【正文】 綜上所述，已了解到游客管理應(yīng)該做的工作，明確游客是旅游景區(qū)的主要服務(wù)對象，做好對游客的相關(guān)管理工作，處理好景區(qū)與游客之間的關(guān)系，是順應(yīng)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展之趨勢，在以后景區(qū)管理者應(yīng)該重視旅游者在經(jīng)營管理中的作用，更進一步的發(fā)揮其經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益，真正走上可持續(xù)發(fā)展的道路。它主要表現(xiàn)為兩大類：一是游客在景區(qū)游覽過程中隨意丟棄各種廢棄物的行為，如隨手亂扔廢紙、果瓶、飲料瓶、塑料袋、煙頭等垃圾，隨地吐痰之類。旅游環(huán)境容量具有靜態(tài)性和動態(tài)性的特點，長期而言，旅游環(huán)境容量是一個不斷變化的動態(tài)系統(tǒng)，它隨著旅游者消費行為的變化、旅游地的發(fā)展及旅游時間的延伸而不段變化。二、對旅游景區(qū)最大環(huán)境容量的確定與控制旅游環(huán)境是指旅游活動得以生存、進行和發(fā)展的一切外部條件的綜合，是旅游業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件和基礎(chǔ)。景區(qū)都有一個或多個出入口，進入景區(qū)后，游客在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下、在導(dǎo)游圖或路標系統(tǒng)的導(dǎo)引下，會沿著一定的線路或景區(qū)游道進行游覽。景區(qū)由于與游客集散中心、游客服務(wù)基地的距離遠近不同、開放時間、活動內(nèi)容等不同，在一天之中的不同時段，會形成客流的高峰和低谷。對于我國出游人口的大多數(shù)而言，由于工作等原因，平時一般沒有外出旅游的時間，中、遠程距離的旅游往往集中在節(jié)假日或長假期間，而周末雙休日是近程旅游的高峰期，寒暑假是教師、學(xué)生出游的集中期。由于氣候等自然條件的變化，旅游景區(qū)的植被、地表景觀等一年四季呈現(xiàn)出節(jié)律性的變化。大體分為以下三大部分：一、分析與掌握景區(qū)旅游流的時空分布特征旅游者借助交通工具，從各個游客集散中心或常住社區(qū)前往景區(qū)進行觀賞、游樂等活動，在景區(qū)內(nèi)部和外部系統(tǒng)之間形成一定強度的旅游流。如云南麗江的玉龍雪山，在景區(qū)內(nèi)的候車廳，又可以看電視、聽音樂、購買棉衣、租氧氣瓶等；再乘索道的地方，游客可以聽到廣播里有關(guān)雪山的介紹，還可看到部分雪山勝景，周圍墻壁上也布滿了有關(guān)雪山、冰川等的圖片和文字介紹。 例如埃及的吉薩高地引入了全球定位系統(tǒng)（GPS），它可以儲存各種資料，如線路的位置，同時還可以分析并顯示哪些路線距離古建筑區(qū)最近，還可以分析游客的流量以及游客的人數(shù)是否超過其容量，幫助景區(qū)管理人員為游客分流提供數(shù)據(jù)。但在旅游旺季到來時，單憑游覽線路分散游客已不能充分滿足各游客到達景區(qū)后立即進行參觀游覽的需求，從而帶來游客排隊等候現(xiàn)象，因此對于景區(qū)游客，還存在列隊管理的問題對于游客人數(shù)的多少與環(huán)境的影響并無主要關(guān)聯(lián)的景區(qū)，應(yīng)考慮通過旅游線路設(shè)計管理實施游客分流，降低游客在景區(qū)內(nèi)部某些景點的時空集中程度，從而減少各局部景點的游客的擁擠。 例如，上海世博會通過統(tǒng)一招募，在上海世博會園區(qū)內(nèi)外自愿無償開展各類自愿服務(wù)活動的自愿者總數(shù)達7萬多人。