旅游市場(chǎng)調(diào)查方案(編輯修改稿)
2024-09-02 02:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 LIN3 617 759 2 193 884 486 636 26 894 910 345 海 口 HAIKOU 267 867 135 473 41 704 2 143 88 547 三 亞 SANYA1 518 530 1 291 700 112 473 7 323 107 034 重 慶 CHONGQING7 195 129 28 5 036 802 1 352 525 37 223 768 579 成 都 CHENGDU3 299 986 2 452 569 448 475 42 887 356 055 昆 明 KUNMING1 802 158 1 412 767 133 786 4 132 251 473 西 安 XI’AN3 344 464 2 949 025 184 126 11 711 199 602 附表：42012年全國(guó)旅游投訴情況通報(bào)國(guó)家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所（2013年4月）201349 9:23:48國(guó)家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所字號(hào)：[大 中 小] 選擇背景色： 根據(jù)全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)上報(bào)的《旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)處理投訴工作統(tǒng)計(jì)表》匯總，現(xiàn)將2012年全國(guó)旅游投訴情況通報(bào)如下： 一、總體情況 2012年全國(guó)各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)受理旅游投訴11875件，比上年增加815件，%；立案調(diào)查10513件，比上年增加510件，%；結(jié)案10322件，%。，%。（見表一） 二、基本情況 1．類型分布 在立案調(diào)查的10513個(gè)案件中，國(guó)內(nèi)游投訴8555件，%,比上年增加110件，%；出境游投訴1562件，%，比上年增加158件，%；入境游投訴396件，%,比上年增加242件，%。（見表二） 2．投訴人數(shù) 在立案調(diào)查的10513案件中，涉及國(guó)內(nèi)游客23250人次，%，比上年減少20775人次，%；出境游客4992人次，%，比上年減少3998人次，%；入境游客122人次，%，比上年減少3068人次，%。（見表三） 3．投訴對(duì)象分類 在立案調(diào)查的10513案件中，投訴旅行社5801件，%，比上年減少354件，%；投訴景點(diǎn)2190件，%，比上年增加611件，%；投訴飯店941件，%，比上年增加153件，%；投訴購(gòu)物333件，%，比上年減少96件，%；投訴旅游交通209件，%，比上年減少6件，%；投訴餐飲119件，%，比上年減少6件，%。其他投訴920件，%，比上年增加208件，%。（見表四） 4．理賠情況 2012年，經(jīng)各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)調(diào)解，，%。，%；，比上年增加363萬元，%；，比上年減少5萬元，%。（見表五） 5．主要問題 在旅游投訴中，旅游行程中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問題2399件，%，比上年減少105件，%；導(dǎo)游未盡職責(zé)問題1495件，％，比上年增加271件，％；旅行社未經(jīng)游客同意擅自增減旅游項(xiàng)目問題893件，％，比上年減少211件，％；因航班等交通延誤導(dǎo)致行程變更問題583件，％，比上年減少83件，%。（見表六） 三、特點(diǎn)與分析 2012年，雖然出游人數(shù)增加，但投訴立案總?cè)舜螀s比上年減少27841人次，%?！ ?．投訴景點(diǎn)和導(dǎo)游有所增加 數(shù)據(jù)顯示，投訴景點(diǎn)和導(dǎo)游的件數(shù)比上年有所增加，%%。對(duì)景點(diǎn)的投訴主要來自散客，重點(diǎn)是對(duì)景點(diǎn)的管理和設(shè)施不滿意；對(duì)導(dǎo)游的投訴主要來自團(tuán)隊(duì)游客，重點(diǎn)是對(duì)帶團(tuán)導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量和履約能力不滿意，基本反映了散客與團(tuán)隊(duì)游客出行的特點(diǎn)。 3．理賠金額上升 經(jīng)各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)調(diào)解，，其余均為旅行社直接賠償給游客。其中，出境游投訴的賠償比上年增加363萬元，%。附表：52012年12月主要客源市場(chǎng)情況2013117 17:14:13國(guó)家旅游局政策法規(guī)司字號(hào)：[大 中 小] 選擇背景色： 按累計(jì) 本 月1 本 月 累 計(jì)入境旅游國(guó)家名稱入境人數(shù)同比增長(zhǎng)入境人數(shù)同比增長(zhǎng)人數(shù)排序 (萬人次)(%)(萬人次)(%)1韓 國(guó) 2日 本 3俄羅斯 4美 國(guó) 5馬來西亞 6越 南 7新加坡 8蒙 古 9菲律賓 10澳大利亞 11加拿大 12德 國(guó) 13泰 國(guó) 14印度尼西亞 15英 國(guó) 16印 度 17法 國(guó) 18哈薩克斯坦 附表：62012年11月主要客源市場(chǎng)情況20121225 15:13:08國(guó)家旅游局政策法規(guī)司字號(hào)：[大 中 小] 選擇背景色： 2012年11月主要客源市場(chǎng)情況按累計(jì) 本 月1 本 月 累 計(jì)入境旅游國(guó)家名稱入境人數(shù)同比增長(zhǎng)入境人數(shù)同比增長(zhǎng)人數(shù)排序 (萬人次)(%)(萬人次)(%)1韓 國(guó) 2日 本 3俄羅斯 4美 國(guó) 5馬來西亞 6越 南 7蒙 古 8新加坡 9菲律賓 10澳大利亞 11加拿大 12德 國(guó) 13泰 國(guó) 14英 國(guó) 15印度尼西亞 16印 度 17法 國(guó) 18哈薩克斯坦 附表：72012年1－12月來華旅游入境人數(shù)（按年齡、性別分）2013117 17:12:05國(guó)家旅游局政策法規(guī)司字號(hào)：[大 中 小] 選擇背景色： 國(guó) 別合 計(jì)年 齡 AGE性 別 SEX(萬人)14歲以下15－24歲25－44歲45－64歲65歲以上男女NATIONALITYTOTALUNDER 14152425444564OVER 65MALEFEMALE總 計(jì)TOTAL亞洲小計(jì)ASIA 日本JAPAN 韓國(guó)KOREA 朝鮮KOREA,. 蒙古MONGOLIA 菲律賓PHILIPPINES 泰國(guó)THAILAND 新加坡SINGAPORE 印尼INDONESIA 馬來西亞MALAYSIA 巴基斯坦PAKISTAN 印度INDIA 尼泊爾NEPAL 斯里蘭卡SRI LANKA 哈薩克KAZAKHSTAN 吉爾吉斯KYRGYZSTAN 其他OTHERS 美洲小計(jì)
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