【正文】 桶在有的游客看來(lái)就是個(gè)擺設(shè)。旅游規(guī)劃直接影響了旅游活動(dòng)對(duì)于旅游的負(fù)面環(huán)境影響及游客體驗(yàn)。游道、停車(chē)場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施及游道的設(shè)計(jì)、游憩方式的選擇都與游客的擁擠體驗(yàn)和環(huán)境的影響程度有密切聯(lián)系。如在自然保護(hù)區(qū)等地, 合理的功能分區(qū)等會(huì)有效降低游客活動(dòng)對(duì)環(huán)境帶來(lái)的負(fù)面影響。旅游規(guī)劃同時(shí)也是影響游客管理實(shí)施難度等的重要因素。如游客亂扔垃圾可能是由于垃圾桶的數(shù)量太少、位置、色彩、開(kāi)口等問(wèn)題造成, 游客的不文明或破壞性等行為可能是牌示系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)存在問(wèn)題。故提高旅游規(guī)劃的合理性將有效提高景區(qū)游客管理水平。庫(kù)車(chē)縣雖然已有少量研究逐步地將游客管理導(dǎo)入到景區(qū)規(guī)劃中, 但只是局部的探索, 還沒(méi)有形成較成熟的適合庫(kù)車(chē)縣國(guó)情的游客管理理論框架。、管理就庫(kù)車(chē)縣景區(qū)實(shí)際情況而言, 由于對(duì)游客管理的認(rèn)識(shí)不夠, 對(duì)于員工的管理技能培訓(xùn)一般都是不足的, 并且旅游行業(yè)的人員很不穩(wěn)定, 基層管理員工的素質(zhì)一般相對(duì)較低, 因此管理水平不容樂(lè)觀。庫(kù)車(chē)縣目前還存在大量流動(dòng)性很強(qiáng)的兼職導(dǎo)游, 松散的導(dǎo)游管理使得導(dǎo)游隊(duì)伍水平參差不齊。庫(kù)車(chē)縣旅游景區(qū)應(yīng)制定相應(yīng)的管理人員和導(dǎo)游培訓(xùn)、管理機(jī)制, 加強(qiáng)對(duì)員工、導(dǎo)游的管理能力和管理責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)。在游客管理中提倡柔性管理, 但是對(duì)于一些不文明的游客, 必要的規(guī)則約束是不可缺少的。我們?cè)趯?duì)游客進(jìn)行勸導(dǎo)、教育的同時(shí), 也必須通過(guò)一些剛性的政策, 來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)游客的管理, 以增大管理的力度, 提高管理的效度, 建立一個(gè)良好的旅游環(huán)境, 讓更多的人有一個(gè)愉快的旅游體驗(yàn)。如克孜爾千佛洞不允許拍照結(jié) 語(yǔ)游客管理是景區(qū)管理的重要內(nèi)容, 庫(kù)車(chē)縣過(guò)去在景區(qū)管理時(shí), 沒(méi)充分意識(shí)到游客管理的重要性, 一定程度上阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。今后, 在發(fā)展旅游業(yè)的時(shí)候, 要充分考慮到游客管理的重要意義, 采取正確的方法對(duì)游客進(jìn)行管理, 以創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境, 給游客一個(gè)好的旅游體驗(yàn),促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。參考文獻(xiàn)：[ 1 ] 、社區(qū)發(fā)展相協(xié)調(diào)的旅游行為途徑[ J ].旅游學(xué)刊, 19 9 8 , 1 3(4): 3 33 7.[ 2 ] 理論)))環(huán)境容量概念的新發(fā)展[ J ].旅游學(xué)刊, 20 0 3 , 1 8(5): 6 26 5.[ 3 ] [ M].杭州: 浙江大學(xué)出版社, 2 00 6.[ 4 ] 陶犁, [ M].天津: 南開(kāi)大學(xué)出版社, 20 0 4.[ 5 ] 邁拉 )))世界文化遺產(chǎn)管理案例分析[ J ].張曉萍, : 云南大學(xué)出版社,2 0 0 5.[ 6 ] PaulF J [ J ].產(chǎn)業(yè)與環(huán)境, 2 00 2(3): 6 56 7.[ 7 ] 戴斌, [ M ].天津: 南開(kāi)大學(xué)出版社, 20 0 4 : 21 421 5.[ 8 ] 張文, [ J ].產(chǎn)業(yè)觀察,2 0 0 3(2).第二篇：淺談庫(kù)車(chē)縣旅游景區(qū)游客管理塔里木大學(xué)結(jié)業(yè)論文淺談庫(kù)車(chē)縣旅游景區(qū)游客管理（阿拉爾 塔里木大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 旅游管理13）摘 要：游客是旅游景區(qū)的“主角”，是帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益的“顧客”，注重對(duì)游客的管理對(duì)景區(qū)的規(guī)范、持續(xù)發(fā)展有著不可忽視的作用。