【正文】 桶在有的游客看來就是個擺設。旅游規(guī)劃直接影響了旅游活動對于旅游的負面環(huán)境影響及游客體驗。游道、停車場等基礎設施及游道的設計、游憩方式的選擇都與游客的擁擠體驗和環(huán)境的影響程度有密切聯(lián)系。如在自然保護區(qū)等地, 合理的功能分區(qū)等會有效降低游客活動對環(huán)境帶來的負面影響。旅游規(guī)劃同時也是影響游客管理實施難度等的重要因素。如游客亂扔垃圾可能是由于垃圾桶的數(shù)量太少、位置、色彩、開口等問題造成, 游客的不文明或破壞性等行為可能是牌示系統(tǒng)的規(guī)劃設計存在問題。故提高旅游規(guī)劃的合理性將有效提高景區(qū)游客管理水平。庫車縣雖然已有少量研究逐步地將游客管理導入到景區(qū)規(guī)劃中, 但只是局部的探索, 還沒有形成較成熟的適合庫車縣國情的游客管理理論框架。、管理就庫車縣景區(qū)實際情況而言, 由于對游客管理的認識不夠, 對于員工的管理技能培訓一般都是不足的, 并且旅游行業(yè)的人員很不穩(wěn)定, 基層管理員工的素質(zhì)一般相對較低, 因此管理水平不容樂觀。庫車縣目前還存在大量流動性很強的兼職導游, 松散的導游管理使得導游隊伍水平參差不齊。庫車縣旅游景區(qū)應制定相應的管理人員和導游培訓、管理機制, 加強對員工、導游的管理能力和管理責任意識的培養(yǎng)。在游客管理中提倡柔性管理, 但是對于一些不文明的游客, 必要的規(guī)則約束是不可缺少的。我們在對游客進行勸導、教育的同時, 也必須通過一些剛性的政策, 來實現(xiàn)對游客的管理, 以增大管理的力度, 提高管理的效度, 建立一個良好的旅游環(huán)境, 讓更多的人有一個愉快的旅游體驗。如克孜爾千佛洞不允許拍照結(jié) 語游客管理是景區(qū)管理的重要內(nèi)容, 庫車縣過去在景區(qū)管理時, 沒充分意識到游客管理的重要性, 一定程度上阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。今后, 在發(fā)展旅游業(yè)的時候, 要充分考慮到游客管理的重要意義, 采取正確的方法對游客進行管理, 以創(chuàng)造一個良好的環(huán)境, 給游客一個好的旅游體驗,促進旅游業(yè)的發(fā)展。參考文獻：[ 1 ] 、社區(qū)發(fā)展相協(xié)調(diào)的旅游行為途徑[ J ].旅游學刊, 19 9 8 , 1 3(4): 3 33 7.[ 2 ] 理論)))環(huán)境容量概念的新發(fā)展[ J ].旅游學刊, 20 0 3 , 1 8(5): 6 26 5.[ 3 ] [ M].杭州: 浙江大學出版社, 2 00 6.[ 4 ] 陶犁, [ M].天津: 南開大學出版社, 20 0 4.[ 5 ] 邁拉 )))世界文化遺產(chǎn)管理案例分析[ J ].張曉萍, : 云南大學出版社,2 0 0 5.[ 6 ] PaulF J [ J ].產(chǎn)業(yè)與環(huán)境, 2 00 2(3): 6 56 7.[ 7 ] 戴斌, [ M ].天津: 南開大學出版社, 20 0 4 : 21 421 5.[ 8 ] 張文, [ J ].產(chǎn)業(yè)觀察,2 0 0 3(2).第二篇：淺談庫車縣旅游景區(qū)游客管理塔里木大學結(jié)業(yè)論文淺談庫車縣旅游景區(qū)游客管理（阿拉爾 塔里木大學 經(jīng)濟與管理學院 旅游管理13）摘 要：游客是旅游景區(qū)的“主角”，是帶來經(jīng)濟收益的“顧客”，注重對游客的管理對景區(qū)的規(guī)范、持續(xù)發(fā)展有著不可忽視的作用。