某景區(qū)旅游客源市場調(diào)查畢業(yè)論文(編輯修改稿)
2025-07-25 19:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 隨處可見，沒有特色可言，更沒有買回家當(dāng)紀(jì)念品的必要。筆者在調(diào)查中雖然也看到一些諸如雜技之類的表演項目，但是整體感覺比較單一，無法調(diào)動游客的參與性。游客對景區(qū)旅游設(shè)施及環(huán)境的滿意度分析 表5 游客對景區(qū)旅游設(shè)施及環(huán)境的滿意度分析評價要素滿意度（%）非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意旅游設(shè)施及環(huán)境314圖3 游客對景區(qū)旅游設(shè)施及環(huán)境的滿意度分析通過對景區(qū)的實地調(diào)查和表5的數(shù)據(jù)顯示，游客認(rèn)為景區(qū)旅游設(shè)施及環(huán)境較好，但是仍有17%的游客認(rèn)為不滿意。根據(jù)筆者對游客的訪問得知，游客普遍認(rèn)為景區(qū)在擁有豐富的自然資源的同時，沒有合理安排好人工建筑和環(huán)境的協(xié)調(diào)性，破壞了景區(qū)完整的自然風(fēng)貌。值得注意的是，部分游客對景區(qū)衛(wèi)生狀況、公共休息設(shè)施、指引標(biāo)牌、停車設(shè)施、公廁、垃圾桶等旅游設(shè)施及環(huán)境有不同程度的要求，認(rèn)為景區(qū)的相應(yīng)設(shè)施還不夠完備和齊全。因此，景區(qū)在旅游設(shè)施和環(huán)境方面有較大的空間滿足游客的需求，盡可能的注意一些細(xì)節(jié)上的合理安排，由此達(dá)到“想游客之所想，急游客之所急”。游客對景區(qū)門票價格的滿意度分析表6 游客對景區(qū)門票價格的滿意度分析評價要素滿意度（%）非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意門票價格 圖4 游客對景區(qū)門票價格的滿意度分析表6數(shù)據(jù)顯示，%。在和游客的訪談中了解到，來過四面山的游客認(rèn)為去年景區(qū)門票費(fèi)只有70元，今年竟?jié)q到了110元，但是景區(qū)的各種設(shè)施，各種游覽項目卻沒有多大變化，讓大多數(shù)游客覺得不值得。對于沒有來過景區(qū)的游客，他們也認(rèn)為景區(qū)的收費(fèi)不合理。拿四面山景區(qū)和同樣擁有豐富自然資源的景區(qū)相比，存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法不合理的現(xiàn)象。游客對景區(qū)服務(wù)的滿意度分析表7 游客對景區(qū)服務(wù)的滿意度分析評價要素滿意度（%）非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意景區(qū)服務(wù)圖5 游客對景區(qū)服務(wù)的滿意度分析服務(wù)是旅游業(yè)中最核心的內(nèi)容，從表7統(tǒng)計結(jié)果可以得出，%，%、%，筆者通過訪問游客得知出現(xiàn)這一主要原因是由于景區(qū)的旅游咨詢服務(wù)、旅游解說系統(tǒng)還不完善，服務(wù)的效率不高等造成的。此外，停車亂收費(fèi)也是游客抱怨較多的問題之一。這說明四面山景區(qū)內(nèi)的工作人員的服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度沒有達(dá)到游客的期望，景區(qū)方面要加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)和管理，完善優(yōu)化景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游解說服務(wù)和旅游咨詢服務(wù)，規(guī)范停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，真正讓游客感到自己在旅游過程中是“上帝”。（三）結(jié)論通過以上分析，我們可以了解到四面山景區(qū)旅游客源市場的基本信息，并以此看出景區(qū)開發(fā)上存在的一些問題，為四面山景區(qū)更好的開發(fā)提供信息支持。調(diào)查結(jié)果顯示，四面山景區(qū)游客中男性略多于女性，以中青年為主，學(xué)歷層次主要集中在大專及本科，多是企業(yè)人員和科教文衛(wèi)人員，大多數(shù)游客進(jìn)入四面山景區(qū)的主要目是休閑觀光，這與四面山景區(qū)以瀑布、湖泊、森林等自然景觀為主的特性密切相關(guān)；來四面山游覽的絕大多數(shù)游客的月收入主要集中在1000元—3000元不等，表明客源市場的大眾性和消費(fèi)性；從游客的來源地看，重慶境內(nèi)的游客最多，%，其次是四川，%，其中游客通過以往經(jīng)歷和親友介紹是游客獲得景點信息的主要途徑，說明景區(qū)營銷宣傳的力度還有待加強(qiáng)。游客出游多以和親朋好友（66 %）或者單位組織（%）為主，隨團(tuán)和獨自出游的比較少；游客在旅游目的地停留的天數(shù)一般為1～2天；在消費(fèi)水平上，多數(shù)游客花費(fèi)在400元以上；另外，%的游客會再次選擇四面山作為旅游目的地，%的游客認(rèn)為四面山值得一游，會推薦給其他人。在滿意度調(diào)查中，游客對四面山景區(qū)的總體滿意度、景區(qū)六大要素滿意度、景區(qū)旅游設(shè)施及環(huán)境滿意度、景區(qū)服務(wù)滿意度較高，占了游客的大多數(shù)，%的游客對景區(qū)門票價格的滿意度較低。三、四面山景區(qū)客源市場拓展策略（一）開發(fā)特色產(chǎn)品，提高綜合競爭力景區(qū)要以“環(huán)境”為基礎(chǔ)，在“游憩”上做文章，在“休閑”上下功夫，加快開發(fā)山水生態(tài)休閑旅游產(chǎn)品、餐飲休閑旅游產(chǎn)品、生態(tài)養(yǎng)生休閑旅游等特色產(chǎn)品，打造融景觀觀賞、體閑游憩、生態(tài)養(yǎng)生于一體的旅游項目。進(jìn)一步完善、豐富旅游活動，構(gòu)建多層次、有深度、內(nèi)涵豐富的主題活動，而不僅僅是單純的雜技表演。可以舉辦各種大型國際賽事，如“國際戶外攀巖挑戰(zhàn)賽”，“戶外游泳比賽”等，讓游客不用出國或者是出遠(yuǎn)門就可以身臨其境地感受激情與勇敢的碰撞。當(dāng)然，為了彌補(bǔ)景區(qū)大而散的缺陷，景區(qū)可以側(cè)重在兩兩景點之間的適當(dāng)位置設(shè)置各種民間民俗活動，主要目的是為了不讓輾轉(zhuǎn)乘車的游客感到疲倦，在感覺上縮短
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