【文章內(nèi)容簡介】 ..................................................17 8 景區(qū)旅游安全管理制度..................................................19 9 景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急管理辦法..............................................21 10 景區(qū)應(yīng)急醫(yī)療管理制度.................................................23 11 特殊游客服務(wù)管理制度.................................................25 12 游客物品保管規(guī)定.....................................................27 13 景區(qū)游樂設(shè)備管理制度.................................................28 14 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評定管理制度.............................................31 15 景區(qū)內(nèi)部質(zhì)量審核辦法.................................................34 16 不合格及糾正與預(yù)防措施的管理.........................................36 17 游客投訴與抱怨的處理.................................................39 第二章 旅游景區(qū)部門工作職責(zé)及員工崗位職責(zé)...............................41 1 行政人事部工作職責(zé)....................................................41 2 項目管理部工作職責(zé)....................................................47 3 市場開發(fā)部工作職責(zé)....................................................50 4 場務(wù)管理部工作職責(zé)....................................................52 5 財務(wù)管理部工作職責(zé)....................................................56 6 安全保衛(wèi)部工作職責(zé) 59 第三章 旅游景區(qū)行政工作管理制度 2 文件管理制度..........................................................64 3 公文管理規(guī)定..........................................................69 4 印鑒管理制度..........................................................71 5 機要文書管理規(guī)定......................................................74 6 保密制度..............................................................76 7 文印室管理制度........................................................79 8 計算機室管理制度......................................................79 9 計算機使用安全管理規(guī)定................................................83 10 通訊工具使用管理制度.................................................85 11 檔案管理制度.........................................................86 12 聲像檔案管理制度.....................................................89 13 圖書管理制度.........................................................94 14 資料室管理制度.......................................................96 15 景區(qū)值班制度.........................................................98 16 公務(wù)車輛管理辦法.....................................................99 第四章 旅游景區(qū)人力資源管理制度........................................102 1 員工管理制度.........................................................102 2 員工聘用管理制度.....................................................112 3 勞動合同管理.........................................................119 4 員工考勤管理制度.....................................................126 5員工教育培訓(xùn)制度.....................................................131 6 人事考核管理制度.....................................................137 7 員工獎懲制度.........................................................142 8 人事檔案管理制度.....................................................145 9 員工禮儀守則.........................................................148 10 工資管理制度........................................................152 第五章 旅游景區(qū)財務(wù)工作管理制度 1 總則.................................................................155 3 財務(wù)管理制度.........................................................160 4 內(nèi)部制約制度.........................................................162 5 現(xiàn)金管理制度.........................................................162 6 財產(chǎn)清查制度.........................................................163 7 庫房管理制度.........................................................164 8 票據(jù)管理制度.........................................................165 9 會計檔案管理制度.....................................................166 10 借 款 制 度.........................................................167 11 報銷及物資請購程序..................................................168 12 費用報銷制度........................................................169 13 成本、費用歸類管理制度..............................................171 第六章 旅游景區(qū)場務(wù)工作管理制度........................................172 1 總則.................................................................172 2 景區(qū)主要設(shè)施運行和維護保養(yǎng)管理制度...................................173 3 景區(qū)輔助設(shè)施運行和維護保養(yǎng)管理制度...................................176 4 景區(qū)內(nèi)部車輛管理制度.................................................177 5 景區(qū)供配電設(shè)備操作辦法...............................................178 6 景區(qū)園林管理制度.....................................................180 7 植物保護辦法.........................................................182 8 環(huán)衛(wèi)工作管理制度.....................................................182 9 環(huán)衛(wèi)綠化考核標(biāo)準(zhǔn).....................................................183 第七章 旅游景區(qū)安全保衛(wèi)管理制度........................................184 1 總則.................................................................184 2 景區(qū)治安管理規(guī)定.....................................................185 3 景區(qū)保安人員的管理...................................................187 4 保安執(zhí)勤制度.........................................................191 5 保安巡邏制度 192 6 消防安全管理制度.....................................................193 第八章 旅游景區(qū)管理參考文件............................................197 1 陜西省旅游管理條例 陜西省第十屆人民代表大會常務(wù)委員會...............198 2 旅游規(guī)劃通則 247 3 旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法.........................................217 4 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定.....................................222 5 旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定辦法...........................................241 6 旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定程序...........................................245 7 導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法.........................................311 8 旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定.........................................313 篇四：旅游景區(qū)規(guī)章制度旅游景區(qū)規(guī)章管理制度為了規(guī)范公司管理制度，制定以下公司管理細(xì)則，希望各位員工自覺遵守。一 員工入職制度及辭職制度員工入職須由公司人力資源部（辦公室招聘人員或總經(jīng)理）考核合格之后，填寫員工入職登記表，由組長、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理簽名確認(rèn)后才能上班，登記表作為員工工資結(jié)算以及入職依據(jù)。員工入職需要為期13個月的試用期，試用期間公司和員工均可以雙向選擇，試用期滿經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意之后，員工與公司簽訂勞動合同。員工在合同期內(nèi)辭工需提前一個月提出申請，經(jīng)組長及總經(jīng)理助理批準(zhǔn)后做工作移交手續(xù)，工資發(fā)放與公司其他員工同步；合同期內(nèi)公司辭退員工，員工做工作移交手續(xù)后公司立即結(jié)算工資。員工不管以哪種方式離開公司，只要拒絕做工作移交手續(xù)或沒經(jīng)過相應(yīng)手續(xù)而離開的，公司有權(quán)拒絕發(fā)放工資。合同期滿前一個月，員工需提交申請跟公司續(xù)簽合同，否則公司視其為默認(rèn)放棄工作。公司有權(quán)根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位。二 工作時間及注意事項公司上班時間統(tǒng)一規(guī)定為上午8：30到17：30（如有特別安排的，按組長安排上下班時間），上班時間內(nèi)不能無故離開工作崗位，不能做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)格執(zhí)行工作安排并在規(guī)定的時間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。三 個人形象及著裝要求為振奮員工的精神面貌，每天早上上班前須利用510分鐘統(tǒng)一列隊，檢查著裝及 個人儀容；上班時間內(nèi)所有員工要統(tǒng)一穿著公司定做的瑤族服裝。員工要做瑤鄉(xiāng)人民的形象大使，見到游客要有禮貌，主動向游客打招呼，道一聲 “您好！”或點頭微笑。在園區(qū)內(nèi)禁止亂丟亂吐，爭做一個文明好市民。公司定做的瑤族服裝須向每位員工收取部