文章對景區(qū)游客管理的主要內(nèi)容進行了詳細的闡述，只有充分理解其主要內(nèi)容，才能進一步提出相應的解決方法以及技術等，這有利于促進旅游景區(qū)乃至整個旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。關鍵詞： 旅游景區(qū)。游客管理。游客體驗旅游業(yè)屬典型的服務業(yè), 其產(chǎn)品主要為游客提供無形服務。旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中處于核心環(huán)節(jié), 因此長期以來旅游景區(qū)一直強調(diào)旅游服務質(zhì)量。在20 世紀60 年代, 西方國家隨著步入大眾化旅游階段, 游客人數(shù)迅速增多, 公園等旅游地旅游活動對環(huán)境的負面影響逐漸增大。因此, 旅游景區(qū)對旅游活動的管理是非常必要, 而游客管理則是其中的重要組成部分。由此產(chǎn)生的公眾關注促進了游客管理概念的形成。游客管理的基本概念游客管理指景區(qū)經(jīng)營管理者以游客為管理對象, 對游客在景區(qū)內(nèi)活動全過程的組織、管理, 以保證景區(qū)內(nèi)的旅游活動能長期穩(wěn)定的發(fā)展。由管理的目標差異出發(fā), 可以將游客管理分為環(huán)境負面影響管理和游客體驗管理。游客管理的服務性特征游客管理是管理的一種形式之一, 管理本身就帶有權威性, 同時具有強制性, 因此, 游客管理也帶有一定的強制性。但由于旅游服務業(yè)的特殊性質(zhì), 在具體執(zhí)行時, 必須考慮多采用柔性的方法。在實際管理中, 游客管理與游客服務之間界限往往是模糊的。庫車縣景區(qū)游客管理的現(xiàn)狀目前庫車縣許多景區(qū)仍停留在被動、反應性的環(huán)境管理模式上,景區(qū)環(huán)境管理方面主要存在以下問題: 、景區(qū)經(jīng)營管理者資源壞境保護意識淡薄傳統(tǒng)的一些觀念如認為旅游業(yè)是無煙工業(yè),旅游資源不存在耗竭問題等。這些觀念的存在,從根本上導致了景區(qū)相關者的環(huán)境不友好行為。另一方面,景區(qū)經(jīng)營管理者為獲取最大旅游經(jīng)濟效益,毫無節(jié)制地放縱游客流量從而造成景區(qū)環(huán)境承受超負荷,資源遭到嚴重破壞,可持續(xù)發(fā)展。、污染防治與控制等措施不到位目前從許多旅游景區(qū)來看,其環(huán)境資源均缺乏必要的基本保護設施。如景區(qū)內(nèi)存在大量分散、隱蔽難以收集、運輸和處置的生活垃圾,對由人為因素造成的自然環(huán)境、歷史文物古跡的污染、破壞與干擾,甚至疾病的傳播等均無有效的防治與控制措施。、相關法律法規(guī)與管理體制不健全目前國家雖已頒布《環(huán)境保護法》等相關法律法規(guī),但尚缺乏與其相配套的旅游資源開發(fā)利用與管理等方面的地方性的行政法規(guī)。同時,景區(qū)管理體制也存在一些問題,環(huán)境管理工作是零碎的、應對式的,沒有很好地納入景區(qū)管理體系,缺乏專業(yè)的景區(qū)環(huán)境管理人才。、旅游者及當?shù)厣鐓^(qū)居民環(huán)保意識不強雖然旅游者的整體素質(zhì)在提高,但其中仍不乏環(huán)保意識淡薄者,在景區(qū)內(nèi)亂丟垃圾,亂涂亂畫,隨意破壞景區(qū)環(huán)境。對大部分社區(qū)居民來說,自己只是旅游開發(fā)的“旁觀者”而非“參與者”。所以景區(qū)環(huán)境的威脅很大。塔里木大學結(jié)業(yè)論文庫車縣景區(qū)游客管理存在問題由于缺乏有效的游客管理及對游客管理的不重視，導致庫車縣很多旅游景區(qū)出現(xiàn)了資源損毀、游客滿意度下降，旅游需求減退等使多方利益蒙受損失的局面。