【文章內(nèi)容簡介】 、便捷高效的服務機制，不斷鞏固擴大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。二0一一年六月二十三日第三篇：開展四亮四創(chuàng)四評方案開展四亮四創(chuàng)四評方案開展四亮四創(chuàng)四評方案范文為認真貫徹落實中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組召開的窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會議精神，省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組決定在全省窗口單位和服務行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動，為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)?，F(xiàn)根據(jù)中共彌勒縣委深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《印發(fā)的通知》，結(jié)合我局實際，提出如下意見。一、目標要求全局各部門要深刻認識在窗口部門深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重大意義，把思想和行動統(tǒng)一到中央和省委、縣委的決策部署上來，把服務人民群眾作為創(chuàng)先爭優(yōu)的一個突出重點，與貫徹落實為民服務五項制度十條措施、“三五”群眾工作法緊密結(jié)合起來，引導基層黨組織和黨員牢固樹立民生為重、服務為先的向?qū)?，自覺把增強服務意識，改進工作作風，提高服務水平的理念滲透到各項工作中，讓人民群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新氣象新變化，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦成群眾滿意工程。服務意識明顯增強。牢固樹立群眾觀點，真正做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上為了群眾，滿腔熱忱對待群眾，全心全意為人民群眾服務，切實增強服務意識，使為民服務成為自覺行動。服務作風明顯改善。要切實改進政風行風，積極倡導陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務，切實解決一些單位存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象和門難進、臉難看、事難辦的問題。服務效能明顯提高。要堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，創(chuàng)新服務方式，健全服務體系，堅決防止辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍賽責等問題，不斷提高服務效能。服務能力明顯提升。要主動適應人民群眾的新要求，加強黨性教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務技能培訓，帶動本單位本行業(yè)服務能力和水平的全面提升。二、參與范圍參加窗口單位深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的部門主要包括各分局、地籍科、耕地保護土地利用科、礦政地質(zhì)環(huán)境科、規(guī)劃科、國土資源事務所、辦公室、信訪接待室等窗口單位。三、活動載體根據(jù)中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組《印發(fā)的通知》、中共云南省委深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組《印發(fā)》和中共彌勒縣委深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《印發(fā)的通知》精神，結(jié)合我局實際，在今后一段時間要把“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動作為窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)的主要載體和重要抓手，強力推進，扎實開展，不斷推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深開展。（一）亮流程、亮身份、亮職責、亮承諾。：通過擺放展板、設置電子屏幕、報刊、網(wǎng)站等多種形式對服務事項、工作流程、辦結(jié)時限進行公開。：通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團徽、胸卡等方式，亮出黨員身份。：通過電子顯示屏、展板等方式對服務窗口和相關(guān)崗位人員的工作職責、履職要求進行公開，亮明崗位職責。：通過設置展板、公示欄、承諾卡、網(wǎng)絡平臺等方式，公布服務承諾內(nèi)容，亮明承諾，接受群眾監(jiān)督。（二）創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務之星、創(chuàng)流動紅旗標兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部。：量化爭創(chuàng)標準，制定爭創(chuàng)辦法，按照“授旗評星”要求，每季（月）評授“優(yōu)質(zhì)服務之星”。：實行“流動紅旗標兵”動態(tài)評比制度，每季（月）進行一次“流動紅旗標兵”評選，對服務態(tài)度良好、工作作風踏實、服務質(zhì)量較高的單位及個人授予“流動紅旗標兵”。：黨員積極做表率、樹標桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，積極爭創(chuàng)“黨員示范窗口”，爭取打造一批在全鎮(zhèn)乃至全縣有一定影響力的“黨員示范窗口”。：黨支部要帶領(lǐng)工會、共青團、婦女組織不斷提升為群眾服務的能力，爭創(chuàng)“人民滿意黨支部”、“人民滿意工會”、“人民滿意團支部”、“人民滿意婦女組織”等。（三）自己評、群眾評、領(lǐng)導評、組織評。：通過每月組織開展自評互評會，查找存在問題，明確自身努力方向。：通過設置意見箱、安裝服務評價器、擺放工作評價表等方式，讓服務對象對服務質(zhì)量進行評價。同時，采取邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見，及時整改問題。：建立領(lǐng)導點評機制，領(lǐng)導及時指出存在問題，提出改進意見。：黨總支要制定服務窗口考核評價的具體措施和辦法，定期對服務窗口和黨員進行評議，幫助查找問題，提出整改意見。四、推進措施窗口部門涉及范圍廣、情況差異大，各部門要立足行業(yè)實際，積極拓展服務平臺，提供服務場所，開設服務窗口，搭建方便快捷的為民服務平臺。（一）加強組織領(lǐng)導，落實部門責任。各部門要根據(jù)工作的實際情況，制定一個工作方案、提出一個具體目標，對不同領(lǐng)域、不同類型的窗口單位有具體措施，對不同行業(yè)、不同崗位的黨員有不同要求。黨員領(lǐng)導干部要做到工作重心下移、工作力量下沉，要建立領(lǐng)導干部服務窗口聯(lián)系點，幫助基層解決困難和問題。要大力推行黨員責任區(qū)，把黨員責任區(qū)作為創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務的一項重要內(nèi)容和任務，作為服務群眾的一項重要措施，切實把為民服務的各項措施落到實處。要對群眾最關(guān)注的服務態(tài)度、服務質(zhì)量、承諾踐諾、辦事效率情況等方面，邀請人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體以及服務對象擔任監(jiān)督員，要定期進行督促檢查，并將檢查結(jié)果及時通報。（二）注重群眾參與，抓好延伸拓展。要積極擴大群眾參與面，廣泛聽取群眾意見，建立群眾評議機制，組織群眾對活動開展情況進行評價，讓人民群眾切身感受到活動的意義和帶來的實實在在的好處。要深化黨群共建。堅持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“四亮四創(chuàng)四評”活動。要進一步創(chuàng)新服務方式，拓寬服務渠道，延伸服務，把為民服務從窗口延伸到后臺，從一線延伸到機關(guān)，讓更多的黨員干部參與到“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中來。（三）加大宣傳引導，營造良好氛圍。要加大宣傳力度，搭建電視臺、報刊、活動簡報、互聯(lián)網(wǎng)“四位一體”的宣傳體系，為活動營造良好氛圍，使“四亮四創(chuàng)四評”活動成為窗口單位和服務行業(yè)黨員、干部職工的自覺行動。（四）注重總結(jié)經(jīng)驗，構(gòu)建長效機制。要注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、尋找規(guī)律、形成制度。推廣一批典型經(jīng)驗、形成一套工作機制，使創(chuàng)先爭