【文章內(nèi)容簡介】 值，從而實現(xiàn)多贏的效果。第三篇：營銷思維的轉(zhuǎn)變營銷思維的轉(zhuǎn)變：讓消費者決策！前次，采訪紅豆集團總裁周海江，他說這輪通貨膨脹對于中國企業(yè)的壓力比金融危機更嚴重，多數(shù)中小企業(yè)死亡率可能更高。因此，他認為轉(zhuǎn)型升級勢不可待。但是怎么轉(zhuǎn)型？怎么升級？他談到了消費需求問題。他提供了一條路徑，就是關(guān)注消費者需求。其實這是一個老話題，但是中國企業(yè)能否真正理解消費者需求？我們理解的消費者需求，究竟怎樣獲得信息？如何推動管理變革、產(chǎn)業(yè)變局？按我的研究看來，我們對于這個問題的理解與把握存在兩大錯： 第一、我們經(jīng)常是把“消費者需求”過于簡單化。從戰(zhàn)略上說，“消費者需求”是主導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略定位的主要DNA，但是我們的企業(yè)卻將其置于一個邊緣的位置，沒有將其視為制定企業(yè)戰(zhàn)略的核心。相反，一些行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)則將運營的前期精力全部集中在“消費者需求”上。比如日本的兄弟公司，雖然這家公司全球規(guī)模并不大，但是在打印機與縫紉機兩個領(lǐng)域里，卻是全球的冠軍企業(yè)，這家公司的中國領(lǐng)導(dǎo)人尹炳新告訴我，他們關(guān)注到客戶（企業(yè)、消費者）當前對打印成本、效率的要求已經(jīng)越來越苛刻，因此推出了一系列雙面打印機。其實，關(guān)注這一客戶需求變化的還有聯(lián)想，他們也推出了這一單品。因此市場上的就出現(xiàn)了兩個產(chǎn)品的競爭，但尹炳新顯然不關(guān)注競爭對手，因為他們還儲備了更多的需求性產(chǎn)品，只是需要時間來推?！白屜M者決策”是尹炳新強調(diào)的一句話。在日本兄弟公司看來，“消費者決策”是主導(dǎo)整個集團在全球、中國的運營戰(zhàn)略，幾乎每年的戰(zhàn)略會議上，集團高層談的第一個內(nèi)容都不是個人主觀意見，而是研究來自市場部門的研究報告，比如顧客和企業(yè)產(chǎn)品的認知差異、顧客反饋、對使用產(chǎn)品的經(jīng)濟性訴求，第二步是，根據(jù)需求要求提出技術(shù)變革，第三步是，根據(jù)技術(shù)產(chǎn)品，進行整合營銷。整個過程就是一種戰(zhàn)略。從中，我們不難發(fā)現(xiàn)，“消費者決策”研究先于企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行。但是相比，我們的企業(yè)則把整個運營秩序弄反了。我們的“消費者需求”過于延遲。第二、我們對“消費者需求”研究內(nèi)容太粗化。按一般商業(yè)游戲規(guī)則來說，就是消費者要什么，就生產(chǎn)什么，給什么。事實的確如此，但是我們忽略了對消費者需求的細化分析。調(diào)研消費者需求并非我們認為的是一個簡單的管理動作，它還涉及消費心理的研究過程。按照需求表現(xiàn)來看，有全確定型、半確定型、不確定型、感情型、沖動型、經(jīng)濟型、疑慮型、不定型等多種心理表現(xiàn)。作為企業(yè)，能否一一滿足？顯然這是不現(xiàn)實的，因此企業(yè)要對所有需求信息進行綜合研究、分析、判斷，最后去影響管理實踐。還是以日本的兄弟公司為例，在針對“消費者需求”研究中，集團內(nèi)部有一個叫 “Brother集團全球憲章”的管理。它由集團各公司以及集團員工進行日常意向決定與行動時的“基本方針”和“行動規(guī)范”兩部分組成,重視“向顧客提供優(yōu)良價值”，并將顧客定位于利益相關(guān)方的首位。具體來說，有下列二項內(nèi)容：一、放眼中長期視野,本著“At your side.”的企業(yè)精神,努力滿足各利益相關(guān)方的要求及期待；二、將此作為企業(yè)經(jīng)營的新契機并采取行動。其中最關(guān)鍵的是兩個字：期待。這家公司認為，期待是CSR經(jīng)營的引擎，并且“不受當時事業(yè)和經(jīng)營狀況等影響”不斷提供滿足以顧客為首的各利益相關(guān)方的要求。這一理念，綜合了各種客戶需求。具體怎么做？比如最近推出獲得if紅點設(shè)計大獎的5款辦公設(shè)備則充分體現(xiàn)了這一商業(yè)理念，技術(shù)運用上，如雙面打印之外，還有網(wǎng)絡(luò)無線打印等。“消費者需求”看似僅僅屬于一個營銷話題，但是它卻對企業(yè)戰(zhàn)略定位、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，有著舉足輕重的影響。第四篇：人力資源管理的營銷思維人力資源管理的營銷思維近來，HR圈子里的朋友聚在一起時，談?wù)撟疃嗟脑掝}無非是某某人又從哪家單位跳槽到另一家單位去了。