春芝堂健康養(yǎng)生館申辦流程及相關(guān)政策(編輯修改稿)
2024-11-04 23:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 路要輕），養(yǎng)生師在營業(yè)區(qū)內(nèi)不可交頭接耳，開玩笑，進(jìn)房間前，一定要敲門問客人：“不好意思，打擾一下。我們可以進(jìn)來嗎？”征得同意后，方可進(jìn)入，在服務(wù)客人的過程中，切記不可接聽電話。送客禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程（1）必須在做完服務(wù)后，站在房間門口，等待客人一同到一樓大門前臺結(jié)賬，同時(shí)將自己服務(wù)是項(xiàng)目報(bào)告給前臺收銀。（2）結(jié)完賬后前臺收銀及管理人員一起歡送顧客離開，并且守在一邊的養(yǎng)生師要說“請慢走，歡迎下次再光臨千年艾”。注：不同類型顧客的接待需注意事項(xiàng)：急躁型：此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務(wù)應(yīng)迅速招呼接待，使其感到我們的動作快，切莫讓她感到不耐煩。遲鈍型：此類顧客不會輕易決定購買產(chǎn)品或確定服務(wù)類型，必須要有耐心傾聽，再誘以談話方式，與對方溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品。含蓄型：此類顧客要從其動作或表情中仔細(xì)觀察其肢體語言，我們的服務(wù)才能正中下懷。健談型：此類顧客有發(fā)表傾向的個(gè)性，很容易就能探查其消費(fèi)動機(jī)及產(chǎn)品的意見，從他滔滔不絕的說話中，掌握其偏好，適時(shí)促銷，應(yīng)能成交。抑制型：此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細(xì)說明產(chǎn)品特色以及功效或服務(wù)項(xiàng)目的品種以及價(jià)格，并設(shè)法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全齊美。疑慮型：此類顧客個(gè)性偏執(zhí)且難以相信別人，在談話時(shí)務(wù)必了解其疑慮點(diǎn)，耐心細(xì)致地一一說明，解開其心中各種問號，對方即能在體會產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容后，成為長期顧客。知音型：此類顧客自命內(nèi)行，對產(chǎn)品似懂非懂，應(yīng)設(shè)法迎合其心意，爭取共鳴，特別關(guān)心其使用方法，有時(shí)也可以請教方式與其溝通，不要因相知而又為其費(fèi)心推銷。包容型：此類顧客外表斯文，自尊心較強(qiáng)，好顧面子，所以對話時(shí)要客氣，謹(jǐn)慎，使其感覺實(shí)在，可信度高。挑剔型：對此類顧客，切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細(xì)心聽取其批評，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結(jié)。第五節(jié) 產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目的銷售流程 第一階段：吸引顧客的注意服裝儀容整齊，使管理產(chǎn)生良好的印象；自主介紹要清晰扼要，并能觸及對方的好奇心。第二階段：激發(fā)顧客的興趣運(yùn)用產(chǎn)品特點(diǎn)；針對顧客身體的狀況說明相關(guān)功效。第三階段：引導(dǎo)顧客消費(fèi)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性，加深顧客的印象，讓顧客親自
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