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正文內(nèi)容

總臺工作職責(zé)(編輯修改稿)

2024-11-04 22:57 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 如屬于房間設(shè)備、設(shè)施問題則為其調(diào)換同一類型房間,如為客人房間類型有變化則需要事先與客人確認(rèn)新房價,待客人接受后才可為其換房。在條件允許的情況下,盡量滿足客人的要求,并填寫換房通知單,注明新、舊房號和房價、換房日期及時間等,方便情況下請客人簽名認(rèn)可。更換客人的房間鑰匙,如客人在房內(nèi)電話要求則將房卡交與禮賓部,由行李生代為辦理,電話通知HSKP與總機。更改電腦資料,將客人原房間資料調(diào)入換入房間內(nèi),尤其要注意房價的變動,并通知總機關(guān)閉原房的IDD/DDD電話。將換房通知單分送各有關(guān)部門并存檔(第一聯(lián)總臺留存、第二聯(lián)交房務(wù)中心、第三聯(lián)交總機)。根據(jù)客人的要求,通知禮賓部為客人換房提供行李服務(wù)??腿瞬辉诜块g,可與客人確認(rèn)。換房一般為客人不滿意現(xiàn)住房間,或因酒店原因原房間需用要維修才為客人調(diào)換房間。每日夜班接待員負(fù)責(zé)預(yù)排次日進(jìn)店的團(tuán)隊用房。若當(dāng)日無富余空房,則次日早班人員排當(dāng)日的空房,特別注意的是:團(tuán)隊排房盡量排在同一樓層。在電腦將當(dāng)日預(yù)抵團(tuán)隊留房,填寫團(tuán)隊抵店資料表。注意房號用鉛筆填寫,便于房號變動。根據(jù)團(tuán)隊住離日期制作房卡,填寫房號,報總機及HSKP。房號報給總機便于總機人員關(guān)閉所有團(tuán)員房間長途,房號報給HSKP便于服務(wù)員及時將團(tuán)員房間內(nèi)消費品撤出。團(tuán)隊的特點與散客的區(qū)別:在房間上團(tuán)隊一般與散客的基本區(qū)別是團(tuán)隊房間要在5間以上,在房價團(tuán)隊房價遠(yuǎn)無低于散客價格,且房價一般對在住團(tuán)員及領(lǐng)隊均為保密;付款方式上團(tuán)隊房費統(tǒng)一由旅行社支付,房間如客人無雜費押金在酒店除房租外的消費需要客人當(dāng)時付清;散客如在客人消費限額范圍之內(nèi)在酒店任何場所消費均可記入房帳,離店時統(tǒng)一結(jié)清。團(tuán)隊人員活動較為集中,出入時間較有規(guī)律,統(tǒng)一住店,統(tǒng)一退房。排房:排房是為有預(yù)訂的客人做好留房,為了更方便、快捷的接待有預(yù)訂的客人,排房標(biāo)準(zhǔn)一般是按訂單要求提前根據(jù)預(yù)訂的房型確認(rèn)房間號碼,排房需要遵守:集中樓層,同來人多個房間盡量可能安排同一樓層,房間寬松情況下盡可能安排高樓層、面積較大房間給客人。五、團(tuán)隊入住團(tuán)隊抵達(dá)時,向陪同(地陪)落實該團(tuán)的團(tuán)名、團(tuán)號、房數(shù)、房型,從“本日預(yù)訂”中找出該團(tuán)資料。核實銷售部所發(fā)預(yù)訂單及最后一次更改資料。包括人數(shù)、房數(shù)、房型否相符。如有出入,則需要陪同(地陪)與酒店銷售部做最后確認(rèn)后方可開房。根據(jù)陪同的團(tuán)隊資料重新檢查房間鑰匙是否正確,檢查電腦房態(tài)是否為清潔房,確認(rèn)無誤后請陪同配合收取所有團(tuán)員有效證件進(jìn)行登記,請地陪在團(tuán)隊入住登記表上簽名確認(rèn)實開房間數(shù)并留下聯(lián)系電話。根據(jù)團(tuán)隊付款方式,如為客人抵店時付清所有費用,則需要與地陪確認(rèn)是否當(dāng)即付款,如地陪要求待退房時付清,接待員要盡量協(xié)商最晚在團(tuán)隊離店前一晚付清所有費用。確認(rèn)次日叫醒時間、早餐時間,如為次日退房則需要確認(rèn)出行李時間,將叫醒時間通知總機,用早餐時間通知餐廳,出行李時間通知禮賓部。團(tuán)隊增減房間或加床要及時與銷售部聯(lián)系,一般前臺接待遇員無權(quán)力為團(tuán)隊增開房間,如需增加要與銷售部聯(lián)系,經(jīng)銷售部同意確認(rèn)并在團(tuán)隊資料上簽字認(rèn)可后才可以增加房間,如不便時可電話通知,次日跟隨催書面訂單。對所有團(tuán)員有效證件進(jìn)行登記、掃描,屬境外人員需要一一填寫境外人員臨時登記表,境內(nèi)人員需要填寫團(tuán)隊資料登記表,并將資料錄入外管及收銀電腦。將餐券給領(lǐng)隊或陪同,并在團(tuán)隊資料上簽收,講明用餐時間及地點。收取房卡押金(300元),將房間鑰匙交給陪同或領(lǐng)隊。將陪同的房號注明在“團(tuán)隊入住登記表”和名單上。接待員簽名。與陪同確認(rèn)次日早餐時間通知餐廳,出行李時間通知禮賓部。電話通知總機、HSKP團(tuán)隊入住、電腦做登記、將資料修改完整,將所有團(tuán)隊資料整理放入“C/I團(tuán)隊”文件夾內(nèi)。地陪的含義:為廈門當(dāng)?shù)芈眯猩鐚?dǎo)游,全陪則為某團(tuán)隊在組團(tuán)、發(fā)團(tuán)時隨行導(dǎo)游,所有房間費用、結(jié)帳事宜均與地陪確認(rèn),所有團(tuán)隊房間房價對全陪及團(tuán)員保密,團(tuán)隊入住后相關(guān)事宜則與全陪確認(rèn)。六、為客開房門向客人問好,問清房間號。詢問開房原因,為客人出示歡迎卡,根據(jù)歡迎卡所寫房間號,與客人確認(rèn)姓名,確認(rèn)無誤后,電話通知HSKP。若客人所述與電腦登記不符時,則需問客人身份證號碼與電腦核對,或者請客人簽名,與RC單核對,以確認(rèn)其身份。并應(yīng)立即
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