似乎一段時間以來，HR圈子里最熱門的話題就是關(guān)于做人力資源管理的人像走馬觀花似的頻繁換單位的事，一個個從事人力資源的就像是螞蚱似的，跳個不停。說實在的，回想一下身邊做HR的朋友們，確有不少短期內(nèi)頻頻更換企業(yè)，今天還告訴你在這家干著呢，說不定明兒就到了另一家企業(yè)就職了，跳槽的頻率反倒比做銷售的還要快，實在是很不正常。從事企業(yè)管理工作的人應(yīng)該都比較明白，人力資源管理工作在企業(yè)中不會像做銷售，效益體現(xiàn)及時明顯，因為人力資源管理本身就具有企業(yè)戰(zhàn)略管理的性質(zhì)，所以通常來說，人力資源管理工作的效益體現(xiàn)往往是長期的一種戰(zhàn)略性效益。所以在與他人談到企業(yè)人力資源管理工作時，我往往會把做HR工作比做是下棋一般，可能開局的每一步都看不出什么太大的對決勝結(jié)果的影響，但正是由于這一步步看似漫不經(jīng)心的走棋，構(gòu)成一盤精妙的布局，才最終置對方以落敗的境地。每每朋友和我談到此事時，總會抱怨在企業(yè)中的不得意，種種花費心思的人力資源管理思路和方案，滿懷激情地向公司陳述時，卻得不到贊賞和認同，以致于漸漸喪失了初來時的那份激情，大發(fā)“懷才不遇”之感慨，最終踏上了另尋伯樂之路途。記得有聽過這樣一句話讓我印象深刻：“人生無處不營銷??”從我們出生到老死，無論是學習、生活、工作，又有哪一刻不是在推銷自我？那回過頭來去思考我們自己，盡管從事的不是銷售工作，可為什么就不能以營銷的方式去思考我們的人力資源管理工作呢？我覺得，這樣一種工作的思路和想法，是完全可行的。在企業(yè)里，我們與老板之間的關(guān)系，單單從勞動關(guān)系的角度來看，是雇傭與被雇傭的關(guān)系；從管理層級體系來看，是上司與下屬的關(guān)系；而如果突破這種傳統(tǒng)的思維定位和觀點，從服務(wù)的角度來看，卻又是客戶與服務(wù)者之間的關(guān)系。既然我們會把企業(yè)的老板定義為我們服務(wù)的客戶，那么我們就應(yīng)該在我們的工作中樹立起客戶服務(wù)的意識和營銷自我的理念。從事人力資源管理工作的人應(yīng)該都清楚，真正在企業(yè)中去探討人力資源發(fā)展計劃及戰(zhàn)略思路的，總是與企業(yè)的最高決策者直接的對話與交流。很多人都認為往往企業(yè)主的意識想法會對人力資源管理工作的開展帶來極其深遠的影響，有些時候甚至是決定一個企業(yè)的人力資源管理工作的開展方向。但是反過來，從另一面我們應(yīng)該去思考這樣一個問題，既然企業(yè)去聘請了專業(yè)的人才從事人力資源管理工作，但為什么我們卻不能以自己的專業(yè)知識技能去推進專業(yè)性的人力資源管理呢？這正是因為我們欠缺人力資源管理的營銷思維。日常工作中，我們經(jīng)常會向企業(yè)的管理者提交各種人力資源工作方案，但很大一部分方案到最終都會被否決或是擱淺。那么，究竟我們該如何從營銷的角度去應(yīng)對呢？打一個非常形象的比喻吧，站在人力資源營銷的角度去看，我們所提交的種種方案、報告或是工作計劃，就好比是我們的產(chǎn)品，而如果讓企業(yè)管理者去接受，其實也正是一種“產(chǎn)品”的營銷過程。那我們也知道，一項營銷最終是否會成功，往往會有以下幾個方面的影響因素：第一，“產(chǎn)品”品質(zhì)是否值得信賴，安全可靠。記得有聽過這么一句廣告詞：“專業(yè)鑄就品質(zhì)”，做過企業(yè)生產(chǎn)的人對這句話應(yīng)該都有深刻的感受。沒有一個專業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)團隊，如何談起產(chǎn)品的品質(zhì)呢？所以我們可以看到，那些產(chǎn)品品質(zhì)深受消費者喜愛和認可的企業(yè)，如海爾、Lenovo、TCL、SONY、NOKIA等，可以說沒有哪家企業(yè)不重視專業(yè)人才團隊建設(shè)的。他們每年還會投入大量的資金用于人才的教育培訓，想盡辦法去提高企業(yè)人才的專業(yè)技術(shù)水平，同時，還會對產(chǎn)品生產(chǎn)線做及時的技術(shù)更新，提高生產(chǎn)的科技水平。他們相信，只有不斷地提高產(chǎn)品品質(zhì)，創(chuàng)造令消費者滿意的產(chǎn)品，才能在激烈的市場競爭環(huán)境中立于不敗之地。這種品質(zhì)的體現(xiàn)，對于我們來說，就是你的計劃方案是否能夠體現(xiàn)出人力資源管理的專業(yè)性。以前我們在談到企業(yè)中的人力資源部門時，總認為是一個后勤部門，是服務(wù)部門。而現(xiàn)在，越來越多的人具有這樣一種共識，那就是，人力資源部門也像研發(fā)、設(shè)計、工程等部門一樣，是一個專業(yè)技術(shù)部門。因此，我們所提交的方案計劃，也必須具有人力資源管理的專業(yè)性體現(xiàn)。這就要求