文章對(duì)景區(qū)游客管理的主要內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，只有充分理解其主要內(nèi)容，才能進(jìn)一步提出相應(yīng)的解決方法以及技術(shù)等，這有利于促進(jìn)旅游景區(qū)乃至整個(gè)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞： 旅游景區(qū)。游客管理。游客體驗(yàn)旅游業(yè)屬典型的服務(wù)業(yè), 其產(chǎn)品主要為游客提供無(wú)形服務(wù)。旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中處于核心環(huán)節(jié), 因此長(zhǎng)期以來(lái)旅游景區(qū)一直強(qiáng)調(diào)旅游服務(wù)質(zhì)量。在20 世紀(jì)60 年代, 西方國(guó)家隨著步入大眾化旅游階段, 游客人數(shù)迅速增多, 公園等旅游地旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響逐漸增大。因此, 旅游景區(qū)對(duì)旅游活動(dòng)的管理是非常必要, 而游客管理則是其中的重要組成部分。由此產(chǎn)生的公眾關(guān)注促進(jìn)了游客管理概念的形成。游客管理的基本概念游客管理指景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者以游客為管理對(duì)象, 對(duì)游客在景區(qū)內(nèi)活動(dòng)全過(guò)程的組織、管理, 以保證景區(qū)內(nèi)的旅游活動(dòng)能長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。由管理的目標(biāo)差異出發(fā), 可以將游客管理分為環(huán)境負(fù)面影響管理和游客體驗(yàn)管理。游客管理的服務(wù)性特征游客管理是管理的一種形式之一, 管理本身就帶有權(quán)威性, 同時(shí)具有強(qiáng)制性, 因此, 游客管理也帶有一定的強(qiáng)制性。但由于旅游服務(wù)業(yè)的特殊性質(zhì), 在具體執(zhí)行時(shí), 必須考慮多采用柔性的方法。在實(shí)際管理中, 游客管理與游客服務(wù)之間界限往往是模糊的。庫(kù)車(chē)縣景區(qū)游客管理的現(xiàn)狀目前庫(kù)車(chē)縣許多景區(qū)仍停留在被動(dòng)、反應(yīng)性的環(huán)境管理模式上,景區(qū)環(huán)境管理方面主要存在以下問(wèn)題: 、景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者資源壞境保護(hù)意識(shí)淡薄傳統(tǒng)的一些觀念如認(rèn)為旅游業(yè)是無(wú)煙工業(yè),旅游資源不存在耗竭問(wèn)題等。這些觀念的存在,從根本上導(dǎo)致了景區(qū)相關(guān)者的環(huán)境不友好行為。另一方面,景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者為獲取最大旅游經(jīng)濟(jì)效益,毫無(wú)節(jié)制地放縱游客流量從而造成景區(qū)環(huán)境承受超負(fù)荷,資源遭到嚴(yán)重破壞,可持續(xù)發(fā)展。、污染防治與控制等措施不到位目前從許多旅游景區(qū)來(lái)看,其環(huán)境資源均缺乏必要的基本保護(hù)設(shè)施。如景區(qū)內(nèi)存在大量分散、隱蔽難以收集、運(yùn)輸和處置的生活垃圾,對(duì)由人為因素造成的自然環(huán)境、歷史文物古跡的污染、破壞與干擾,甚至疾病的傳播等均無(wú)有效的防治與控制措施。、相關(guān)法律法規(guī)與管理體制不健全目前國(guó)家雖已頒布《環(huán)境保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī),但尚缺乏與其相配套的旅游資源開(kāi)發(fā)利用與管理等方面的地方性的行政法規(guī)。同時(shí),景區(qū)管理體制也存在一些問(wèn)題,環(huán)境管理工作是零碎的、應(yīng)對(duì)式的,沒(méi)有很好地納入景區(qū)管理體系,缺乏專業(yè)的景區(qū)環(huán)境管理人才。、旅游者及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)雖然旅游者的整體素質(zhì)在提高,但其中仍不乏環(huán)保意識(shí)淡薄者,在景區(qū)內(nèi)亂丟垃圾,亂涂亂畫(huà),隨意破壞景區(qū)環(huán)境。對(duì)大部分社區(qū)居民來(lái)說(shuō),自己只是旅游開(kāi)發(fā)的“旁觀者”而非“參與者”。所以景區(qū)環(huán)境的威脅很大。塔里木大學(xué)結(jié)業(yè)論文庫(kù)車(chē)縣景區(qū)游客管理存在問(wèn)題由于缺乏有效的游客管理及對(duì)游客管理的不重視，導(dǎo)致庫(kù)車(chē)縣很多旅游景區(qū)出現(xiàn)了資源損毀、游客滿意度下降，旅游需求減退等使多方利益蒙受損失的局面。