【文章內(nèi)容簡介】 塔里木大學結業(yè)論文單位，因此以保護文物為主，在旅游旺季也是嚴格控制游客的進入量，不過在旅游旺季的時候?qū)в尾粔蛴镁椭皇亲層慰驮谕饷娴?，這大大降低了游客的滿意度。限制游客進入數(shù)量對于游客來說總是不愉快的事, 計劃好的旅游目標, 卻無法實現(xiàn)。因此, 對于游客人數(shù)的多少與環(huán)境的影響并無主要關聯(lián)的多數(shù)景區(qū), 應該考慮的是實施游客分流, 降低客流在景區(qū)內(nèi)部局部景點的時空集中程度, 從而減少各局部景點的游客的擁擠。主要是對游覽線路順序及時間安排, 客流的時空分布情況的掌握非常有助于分流, 通過信息的及時傳遞反映各處的游客擁擠情況, 可組織引導游客分流或?qū)崿F(xiàn)游客自發(fā)分流, 如克孜爾千佛洞設計了幾條參觀路線，可以減少部分擁擠，保護文物的同時也提高了游客的游覽質(zhì)量。保持適宜的團隊規(guī)模、頻率、距離對游客體驗的質(zhì)量是非常重要的。團隊規(guī)模過大易于造成空間擁擠。在旅游景區(qū), 狹小的景點往往有幾個團隊的導游同時解說, 相互干擾是經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象。在克孜爾千佛洞中由于開放的洞窟數(shù)量少，所以經(jīng)常會撞在一起。但是里面的導游就讓本來在講的講，等上一波走了在對自己團隊的游客補充講解。隨著游客自我保護意識的增強, 游客對景區(qū)的期望值也越來越高。游客在旅游的同時, 也在評估他所得的服務是否物有所值。當有可預期效果不能如愿或者不夠理想時, 對景區(qū)的投訴就會產(chǎn)生。面對游客投訴, 景區(qū)管理者應該以積極的心態(tài)與游客及時溝通和協(xié)調(diào), 及時妥善地解決問題。為此需要建立一套完善的投訴處理程序, 首先必須要有一個完善便捷的投訴受理渠道。其次, 對游客的投訴要做出及時地、合適的反應, 注意對游客的意見做到耐心傾聽、安慰、負責。最后能快捷地拿出一個使投訴游客滿意的處理方案?？墒窃诰皡^(qū)很多服務人員不夠耐心，當旺季的時候人流量很大，致使工作人員的工作量也很大，漸漸地就失去了耐心，經(jīng)常對游客的投訴愛理不理。行為管理內(nèi)容可包括, 環(huán)境衛(wèi)生方面的常規(guī)行為管理, 如垃圾、吸煙、踐踏、吐痰、隨地小便、爭吵、大聲喧嘩等。破壞性行為管理如涂刻、攀折、拍照、收集紀念品、闖入保護地帶的活動。安全行為管理如危險性地帶、接近一些大型動物等。不同的旅游景區(qū)對游客行為的要求是不同的, 如在生態(tài)旅游區(qū), 對游客的活動范圍、裝備乃至所穿的鞋子往往都有要求, 在文物古跡景區(qū), 一般重點是監(jiān)管觸摸、涂刻及拍照等行為。除配備足夠的人員的監(jiān)管外, 導游的配合是有效的補充, 為此必須注意對導游的管理。管理的方式主要通過提醒、宣傳教育, 但強制性手段也是必不可少的。在克孜爾禁止觸摸墻體，可是還是留下了“如來神掌”，雖然導游一再提醒，但是有的游客還是一意孤行，致使有的墻體破壞嚴重，還有的地方到處都是某某到此一游，在克孜爾千佛洞，白楊樹上、墻上，亂涂亂畫隨處可見。景區(qū)的衛(wèi)生更是難管理，隨手扔垃圾的現(xiàn)象到處都是，有的景區(qū)精心制作的垃圾桶在有的游客看來就是個擺設。旅游規(guī)劃直接影響了旅游活動對于旅游的負面環(huán)境影響及游客體驗。