物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度(已修改)
2025-10-31 01:08 本頁面
【正文】 第一篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度文件編號：WY/THZY117 版 本 號：A1 實施日期：2012325 為加強和規(guī)范公司管理，不斷提高各項目服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，提升公司品牌價值，實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本質(zhì)量管理制度。 目的 為檢查各項質(zhì)量活動是否符合規(guī)定要求，使檢查過程有序進行，并行之有效。 檢查范圍、內(nèi)容 檢查范圍：項目部各項工作，包括保安、保潔、行政辦公、維修、客服等各方面，考核內(nèi)容及具體標準詳見《質(zhì)量檢查標準》。 檢查方式和流程 自檢 項目經(jīng)理、主管對各自分管的工作進行隨時檢查或抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 周檢 周檢由綜合管理部組織實施，檢查標準以《質(zhì)量檢查標準》為依據(jù)； 周檢具體時間由綜合管理部確定，在本周內(nèi)完成即可； 周檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫《不合格質(zhì)量反饋單》，并交與受檢單位負責人； 受檢單位負責人應(yīng)根據(jù)要求立刻組織整改，整改完成結(jié)果及時報綜合管理部存檔； 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 文件編號：WY/THZY117 版 本 號：A1 實施日期：2012325 月檢 月檢由副總經(jīng)理或其委托負責人，組織項目經(jīng)理、主管一起參與，形成月檢小組； 月檢時間原則上在每月的第三周周六上午，由綜合管理部負責通知和記錄； 月檢發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫《不合格質(zhì)量反饋單》，并交給受檢單位負責人； 對于各部門提出的涉及共性或制度問題，由綜合管理部負責調(diào)查、了解，一同形成整改意見，并督促整改到位； 綜合管理部負責編寫本月度的質(zhì)量檢查報告，提交公司領(lǐng)導，并存檔； 檢查報告 每月5 日前由綜合管理部根據(jù)上月檢查情況，提交上月度質(zhì)量報告； 質(zhì)量報告要明確：發(fā)現(xiàn)的問題、問題產(chǎn)生的原因、整改措施、防范措施、整改責任單位和個人、整改時間等； 報告要站在公司角度提出公司要改進的地方和辦法，從根本上解決類似問題的再次發(fā)生； 質(zhì)量報告為公司下月度或階段指明改進的方向； 質(zhì)量整改 對于周建和月檢發(fā)現(xiàn)的問題，受檢單位負責人要及時組織整改； 整改過程中有涉及其他部門或公司的，及時雨公司綜合管理部聯(lián)系，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 文件編號：WY/THZY117 版 本 號：A1 實施日期：2012325 共同協(xié)調(diào)處理，不能由此停滯不前，或稱為不做或做不好的理由； 需要整改的問題，也是下周檢查的重點，考察整改的效果； 對整改不到位的，對受檢單位負責人進行批評，并限期整改； 整改工作要徹底，不能敷衍了事，要挖產(chǎn)生問題的根源，力爭一次性解決問題； 質(zhì)量考核 檢查結(jié)果會在每月的考核中反映； 對于經(jīng)理不合格項3 項扣2 分，以此類推，扣完為止； 對于主管1 項不合格扣1 分，以此類推，扣完為止； 對于員工，對于違規(guī)違紀按照獎罰制度辦理，對于不合格項每項扣 1 分，以此類推，扣完為止； 質(zhì)量檢查結(jié)果一綜合管理部的記錄為準； 附件 質(zhì)量檢查標準 不合格質(zhì)量反饋單第二篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度為加強和規(guī)范公司管理，不斷提高各項目服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，提升公司品牌價值，實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本質(zhì)量管理制度。一、目的為檢查各項質(zhì)量活動是否符合規(guī)定要求，使檢查過程有序進行，并行之有效。二、檢查范圍、內(nèi)容檢查范圍：項目部各項工作，包括保安、保潔、行政辦公、維修、客服等各方面，考核內(nèi)容及具體標準詳見《質(zhì)量檢查標準》。三、自檢項目經(jīng)理、主管對各自分管的工作進行隨時檢查或抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正周檢1)周檢由綜合管理部組織實施，檢查標準以《質(zhì)量檢查標準》為依據(jù)； 2)周檢具體時間由綜合管理部確定，在本周內(nèi)完成即可；3)周檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫《不合格質(zhì)量反饋單》，并交與受檢單位負責人； 4)受檢單位負責人應(yīng)根據(jù)要求立刻組織整改，整改完成結(jié)果及時報綜合管理部存檔；月檢1)月檢由副總經(jīng)理或其委托負責人，組織項目經(jīng)理、主管一起參與，形成月檢小組； 2)月檢時間原則上在每月的第三周周六上午，由綜合管理部負責通知和記錄； 3)月檢發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫《不合格質(zhì)量反饋單》，并交給受檢單位負責人； 4)對于各部門提出的涉及共性或制度問題，由綜合管理部負責調(diào)查、了解，一同形成整改意見，并督促整改到位；5)綜合管理部負責編寫本月度的質(zhì)量檢查報告，提交公司領(lǐng)導，并存檔；四、檢查報告每月5日前由綜合管理部根據(jù)上月檢查情況，提交上月度質(zhì)量報告；質(zhì)量報告要明確：發(fā)現(xiàn)的問題、問題產(chǎn)生的原因、整改措施、防范措施、整改責任單位和個人、整改時間等；報告要站在公司角度提出公司要改進的地方和辦法，從根本上解決類似問題的再次發(fā)生；質(zhì)量報告為公司下月度或階段指明改進的方向；五、質(zhì)量整改對于周建和月檢發(fā)現(xiàn)的問題，受檢單位負責人要及時組織整改；整改過程中有涉及其他部門或公司的，及時雨公司綜合管理部聯(lián)系，共同協(xié)調(diào)處理，不能由此停滯不前，或稱為不做或做不好的理由；需要整改的問題，也是下周檢查的重點，考察整改的效果；對整改不到位的，對受檢單位負責人進行批評，并限期整改；整改工作要徹底，不能敷衍了事，要挖產(chǎn)生問題的根源，力爭一次性解決問題；六、質(zhì)量考核檢查結(jié)果會在每月的考核中反映；對于經(jīng)理不合格項3項扣2分，以此類推，扣完為止；對于主管1項不合格扣1分，以此類推，扣完為止；對于員工，對于違規(guī)違紀按照獎罰制度辦理，對于不合格項每項扣1分，以此類推，扣完為止；質(zhì)量檢查結(jié)果一綜合管
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