【正文】 , 游客人數(shù)迅速增多, 公園等旅游地旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響逐漸增大。關(guān)鍵詞： 旅游景區(qū)。如克孜爾千佛洞不允許拍照結(jié) 語(yǔ)游客管理是景區(qū)管理的重要內(nèi)容, 庫(kù)車(chē)縣過(guò)去在景區(qū)管理時(shí), 沒(méi)充分意識(shí)到游客管理的重要性, 一定程度上阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。庫(kù)車(chē)縣目前還存在大量流動(dòng)性很強(qiáng)的兼職導(dǎo)游, 松散的導(dǎo)游管理使得導(dǎo)游隊(duì)伍水平參差不齊。如游客亂扔垃圾可能是由于垃圾桶的數(shù)量太少、位置、色彩、開(kāi)口等問(wèn)題造成, 游客的不文明或破壞性等行為可能是牌示系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)存在問(wèn)題。旅游規(guī)劃直接影響了旅游活動(dòng)對(duì)于旅游的負(fù)面環(huán)境影響及游客體驗(yàn)。除配備足夠的人員的監(jiān)管外, 導(dǎo)游的配合是有效的補(bǔ)充, 為此必須注意對(duì)導(dǎo)游的管理。行為管理內(nèi)容可包括, 環(huán)境衛(wèi)生方面的常規(guī)行為管理, 如垃圾、吸煙、踐踏、吐痰、隨地小便、爭(zhēng)吵、大聲喧嘩等。為此需要建立一套完善的投訴處理程序, 首先必須要有一個(gè)完善便捷的投訴受理渠道。隨著游客自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng), 游客對(duì)景區(qū)的期望值也越來(lái)越高。團(tuán)隊(duì)規(guī)模過(guò)大易于造成空間擁擠。限制游客進(jìn)入數(shù)量對(duì)于游客來(lái)說(shuō)總是不愉快的事, 計(jì)劃好的旅游目標(biāo), 卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)。庫(kù)車(chē)縣游客管理的方法雖然對(duì)游客的數(shù)量控制已被證明是存在很大缺陷的,但不可否認(rèn)的是, 游客的體驗(yàn)水平和對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響程度與游客數(shù)量還是存在普遍的相關(guān)關(guān)系的, 一般必須要采取建立客流信息系統(tǒng)、預(yù)定系統(tǒng)、價(jià)格策略以調(diào)節(jié)控制。，基層管理人員素質(zhì)偏低。這幾年大力發(fā)展旅游業(yè)，但對(duì)區(qū)域旅游景區(qū)的規(guī)劃甚少，甚至對(duì)目的地旅游景區(qū)也缺少綜合規(guī)劃利用，對(duì)區(qū)域內(nèi)的旅游景點(diǎn)缺乏合理的組織，這在一定程度上促使景區(qū)的游客對(duì)旅游景區(qū)的不合理感到不滿意，如在同一個(gè)旅游景點(diǎn)的不同處，一些地方過(guò)多的人流得不到合理的解決，而部分地區(qū)則出現(xiàn)無(wú)人狀態(tài)。過(guò)度重視旅游經(jīng)濟(jì)效益，大多數(shù)旅游經(jīng)營(yíng)管理者的管理目標(biāo)重點(diǎn)在于如何吸引大批量的游客，缺少對(duì)大批量游客對(duì)景區(qū)環(huán)境所帶來(lái)的負(fù)面影響的考慮，缺乏可持續(xù)發(fā)展的前瞻性；部分地方為增加旅游帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益，促使游客消費(fèi)，對(duì)游客的不文明行為充耳不聞；即使部分大的景點(diǎn)實(shí)行游客管理，通常也是在旅游旺季將旅游工作的重心傾向于游客管理，但一旦回歸到淡季，便忽視了游客管理。所以景區(qū)環(huán)境的威脅很大。、相關(guān)法律法規(guī)與管理體制不健全目前國(guó)家雖已頒布《環(huán)境保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī),但尚缺乏與其相配套的旅游資源開(kāi)發(fā)利用與管理等方面的地方性的行政法規(guī)。這些觀念的存在,從根本上導(dǎo)致了景區(qū)相關(guān)者的環(huán)境不友好行為。游客管理的服務(wù)性特征游客管理是管理的一種形式之一, 管理本身就帶有權(quán)威性, 同時(shí)具有強(qiáng)制性, 因此, 游客管理也帶有一定的強(qiáng)制性。因此, 旅游景區(qū)對(duì)旅游活動(dòng)的管理是非常必要, 而游客管理則是其中的重要組成部分。游客管理。第一篇：淺談庫(kù)車(chē)縣旅游景區(qū)游客管理塔里木大學(xué)結(jié)業(yè)論文淺談庫(kù)車(chē)縣旅游景區(qū)游客管理（阿拉爾 塔里木大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 旅游管理13）摘 要：游客是旅游景區(qū)的“主角”，是帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益的“顧客”，注重對(duì)游客的管理對(duì)景區(qū)的規(guī)范、持續(xù)發(fā)展有著不可忽視的作用。