng)辦理情況監(jiān)督檢查的工作方案 的通知》（衡監(jiān)4號(hào)），我局高度重視、反應(yīng)迅速，專門召開局黨委會(huì)，研究下發(fā)了《衡水市安監(jiān)局關(guān)于印發(fā) 關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范安全生產(chǎn)行政審批工作的意見 的通知》（衡安監(jiān)??95號(hào)），要求各區(qū)（市）縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到衡水市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批；機(jī)關(guān)各科室不得自行受理任何行政審批，嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。為“一站式”、“一網(wǎng)式”、“一線式”辦公體系提供保障。 （二）依法辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)。自重新確定我局行政審批事項(xiàng)后，除特種作業(yè)人員（特種設(shè)備作業(yè)人員除外）操作資格認(rèn)定（我局只負(fù)責(zé)考核工作）外，其余9項(xiàng)行政審批和1項(xiàng)非行政審批全部入駐政務(wù)服務(wù)中心窗口，11月5號(hào)至今，我窗口共受理4項(xiàng)審批，其數(shù)據(jù)資料及時(shí)、準(zhǔn)確全部錄入市政府政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)或及時(shí)上報(bào)。窗口工作人員按照市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時(shí)，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料，對(duì)符合條件的，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行申報(bào)接件登記，錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件管理系統(tǒng)，并向服務(wù)對(duì)象出具《受理通知書》。 （三）實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí)，對(duì)不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率；對(duì)于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負(fù)責(zé)的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作；對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細(xì)地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位臵或相關(guān)部門電話。 （四）為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)。對(duì)來(lái)電、來(lái)訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。今年以來(lái)，窗口共接受群眾咨詢100多人次（含電話咨詢）。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得了第 一、二季度優(yōu)秀服務(wù)窗口。 三、廉潔自律情況 窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過(guò)程中，堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)于前來(lái)的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)投訴。 四、窗口制度建設(shè)情況 嚴(yán)格按照中心的相關(guān)要求加強(qiáng)自身窗口建設(shè)，完善請(qǐng)假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報(bào)請(qǐng)示制度。按中心要求統(tǒng)一著裝，文明用語(yǔ)，辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放，在工作時(shí)間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴(yán)守政務(wù)中心計(jì)算機(jī)安全與網(wǎng)絡(luò)管理的有關(guān)規(guī)定。行政審批事項(xiàng)辦理資料歸檔保管完整。 五、工作取得突出成效情況 （一）我局高度重視和支持窗口，積極配合市政務(wù)服務(wù)中心工作。一是局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會(huì)議，研究決定選派了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、熟悉行政審批事項(xiàng)的人員擔(dān)任窗口工作人員，并保持全年工作人員穩(wěn)定，圓滿完成了本職工作和中心臨時(shí)交辦的工作；二是積極支持和配合政務(wù)中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)工作的處室在業(yè)務(wù)上精心指導(dǎo)，及時(shí)將最近的工作動(dòng)態(tài)信息傳達(dá)給窗口工作人員，前后臺(tái)齊心協(xié)力服務(wù)群眾；三是局主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在政治上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作，及時(shí)與中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管窗口工作人員進(jìn)行溝通和交流，確保窗口工作的順利開展。 （二）積極推行網(wǎng)上公開，提高辦事效率。在市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站和市安監(jiān)局網(wǎng)站公布市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)窗口辦理事項(xiàng)的申請(qǐng)表格和辦事流程，申請(qǐng)人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項(xiàng)的申報(bào)資料、辦理流程、收費(fèi)情況和辦理時(shí)限，提高了辦事效率。 （三）積極推動(dòng)窗口行政審批工作。根據(jù)市紀(jì)委會(huì)議精神，我局現(xiàn)將除特種作業(yè)人員（特種設(shè)備作業(yè)人員除外）操作資格認(rèn)定（我局只負(fù)責(zé)考核工作）外，其余9項(xiàng)行政審批和1項(xiàng)非行政審批全部入駐政務(wù)服務(wù)中心窗口，建立行政審批情況臺(tái)帳、咨詢臺(tái)帳，在窗口保存檔案，將受理事項(xiàng)全部錄入網(wǎng)絡(luò)，提前完成市紀(jì)委09年后網(wǎng)絡(luò)錄入率達(dá)到100%的要求。 （四）積極配合中心工作。窗口工作人員除完成好本職工作外，還積極參與市政務(wù)中心安排的活動(dòng)，不斷加強(qiáng)與中心的溝通和交流。 09年工作計(jì)劃 年，按照“創(chuàng)新實(shí)干、跨越發(fā)展”精神，進(jìn)一步強(qiáng)化發(fā)展第 一、服務(wù)至上意識(shí)，強(qiáng)化求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新意識(shí)，把“服務(wù)水平再提高，工作效率再提速，讓群眾更加滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，牢記“把工作做到最好，讓優(yōu)秀成為習(xí)慣”，積極探索項(xiàng)目審批的新思路、新方法。用心謀事，用心干事，以最佳的狀態(tài)，十足的干勁，一流的工作努力做好年的各項(xiàng)工作。篇四：行政服務(wù)中心工作總結(jié) 行政服務(wù)中心工作情況分析 在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，行政服務(wù)中心貫徹落實(shí)著力改善兩個(gè)環(huán)境大會(huì)精神，進(jìn)一步深化行政審批制度改革，創(chuàng)新服務(wù)體制，完善一站式服務(wù)，行政審批服務(wù)和窗口服務(wù)質(zhì)量、效率得到了進(jìn)一步提高。截止到4月15日中心已運(yùn)行四個(gè)月，現(xiàn)將中心工作情況匯報(bào)如下： 一、中心運(yùn)行情況簡(jiǎn)介 按照區(qū)委、區(qū)政府的安排和部署，年8月行政服務(wù)中心開始進(jìn)行升級(jí)改造工作，年12月15日投入運(yùn)行，目前中心進(jìn)駐單位19個(gè)；進(jìn)駐審批與便民事項(xiàng)71項(xiàng)。截止到年4月15日，共