游道、停車場等基礎設施及游道的設計、游憩方式的選擇都與游客的擁擠體驗和環(huán)境的影響程度有密切聯(lián)系。如在自然保護區(qū)等地, 合理的功能分區(qū)等會有效降低游客活動對環(huán)境帶來的負面影響。旅游規(guī)劃同時也是影響游客管理實施難度等的重要因素。如游客亂扔垃圾可能是由于垃圾桶的數(shù)量太少、位置、色彩、開口等問題造成, 游客的不文明或破壞性等行為可能是牌示系統(tǒng)的規(guī)劃設計存在問題。故提高旅游規(guī)劃的合理性將有效提高景區(qū)游客管理水平。庫車縣雖然已有少量研究逐步地將游客管理導入到景區(qū)規(guī)劃中, 但只是局部的探索, 還沒有形成較成熟的適合庫車縣國情的游客管理理論框架。塔里木大學結業(yè)論文、管理就庫車縣景區(qū)實際情況而言, 由于對游客管理的認識不夠, 對于員工的管理技能培訓一般都是不足的, 并且旅游行業(yè)的人員很不穩(wěn)定, 基層管理員工的素質(zhì)一般相對較低, 因此管理水平不容樂觀。庫車縣目前還存在大量流動性很強的兼職導游, 松散的導游管理使得導游隊伍水平參差不齊。庫車縣旅游景區(qū)應制定相應的管理人員和導游培訓、管理機制, 加強對員工、導游的管理能力和管理責任意識的培養(yǎng)。在游客管理中提倡柔性管理, 但是對于一些不文明的游客, 必要的規(guī)則約束是不可缺少的。我們在對游客進行勸導、教育的同時, 也必須通過一些剛性的政策, 來實現(xiàn)對游客的管理, 以增大管理的力度, 提高管理的效度, 建立一個良好的旅游環(huán)境, 讓更多的人有一個愉快的旅游體驗。如克孜爾千佛洞不允許拍照結 語游客管理是景區(qū)管理的重要內(nèi)容, 庫車縣過去在景區(qū)管理時, 沒充分意識到游客管理的重要性, 一定程度上阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。今后, 在發(fā)展旅游業(yè)的時候, 要充分考慮到游客管理的重要意義, 采取正確的方法對游客進行管理, 以創(chuàng)造一個良好的環(huán)境, 給游客一個好的旅游體驗,促進旅游業(yè)的發(fā)展。參考文獻：[ 1 ] 、社區(qū)發(fā)展相協(xié)調(diào)的旅游行為途徑[ J ].旅游學刊, 19 9 8 , 1 3(4): 3 33 7.[ 2 ] 理論)))環(huán)境容量概念的新發(fā)展[ J ].旅游學刊, 20 0 3 , 1 8(5): 6 26 5.[ 3 ] [ M].杭州: 浙江大學出版社, 2 00 6.[ 4 ] 陶犁, [ M].天津: 南開大學出版社, 20 0 4.[ 5 ] 邁拉 )))世界文化遺產(chǎn)管理案例分析[ J ].張曉萍, : 云南大學出版社,2 0 0 5.[ 6 ] PaulF J [ J ].產(chǎn)業(yè)與環(huán)境, 2 00 2(3): 6 56 7.[ 7 ] 戴斌, [ M ].天津: 南開大學出版社, 20 0 4 : 21 421 5.[ 8 ] 張文, [ J ].產(chǎn)業(yè)觀察,2 0 0 3(2).4第三篇：旅游景區(qū) 游客須知游客須知禁止在游船碼頭及游船上吸煙，禁止將垃圾丟棄在水中及船艙內(nèi)?；加行呐K病、高血壓、哮喘病、傳染病、精神疾病醉酒等影響乘船安全的患者、嚴重暈船者及孕婦請不要乘船，如果有隱瞞上述情況，造成登船出航發(fā)生意外的，后果自負。