游客體驗(yàn)旅游業(yè)屬典型的服務(wù)業(yè), 其產(chǎn)品主要為游客提供無(wú)形服務(wù)。由此產(chǎn)生的公眾關(guān)注促進(jìn)了游客管理概念的形成。但由于旅游服務(wù)業(yè)的特殊性質(zhì), 在具體執(zhí)行時(shí), 必須考慮多采用柔性的方法。另一方面,景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者為獲取最大旅游經(jīng)濟(jì)效益,毫無(wú)節(jié)制地放縱游客流量從而造成景區(qū)環(huán)境承受超負(fù)荷,資源遭到嚴(yán)重破壞,可持續(xù)發(fā)展。同時(shí),景區(qū)管理體制也存在一些問(wèn)題,環(huán)境管理工作是零碎的、應(yīng)對(duì)式的,沒(méi)有很好地納入景區(qū)管理體系,缺乏專(zhuān)業(yè)的景區(qū)環(huán)境管理人才。庫(kù)車(chē)縣景區(qū)游客管理存在問(wèn)題由于缺乏有效的游客管理及對(duì)游客管理的不重視，導(dǎo)致庫(kù)車(chē)縣很多旅游景區(qū)出現(xiàn)了資源損毀、游客滿意度下降，旅游需求減退等使多方利益蒙受損失的局面。，管理手段偏重硬性措施由于在管理內(nèi)容上傾向于游客行為管理，使得管理方法和手段過(guò)于硬性化，如對(duì)一些不文明行為實(shí)行巡視、處罰或限制活動(dòng)等。服務(wù)設(shè)施不合理，有些景區(qū)很大一個(gè)地方也找不到一個(gè)廁所。庫(kù)車(chē)縣旅游業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍缺乏穩(wěn)定性，基層管理人員素質(zhì)相對(duì)偏低，同時(shí)很多旅游景區(qū)和企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理不到位，缺乏對(duì)從業(yè)人員的管理能力和管理責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)和要求，缺乏應(yīng)有的責(zé)任感，缺少起碼的職業(yè)道德。有時(shí)為達(dá)到數(shù)量控制目的, 可以采取特別的辦法, 如美國(guó)黃石國(guó)家公園采取抓鬮進(jìn)入的辦法控制每天進(jìn)入公園的人數(shù)。因此, 對(duì)于游客人數(shù)的多少與環(huán)境的影響并無(wú)主要關(guān)聯(lián)的多數(shù)景區(qū), 應(yīng)該考慮的是實(shí)施游客分流, 降低客流在景區(qū)內(nèi)部局部景點(diǎn)的時(shí)空集中程度, 從而減少各局部景點(diǎn)的游客的擁擠。在旅游景區(qū), 狹小的景點(diǎn)往往有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游同時(shí)解說(shuō), 相互干擾是經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象。游客在旅游的同時(shí), 也在評(píng)估他所得的服務(wù)是否物有所值。其次, 對(duì)游客的投訴要做出及時(shí)地、合適的反應(yīng), 注意對(duì)游客的意見(jiàn)做到耐心傾聽(tīng)、安慰、負(fù)責(zé)。破壞性行為管理如涂刻、攀折、拍照、收集紀(jì)念品、闖入保護(hù)地帶的活動(dòng)。管理的方式主要通過(guò)提醒、宣傳教育, 但強(qiáng)制性手段也是必不可少的。游道、停車(chē)場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施及游道的設(shè)計(jì)、游憩方式的選擇都與游客的擁擠體驗(yàn)和環(huán)境的影響程度有密切聯(lián)系。故提高旅游規(guī)劃的合理性將有效提高景區(qū)游客管理水平。庫(kù)車(chē)縣旅游景區(qū)應(yīng)制定相應(yīng)的管理人員和導(dǎo)游培訓(xùn)、管理機(jī)制, 加強(qiáng)對(duì)員工、導(dǎo)游的管理能力和管理責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)。今后, 在發(fā)展旅游業(yè)的時(shí)候, 要充分考慮到游客管理的重要意義, 采取正確的方法對(duì)游客進(jìn)行管理, 以創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境, 給游客一個(gè)好的旅游體驗(yàn),促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。游客管理。因此, 旅游景區(qū)對(duì)旅游活動(dòng)的管理是非常必要, 而游客管理則是其中的重要組成部分。游客管理的服務(wù)性特征游客管理是管理的一種形式之一, 管理本身就帶有權(quán)威性, 同時(shí)具有強(qiáng)制性, 因此, 游客管理也帶有一定的強(qiáng)制性。這些觀念的存在,從根本上導(dǎo)致了景區(qū)相關(guān)者的環(huán)境不友好行為。