游客管理在庫(kù)車(chē)縣景區(qū)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中得不到重視，只有在旺季時(shí)才將游客管理作為景區(qū)工作的重點(diǎn)。究其原因，大致有以下幾個(gè)方面：．重視經(jīng)濟(jì)效益．忽視游客管理。過(guò)度重視旅游經(jīng)濟(jì)效益，大多數(shù)旅游經(jīng)營(yíng)管理者的管理目標(biāo)重點(diǎn)在于如何吸引大批量的游客，缺少對(duì)大批量游客對(duì)景區(qū)環(huán)境所帶來(lái)的負(fù)面影響的考慮，缺乏可持續(xù)發(fā)展的前瞻性；部分地方為增加旅游帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益，促使游客消費(fèi)，對(duì)游客的不文明行為充耳不聞；即使部分大的景點(diǎn)實(shí)行游客管理，通常也是在旅游旺季將旅游工作的重心傾向于游客管理，但一旦回歸到淡季，便忽視了游客管理。，管理手段偏重硬性措施由于在管理內(nèi)容上傾向于游客行為管理，使得管理方法和手段過(guò)于硬性化，如對(duì)一些不文明行為實(shí)行巡視、處罰或限制活動(dòng)等。無(wú)法讓游客意識(shí)到文明化環(huán)境氛圍，甚至管理過(guò)程中出現(xiàn)了對(duì)抗性行為，硬性管理還存在著被動(dòng)性、高技術(shù)性、高成本，因此旅游管理效果不是很理想?？俗螤柷Х鸲春芏嗟胤蕉紝?xiě)的有違者罰款之類(lèi)的硬性語(yǔ)言，有的游客就有“我就不聽(tīng)，看你能把我怎么樣”的心理，為此克孜爾千佛洞安裝了很多的攝像頭來(lái)監(jiān)控游客的行為，但是很多時(shí)候還是沒(méi)人管一些小的破壞行為。這幾年大力發(fā)展旅游業(yè)，但對(duì)區(qū)域旅游景區(qū)的規(guī)劃甚少，甚至對(duì)目的地旅游景區(qū)也缺少綜合規(guī)劃利用，對(duì)區(qū)域內(nèi)的旅游景點(diǎn)缺乏合理的組織，這在一定程度上促使景區(qū)的游客對(duì)旅游景區(qū)的不合理感到不滿意，如在同一個(gè)旅游景點(diǎn)的不同處，一些地方過(guò)多的人流得不到合理的解決，而部分地區(qū)則出現(xiàn)無(wú)人狀態(tài)。服務(wù)設(shè)施不合理，有些景區(qū)很大一個(gè)地方也找不到一個(gè)廁所。旅游景區(qū)缺乏有效管理，如景區(qū)內(nèi)對(duì)對(duì)商販攤點(diǎn)沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃管理，商販只管賣(mài)，不管環(huán)境衛(wèi)生的清理；使得景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境臟亂，促使游客環(huán)保意識(shí)減弱，繼續(xù)破壞環(huán)境。如克孜爾千佛洞，開(kāi)放的石窟很少，以至于游客稍微多一點(diǎn)就會(huì)照成人員擁堵，不過(guò)景區(qū)也為了減少對(duì)石窟的破壞規(guī)定每次每個(gè)導(dǎo)游帶十個(gè)人進(jìn)去講解，并且安裝了二氧化碳監(jiān)控器來(lái)減少對(duì)洞窟的破壞，克孜爾千佛洞的衛(wèi)生間標(biāo)的也不清楚，以至于半天找不到。，基層管理人員素質(zhì)偏低。庫(kù)車(chē)縣旅游業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍缺乏穩(wěn)定性，基層管理人員素質(zhì)相對(duì)偏低，同時(shí)很多旅游景區(qū)和企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理不到位，缺乏對(duì)從業(yè)人員的管理能力和管理責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)和要求，缺乏應(yīng)有的責(zé)任感，缺少起碼的職業(yè)道德。在國(guó)內(nèi)的很多景區(qū)，游人會(huì)隨意觸摸文物古跡，在文物古跡邊嬉戲，并和文物拍照，而從業(yè)人員對(duì)其視而不見(jiàn)，使得文物資源在不經(jīng)意見(jiàn)被逐步破壞。在沙雅博物館，不經(jīng)意很難發(fā)現(xiàn)不許照相的標(biāo)語(yǔ)，并且講解員也沒(méi)提醒，看到有人照相也并沒(méi)有阻止。庫(kù)車(chē)縣游客管理的方法雖然對(duì)游客的數(shù)量控制已被證明是存在很大缺陷的,但不可否認(rèn)的是, 游客的體驗(yàn)水平和對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響程度與游客數(shù)量還是存在普遍的相關(guān)關(guān)系的, 一般必須要采取建立客流信息系統(tǒng)、預(yù)定系統(tǒng)、價(jià)格策略以調(diào)節(jié)控制。有時(shí)為達(dá)到數(shù)量控制目的, 可以采取特別的辦法, 如美國(guó)黃石國(guó)家公園采取抓鬮進(jìn)入的辦法控制每天進(jìn)入公園的人數(shù)。有些景區(qū)可以適當(dāng)保持或提高景區(qū)進(jìn)入難度、減少宣傳等手段控制游客數(shù)量?？俗螤柷Х鸲词侵攸c(diǎn)文物保護(hù) 2