【文章內容簡介】 19項）儀表整潔，接待熱情，用語文明規(guī)范?，F(xiàn)場檢查 2分/項次 1**物業(yè)管理有限公司編號：ZN011 版號：A/0 物業(yè)服務質量管理制度 頁碼： 熱情回答客戶咨詢，確保100%答復率，維持大堂的現(xiàn)場檢查 2分/項次 2 整潔、有序和安全，向顧客提供關于各項服務咨詢。記錄檢查 客戶服務中心實行周一至周日接待服務，按規(guī)定的查值班安排表 2分/項次 3 程序及時受理，手續(xù)完備，及時建檔、歸檔； 做到24小時報修接待，急修半小時到現(xiàn)場處理，一查維修單接報2分/項次 4 般修理一天內完成 相應時間 對業(yè)主或使用人一般的情況反映能做到及時處理，投訴做到24小時內答復處理，最長不超過3天，投查投訴處理記2分/項次 5 訴處理率100%，有處理和回訪記錄，住戶滿意率錄 90%。每周對所管轄的單元的衛(wèi)生、公共設施不少于兩次查《樓宇保潔工2分/項次巡查 作記錄表》 查責任人、巡視嚴格房屋裝修、審批、巡視制度，建立裝修戶檔案，記錄、驗收單和2分/項次對違反裝修管理規(guī)定的業(yè)戶實行整改處理 處理記錄 業(yè)主資料檔案建立完整，出租、退租手續(xù)完備，建查檔案資料 2分/項次 8 檔及時。查社區(qū)活動記節(jié)假日有專題布置，每年組織二次以上社區(qū)活動 2分/項次錄 宣傳欄內宣傳內容更新及時，宣傳內容版面整潔無現(xiàn)場檢查 2分/項次脫落 月度工作統(tǒng)計表整理成冊，統(tǒng)計數(shù)據(jù)完整 查統(tǒng)計表 2分/項次物質使用情況按規(guī)定統(tǒng)計，正確使用統(tǒng)計表，帳卡查維修單、統(tǒng)計2分/項次 19 物相符 表、對庫存 保潔管理（9項）三 樓道地面干凈、樓梯扶手、欄桿、窗臺基本無浮灰，現(xiàn)場檢查 1分/項次 1 門窗玻璃明亮無污跡 樓道內水、電表箱、燈開關、頂燈、消防栓基本無現(xiàn)場檢查 1分/項次 2 灰塵、無污跡 天花板、墻壁基本無灰塵、無蜘蛛網，電梯轎廂干現(xiàn)場檢查 1分/項次 3 凈無污跡 垃圾收集點無散落垃圾，無明顯污跡，無明顯異味 現(xiàn)場檢查 1分/項次 4 公區(qū)道路、綠地清潔無雜物，宣傳欄清潔，無明顯現(xiàn)場檢查 1分/項次 5 積塵，小區(qū)內無衛(wèi)生死角 查工作記錄和水景、高桿燈、小品等定期清潔，無明顯雜物 1分/項次 6 現(xiàn)場檢查 建筑垃圾指定地點堆放，定期清除 現(xiàn)場檢查 1分/項次 7 消殺記錄和現(xiàn)定期進行衛(wèi)生消毒滅殺 1分/項次 8 場檢查 房屋外觀完好，無亂貼、亂畫、擅自堆放雜物現(xiàn)象 現(xiàn)場檢查 1分/項次 9 綠化管理（5項）六 草坪面基本平整，雜草面積不大于5%，無明顯地面現(xiàn)場檢查 2分/項次 1 積枯萎和踏黃現(xiàn)象**物業(yè)管理有限公司編號：ZN011 版號：A/0 物業(yè)服務質量管理制度 頁碼： 樹木無明顯傾斜，不出現(xiàn)明顯蟲害、病害和枯萎現(xiàn)現(xiàn)場檢查 2分/項次象 崗位工作記錄填寫清楚，每月裝訂成冊并統(tǒng)一保管 查現(xiàn)場、查保管 2分/項次 3 綠化養(yǎng)護制定有適合小區(qū)特點的養(yǎng)護計劃，建立綠查看養(yǎng)護計劃 2分/項次 4 化養(yǎng)護臺帳 綠化養(yǎng)護檢查記錄（含整改落實）完整 查記錄 2分/項次四 秩序維護服務（9項）主門崗24小時值班，有規(guī)定立崗時間，有值班記錄查制度、2分/項次 1 和交接班制度，記錄規(guī)范完整 工作記錄 實行大宗貨物搬出登記檢驗制度和車輛進出管理制查工作記錄 2分/項次 2 度，按章操作 有規(guī)定的機動車出入和停放區(qū)域，各類警示標志明現(xiàn)場檢查 2分/項次 3 顯，臨時停車區(qū)域有專人管理 監(jiān)控崗技防設備24小時開通，落實專人監(jiān)控，記錄現(xiàn)場檢查、查監(jiān)2分/項次 4 完整 控錄像 巡邏崗每天定時巡邏，重點部位區(qū)域巡邏要求明確，有巡邏記錄，有突發(fā)事件發(fā)生的應急預案和處理程查巡邏記錄 2分/項次 5 序 消防設施完好、器材有效，管理責任明確，檢查記查現(xiàn)場、查檢查2分/項次錄完整。記錄 每周二次開展防范能力、秩序維護崗位職責為內容查檢查記錄 2分/項次 7 的夜間檢查，整改隱患，提高安全防范能力 熟記崗位職責，熟悉崗位操作規(guī)范 現(xiàn)場檢查 2分/項次崗位排班記錄明確，崗位調整合理，考勤記錄準確 查記錄 2分/項次 9 五 工程維修服務（15項）2分/項次 每年二次對房屋結構和涉及安全使用部位進行檢查 查檢查記錄內墻面、頂無大面積剝落，門窗玻璃及配件完好，2分/項次 現(xiàn)場檢查開關正常 每季度對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、查工作計劃、記2分/項次疏通，每半年檢查一次屋面 錄，查現(xiàn)場 每月二次對小區(qū)及周圍道路、場地進行檢查，道路、查巡查記錄及現(xiàn)2分/項次 4 場地和圍墻無明顯缺損現(xiàn)象 場檢查 每周一次對活動場所進行設備和場地檢查，保證設查檢查記錄 2分/項次 5 備等的正常和安全使用 及現(xiàn)場檢查 危險隱患部位設置安全防范警示標志，主要通道設置安全疏散和事故照明設施，每月檢查一次，保證查檢查記錄 2分/項次 6 標志清晰完整 每周對供水設備檢查三次以上，每季一次對泵房、查養(yǎng)護、保養(yǎng)計劃管道進行除銹、油漆和水泵潤滑點注油，每年保養(yǎng)2分/項次 7 和記錄 一次水泵 每年二次清洗水箱，二次供水符合國家生活用水標查清洗記錄和水2分/項次 8 準 質化驗報告 公共照明燈具基本完好，亮燈率在98%以上 查檢查記錄 2分/項次 9**物業(yè)管理有限公司編號：ZN011 版號：A/0 物業(yè)服務質量管理制度 頁碼： 每日一次巡查室內、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內、室外公用電氣柜，保證電氣設備運行安全查檢查保養(yǎng)記錄 2分/項次 10 正常 消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保查檢查保養(yǎng)記錄 2分/項次證其正常運行 每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油保查檢查保養(yǎng)記錄 2分/項次 12 養(yǎng)，器材有效并保持能隨時啟用 應急照明設施完好，可隨時啟用 現(xiàn)場檢查 2分/項次 13 二