游客須排隊登船，在游船上應注意安全，以免失足落水。六十周歲以上老年人和十周歲以下兒童應由成年人陪同乘船。請自行保管好自身攜帶的手機、相機、攝像機等貴重物品，以免丟失或掉入水中。在航行過程中，游客應坐穩(wěn)抓牢，同時應服從工作人員指揮，如有不適，應及時向工作人員報告。嚴禁將寵物帶上游船，嚴禁將易燃、易爆及具有腐蝕性的危險物品帶上游船。對不遵守以上乘船安全要求或未聽從工作人員在航行過程中的指令而造成不良后果的，游客應自行承擔責任，造成了游船財產(chǎn)損失的要照價賠償。因特殊情況影響到游船正常航行，工作人員有權宣布回航，乘船人所付費用按乘坐時間折算退回。天津地成旅游有限公司制第四篇：52 旅游景區(qū)游客管理的方法第二節(jié) 旅游景區(qū)游客管理的手段問題討論：假如你是一名景區(qū)管理者，你會采用什么措施對游客的行為進行引導和規(guī)范？游客在一定時空中總是容易集中，局限于某些季節(jié)、部分時段極少數(shù)景點，容易造成擁擠、等待等不愉快的旅游體驗。因此，游客管理還必須考慮合理控制旅游景區(qū)流量和容量，對數(shù)量眾多的游客進行有序組織，以維護正常的游客游覽和娛樂。一、景區(qū)容量、游客數(shù)量調(diào)控P93胡在景區(qū)管理過程中可以從供給和需求兩個方面來調(diào)節(jié)游客數(shù)量，調(diào)控景區(qū)容量。提高景區(qū)旅游供給能力，或調(diào)控旅游供給的內(nèi)部結構并輔之以對旅游需求的空間分流。（1）擴大旅游景區(qū)的規(guī)模從長遠來看，要解決游客過量問題，旅游景區(qū)應通過投資建設來增加實際旅游容量，但要盡量避免人工化。可以通過增設禮品店、旅游活動方式等來實現(xiàn)。也可以通過加大冷門旅游景點的開發(fā)，宣傳和引導游客的流向來增大旅游景區(qū)實際旅游容量。178。 例如黃山風景區(qū)每年游客數(shù)量不斷攀升。經(jīng)過數(shù)年努力，黃山開發(fā)新景區(qū)“西海大峽谷”，使黃山的西?！饷鳌旌！自凭皡^(qū)相貫通，形成一個新循環(huán)，擴大了黃山景區(qū)的游客容量，分流進入黃山景區(qū)的游客，可大大緩解黃山“客滿為患”的壓力。178。 御花園小賣部將全部遷出 還原古典園林歷史風貌故宮博物院院長單霽翔2014年3月26日下午領著媒體記者穿行于故宮御花園的假山古樹石徑間，采訪正在整治的御花園工程。單霽翔介紹了御花園整治方案的主要內(nèi)容：園內(nèi)不再售賣飲食，以提升古典園林的文化氛圍。撤除部分護欄，石子路兩邊的裸露土地鋪上了防護透水板材，以期增加觀眾活動空間，在坤寧宮東西兩側設立觀眾服務中心等。此舉將還御花園古典園林歷史風貌，讓更多觀眾親身感受其文化特色與歷史內(nèi)涵；將還更大空間給觀眾，增加了觀眾的活動區(qū)域。更重要的是，在增加參觀內(nèi)容、改善參觀環(huán)境、便于觀眾休息的同時，可有效疏散人流，解決觀眾密集的“遺留”問題。御花園作為紫禁城“后庭”，是中國宮廷古典園林杰出代表。作為大多數(shù)觀眾參觀故宮的最后一站，長期以來，此處一直是故宮博物院最大“堵點”，在客流高峰時期更為嚴重，不僅影響參觀品質(zhì)，也對文物造成一定損傷。2．擴大景區(qū)日容量在景區(qū)不斷增加建設投入的情況下，可采用擴大景區(qū)日容量的方法。這種方法包括延長景區(qū)開放時間，或一年中增加開放天數(shù)；在旅游高峰期開放備用