游客管理在庫車縣景區(qū)的實際運營過程中得不到重視，只有在旺季時才將游客管理作為景區(qū)工作的重點。究其原因，大致有以下幾個方面：．重視經(jīng)濟效益．忽視游客管理。過度重視旅游經(jīng)濟效益，大多數(shù)旅游經(jīng)營管理者的管理目標重點在于如何吸引大批量的游客，缺少對大批量游客對景區(qū)環(huán)境所帶來的負面影響的考慮，缺乏可持續(xù)發(fā)展的前瞻性；部分地方為增加旅游帶來的經(jīng)濟利益，促使游客消費，對游客的不文明行為充耳不聞；即使部分大的景點實行游客管理，通常也是在旅游旺季將旅游工作的重心傾向于游客管理，但一旦回歸到淡季，便忽視了游客管理。，管理手段偏重硬性措施由于在管理內(nèi)容上傾向于游客行為管理，使得管理方法和手段過于硬性化，如對一些不文明行為實行巡視、處罰或限制活動等。無法讓游客意識到文明化環(huán)境氛圍，甚至管理過程中出現(xiàn)了對抗性行為，硬性管理還存在著被動性、高技術性、高成本，因此旅游管理效果不是很理想?？俗螤柷Х鸲春芏嗟胤蕉紝懙挠羞`者罰款之類的硬性語言，有的游客就有“我就不聽，看你能把我怎么樣”的心理，為此克孜爾千佛洞安裝了很多的攝像頭來監(jiān)控游客的行為，但是很多時候還是沒人管一些小的破壞行為。這幾年大力發(fā)展旅游業(yè)，但對區(qū)域旅游景區(qū)的規(guī)劃甚少，甚至對目的地旅游景區(qū)也缺少綜合規(guī)劃利用，對區(qū)域內(nèi)的旅游景點缺乏合理的組織，這在一定程度上促使景區(qū)的游客對旅游景區(qū)的不合理感到不滿意，如在同一個旅游景點的不同處，一些地方過多的人流得不到合理的解決，而部分地區(qū)則出現(xiàn)無人狀態(tài)。服務設施不合理，有些景區(qū)很大一個地方也找不到一個廁所。旅游景區(qū)缺乏有效管理，如景區(qū)內(nèi)對對商販攤點沒有統(tǒng)一的規(guī)劃管理，商販只管賣，不管環(huán)境衛(wèi)生的清理；使得景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境臟亂，促使游客環(huán)保意識減弱，繼續(xù)破壞環(huán)境。如克孜爾千佛洞，開放的石窟很少，以至于游客稍微多一點就會照成人員擁堵，不過景區(qū)也為了減少對石窟的破壞規(guī)定每次每個導游帶十個人進去講解，并且安裝了二氧化碳監(jiān)控器來減少對洞窟的破壞，克孜爾千佛洞的衛(wèi)生間標的也不清楚，以至于半天找不到。，基層管理人員素質(zhì)偏低。庫車縣旅游業(yè)從業(yè)人員隊伍缺乏穩(wěn)定性，基層管理人員素質(zhì)相對偏低，同時很多旅游景區(qū)和企業(yè)對從業(yè)人員的培訓和管理不到位，缺乏對從業(yè)人員的管理能力和管理責任意識的培養(yǎng)和要求，缺乏應有的責任感，缺少起碼的職業(yè)道德。在國內(nèi)的很多景區(qū)，游人會隨意觸摸文物古跡，在文物古跡邊嬉戲，并和文物拍照，而從業(yè)人員對其視而不見，使得文物資源在不經(jīng)意見被逐步破壞。在沙雅博物館，不經(jīng)意很難發(fā)現(xiàn)不許照相的標語，并且講解員也沒提醒，看到有人照相也并沒有阻止。庫車縣游客管理的方法雖然對游客的數(shù)量控制已被證明是存在很大缺陷的,但不可否認的是, 游客的體驗水平和對環(huán)境的負面影響程度與游客數(shù)量還是存在普遍的相關關系的, 一般必須要采取建立客流信息系統(tǒng)、預定系統(tǒng)、價格策略以調(diào)節(jié)控制。有時為達到數(shù)量控制目的, 可以采取特別的辦法, 如美國黃石國家公園采取抓鬮進入的辦法控制每天進入公園的人數(shù)。有些景區(qū)可以適當保持或提高景區(qū)進入難度、減少宣傳等手段控制游客數(shù)量。克孜爾千佛洞是重點文物保護 2