、相關(guān)法律法規(guī)與管理體制不健全目前國(guó)家雖已頒布《環(huán)境保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī),但尚缺乏與其相配套的旅游資源開(kāi)發(fā)利用與管理等方面的地方性的行政法規(guī)。所以景區(qū)環(huán)境的威脅很大。過(guò)度重視旅游經(jīng)濟(jì)效益，大多數(shù)旅游經(jīng)營(yíng)管理者的管理目標(biāo)重點(diǎn)在于如何吸引大批量的游客，缺少對(duì)大批量游客對(duì)景區(qū)環(huán)境所帶來(lái)的負(fù)面影響的考慮，缺乏可持續(xù)發(fā)展的前瞻性；部分地方為增加旅游帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益，促使游客消費(fèi)，對(duì)游客的不文明行為充耳不聞；即使部分大的景點(diǎn)實(shí)行游客管理，通常也是在旅游旺季將旅游工作的重心傾向于游客管理，但一旦回歸到淡季，便忽視了游客管理。這幾年大力發(fā)展旅游業(yè)，但對(duì)區(qū)域旅游景區(qū)的規(guī)劃甚少，甚至對(duì)目的地旅游景區(qū)也缺少綜合規(guī)劃利用，對(duì)區(qū)域內(nèi)的旅游景點(diǎn)缺乏合理的組織，這在一定程度上促使景區(qū)的游客對(duì)旅游景區(qū)的不合理感到不滿意，如在同一個(gè)旅游景點(diǎn)的不同處，一些地方過(guò)多的人流得不到合理的解決，而部分地區(qū)則出現(xiàn)無(wú)人狀態(tài)?；鶎庸芾砣藛T素質(zhì)偏低。庫(kù)車(chē)縣游客管理的方法雖然對(duì)游客的數(shù)量控制已被證明是存在很大缺陷的,但不可否認(rèn)的是, 游客的體驗(yàn)水平和對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響程度與游客數(shù)量還是存在普遍的相關(guān)關(guān)系的, 一般必須要采取建立客流信息系統(tǒng)、預(yù)定系統(tǒng)、價(jià)格策略以調(diào)節(jié)控制。限制游客進(jìn)入數(shù)量對(duì)于游客來(lái)說(shuō)總是不愉快的事, 計(jì)劃好的旅游目標(biāo), 卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)規(guī)模過(guò)大易于造成空間擁擠。隨著游客自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng), 游客對(duì)景區(qū)的期望值也越來(lái)越高。為此需要建立一套完善的投訴處理程序, 首先必須要有一個(gè)完善便捷的投訴受理渠道。行為管理內(nèi)容可包括, 環(huán)境衛(wèi)生方面的常規(guī)行為管理, 如垃圾、吸煙、踐踏、吐痰、隨地小便、爭(zhēng)吵、大聲喧嘩等。除配備足夠的人員的監(jiān)管外, 導(dǎo)游的配合是有效的補(bǔ)充, 為此必須注意對(duì)導(dǎo)游的管理。旅游規(guī)劃直接影響了旅游活動(dòng)對(duì)于旅游的負(fù)面環(huán)境影響及游客體驗(yàn)。如游客亂扔垃圾可能是由于垃圾桶的數(shù)量太少、位置、色彩、開(kāi)口等問(wèn)題造成, 游客的不文明或破壞性等行為可能是牌示系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)存在問(wèn)題。庫(kù)車(chē)縣目前還存在大量流動(dòng)性很強(qiáng)的兼職導(dǎo)游, 松散的導(dǎo)游管理使得導(dǎo)游隊(duì)伍水平參差不齊。如克孜爾千佛洞不允許拍照結(jié) 語(yǔ)游客管理是景區(qū)管理的重要內(nèi)容, 庫(kù)車(chē)縣過(guò)去在景區(qū)管理時(shí), 沒(méi)充分意識(shí)到游客管理的重要性, 一定程度上阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。游客須排隊(duì)登船，在游船上應(yīng)注意安全，以免失足落水。嚴(yán)禁將寵物帶上游船，嚴(yán)禁將易燃、易爆及具有腐蝕性的危險(xiǎn)物品帶上游船。因此，游客管理還必須考慮合理控制旅游景區(qū)流量和容量，對(duì)數(shù)量眾多的游客進(jìn)行有序組織，以維護(hù)正常的游客游覽和娛樂(lè)?？梢酝ㄟ^(guò)增設(shè)禮品店、旅游活動(dòng)方式等來(lái)實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過(guò)數(shù)年努力，黃山開(kāi)發(fā)新景區(qū)“西海大峽谷”，使黃山的西?！饷鳌旌！自凭皡^(qū)相貫通，形成一個(gè)新循環(huán)，擴(kuò)大了黃山景區(qū)的游客容量，分流進(jìn)入黃山景區(qū)的游客，可大大緩解黃山“客滿為患”的壓力。撤除部分護(hù)欄，石子路兩邊的裸露土地鋪上了防護(hù)透水板材，以期增加觀眾活動(dòng)空間，在坤寧宮東西兩側(cè)設(shè)立觀眾服務(wù)中心等。作為大多數(shù)觀眾參觀故宮的最后一站，長(zhǎng)期以來(lái)，此處一直是故宮博物院最大“堵點(diǎn)”，在客流高峰時(shí)期更為嚴(yán)重，不僅影響參觀品質(zhì)，也對(duì)文物造成一定損傷。178。全年無(wú)休。張大千先生紀(jì)念