擬對網(wǎng)上預(yù)約參觀的觀眾給予一定的優(yōu)惠，并限定4萬人，現(xiàn)場購票照常。 故宮再議限量分流 擬推年票及淡季免費措施北京故宮2014年3月26日就接待觀眾數(shù)量的限量分流再次開咨詢會，故宮博物院院長單霽翔一再強調(diào)絕不是為了漲價，并擬推出年票制度及淡季2天免費等措施。2008年十一黃金周，九寨溝管理局實行游客總量控制和分時段控制相結(jié)合的方法：從9月3日開始，網(wǎng)上預(yù)售黃金周門票，每天限售1萬張當日門票，售完即止。三、分時分區(qū)游覽、分時分區(qū)就餐。據(jù)介紹，這5條措施分別是：一、實施“限量旅游”。178。定量管理主要是通過門票控制來實現(xiàn)的，采用限制進入時間、停留時間，控制旅游團人數(shù)、日旅游接待量，或綜合運用集中措施的方式限定游客數(shù)量和預(yù)停留時間，解決因過度擁擠、踐踏及溫度、濕度變化引起的旅游資源耗損。此外，旅游景區(qū)還可以通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體向游客發(fā)布景區(qū)的交通、住宿、氣候和接待容量等信息，預(yù)測未來可能的游客接待量，從而為潛在的游客選擇旅游目的地提供參考。福建省省物價局相關(guān)人士透露，經(jīng)過今年“五一”和“十一”的探索，未來假期景區(qū)門票降價可能成為一種趨勢，今后每年“五一”和“十一”節(jié)假日都將組織景區(qū)下調(diào)門票價格，讓利給游客。具體而言，國家級景區(qū)方面，武夷山風(fēng)景名勝區(qū)一日游門票價格從140元/人次下調(diào)為112元/人次，二日游從150元/人次下調(diào)為120元/人次，三日游從160元/人次下調(diào)為128元/人次。還有的旅游名勝地為了分流，科學(xué)劃分景區(qū)的免費區(qū)與收費區(qū)?? 178。178。在天游峰可以觀賞到日出、云霧、佛光、夕陽、明月等天游五絕。 例如，武夷山風(fēng)景著名的天游峰，上山的旅游路較為狹小，單位時間段的游客容量較小，很容易在此形成游客的高峰，產(chǎn)生過度擁擠。通過加強對景區(qū)工作人員知識、技能和服務(wù)意識方面的培訓(xùn)，提高工作人員效率，可以使旅游者在短時間內(nèi)分散到各景點。即便是在昨天這樣的大高峰時期，網(wǎng)上預(yù)訂的游客也幾乎是“隨到隨入”。 昆明世博園、西安秦皇陵兵馬俑博物館等景區(qū)都設(shè)有免票人員專用通道，避免與旅游者共同通道給工作人員檢票帶來不便。 2012年國慶，北京動物園方開始陸續(xù)開放新增的15個購票窗口，與原有的17個窗口一起向游客發(fā)售門票。）圖書文獻館：9：00——17：00，周日、假日休館。 臺北的故宮博物院開放時間：故宮展覽館：8：00——18：30，周六夜間開放18：30——21：00。調(diào)整景點工作人員，增派工作人員到瓶頸旅游景點工作。御花園作為紫禁城“后庭”，是中國宮廷古典園林杰出代表。單霽翔介紹了御花園整治方案的主要內(nèi)容：園內(nèi)不再售賣飲食，以提升古典園林的文化氛圍。 例如黃山風(fēng)景區(qū)每年游客數(shù)量不斷攀升。（1）擴大旅游景區(qū)的規(guī)模從長遠來看，要解決游客過量問題，旅游景區(qū)應(yīng)通過投資建設(shè)來增加實際旅游容量，但要盡量避免人工化。天津地成旅游有限公司制第四篇：52 旅游景區(qū)游客管理的方法第二節(jié) 旅游景區(qū)游客管理的手段問題討論：假如你是一名景區(qū)管理者，你會采用什么措施對游客的行為進行引導(dǎo)和規(guī)范？游客在一定時空中總是容易集中，局限于某些季節(jié)、部分時段極少數(shù)景點，容易造成擁擠、等待等不愉快的旅游體驗。在航行過程中，游客應(yīng)坐穩(wěn)抓牢，同時應(yīng)服從工作人員指揮，如有不適，應(yīng)及時向工作人員報告?；加行呐K病、高血壓、哮喘病、傳染病、精神疾病醉酒等影響乘船安全的患者、嚴重暈船者及孕婦請不要乘船，如果有隱瞞上述情況，造成登船出航發(fā)生意外的，后果自負。我們在對游客進行勸導(dǎo)、教育的同時, 也必須通過一些剛性的政策, 來實現(xiàn)對游客的管理, 以增大管理的力度, 提高管理的效度, 建立一個良好的旅游環(huán)境, 讓更多的人有一個愉快的旅游體驗。塔里木大學(xué)結(jié)業(yè)論文、管理就庫車縣景區(qū)實際情況而言, 由于對游客管理的認識不夠, 對于員工的管理技能培訓(xùn)一般都是不足的, 并且旅游行業(yè)的人員很不穩(wěn)定, 基層管理員工的素質(zhì)一般相對較低, 因此管理水平不容樂觀。旅游規(guī)劃同時也是影響游客管理實施難度等的重要因素。景區(qū)的衛(wèi)生更是難管理，隨手扔垃圾的現(xiàn)象到處都是，有的景區(qū)精心制作的垃圾桶在有的游客看來就是個擺設(shè)。不同的旅游景區(qū)對游客行為的要求是不同的, 如在生態(tài)旅游區(qū), 對游客的活動范圍、裝備乃至所穿的鞋子往往都有要求, 在文物古跡景區(qū), 一般重點是監(jiān)管觸摸、涂刻及拍照等行為?？墒窃诰皡^(qū)很多服務(wù)人員不夠耐心，當旺季的時候人流量很大，致使工作人員的工作量也很大，漸漸地就失去了耐心，經(jīng)常對游客的投訴愛理不理。面對游客投訴, 景區(qū)管理者應(yīng)該以積極的心態(tài)與游客及時溝通和協(xié)調(diào), 及時妥善地解決問題。但是里面的導(dǎo)游就讓本來在講的講，等上一波走了在對自己團隊的游客補充講解。保持適宜的團隊規(guī)模、頻率、距離對游客體驗的質(zhì)量是非常重要的?？俗螤柷Х鸲词侵攸c文物保護 2塔里木大學(xué)結(jié)業(yè)論文單位，因此以保護文物為主，在旅游旺季也是嚴格控制游客的進入量，不過在旅游旺季的時候?qū)в尾粔蛴镁椭皇亲層慰驮谕饷娴?，這大大降低了游客的滿意度。在沙雅博物館，不經(jīng)意很難發(fā)現(xiàn)不許照相的標語，并且講解員也沒提醒，看到有人照相也并沒有阻止。如克孜爾千佛洞，開放的石窟很少，以至于游客稍微多一點就會照成人員擁堵，不過景區(qū)也為了減少對石窟的破壞規(guī)定每次每個導(dǎo)游帶十個人進去講解，并且安裝了二氧化碳監(jiān)控器來減少對洞窟的破壞，克孜爾千佛洞的衛(wèi)生間標的也不清楚，以至于半天找不到?？俗螤柷Х鸲春芏嗟胤蕉紝懙挠羞`者罰款之類的硬性語言，有的游客就有“我就不聽，看你能把我怎么樣”的心理，為此克孜爾千佛洞安裝了很多的攝像頭來監(jiān)控游客的行為，但是很多時候還是沒人管一些小的破壞行為。究其原因，大致有以下幾個方面：．重視經(jīng)濟效益．忽視游客管理。對大部分社區(qū)居民來說,自己只是旅游開發(fā)的“旁觀者”而非“參與者”。如景區(qū)內(nèi)存在大量分散、隱蔽難以收集、運輸和處置的生活垃圾,對由人為因素造成的自然環(huán)境、歷史文物古跡的污染、破壞與干擾,甚至疾病的傳播等均無有效的防治與控制措施。庫車縣景區(qū)游客管理的現(xiàn)狀目前庫車縣許多景區(qū)仍停留在被動、反應(yīng)性的環(huán)境管理模式上,景區(qū)環(huán)境管理方面主要存在以下問題: 、景區(qū)經(jīng)營管理者資源壞境保護意識淡薄傳統(tǒng)的一些觀念如認為旅游業(yè)是無煙工業(yè),旅游資源不存在耗竭問題等。由管理的目標差異出發(fā), 可以將游客管理分為環(huán)境負面影響管理和游客體驗管理。在20 世紀60 年代, 西方國家隨著步入大眾化旅游階段