導(dǎo)醫(yī)試題(編輯修改稿)
2024-11-04 22:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 悉醫(yī)院的各種營銷推廣活動、廣告等。導(dǎo)醫(yī)必須熟悉醫(yī)院各種儀器設(shè)備功能以及醫(yī)院相關(guān)病種。五、導(dǎo)醫(yī)臺崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的作息時間，不得遲到早退。導(dǎo)醫(yī)臺上班時間規(guī)定為早7:50分到崗，整理導(dǎo)診臺，做好迎接患者的準(zhǔn)備。導(dǎo)醫(yī)臺人員要求精神飽滿，舉止端莊，較好地展示醫(yī)院的良好形象。堅守崗位，合理分診，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。語言文明，對待病人熱情周到，耐心回答。樹立主動迎接病人的意識，禮貌服務(wù)，平等待人認(rèn)真聽取病人反應(yīng)的意見，及時解決相關(guān)問題，不能解決的匯報導(dǎo)醫(yī)組長解決，導(dǎo)醫(yī)組長解決不了的匯報至經(jīng)營主任解決。指導(dǎo)病人填寫就診病歷，為不認(rèn)字或不方便寫字的患者代寫病歷。著裝整齊，佩戴胸牌，禁止在工作崗位吃零食，不得接聽移動電話，不許再崗位內(nèi)做與工作無關(guān)的事情。六、導(dǎo)醫(yī)的工作流程進(jìn)門時（面帶微笑，態(tài)度和藹，以目光迎接患者）1）您好！請問您需要看哪方面？ 2）您好！有什么需要幫助的嗎？ 3）您好！請這邊掛號。掛號前1）您好！請問您哪里不舒服啊？ 2）掛號前盡量問清楚患者的病情，根據(jù)病情需要掛相關(guān)科室的號。3）患者對掛號有異議時，應(yīng)向患者說明掛號拿病歷是看病的必要基礎(chǔ)。掛號后1）要求初診患者盡可能詳細(xì)填寫病歷封面的各項欄目。2）完善資料以后，告訴患者該科室在幾樓，并帶至相關(guān)科室。比如：您好!婦科在二樓，我代您們上去，請根我來。3）在帶患者的過程中，和患者之間有必須有溝通，比如：確認(rèn)來源途徑，包裝科室及醫(yī)生，了解病種等。到科室時1）直接就診：敲門進(jìn)科室，要先跟醫(yī)生打招呼，后告訴患者，這是我們什么主任，并招呼坐下就診。2）需等候就診：A醫(yī)生正在接診時，告訴患者，醫(yī)生現(xiàn)在忙，請跟我來在候診區(qū)稍坐一會兒，要示意大夫外面有患者在排隊等候，然后陪同患者一起等候，并和患者交流了解更多信息，患者也不會覺得無聊。等大夫忙完之后把患者交到大夫手中方可離開。B醫(yī)生不在科室時，要先告訴患者，醫(yī)生可能在忙請稍等，我馬上幫您通知，如醫(yī)生外出不能及時回來接診，及時給患者調(diào)整科室并做好解釋工作。七、導(dǎo)醫(yī)分診制度為了規(guī)范門診病員掛號就診的工作秩序，保證分診的公平和公正，促進(jìn)科室間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，維護(hù)醫(yī)院的整體利益，準(zhǔn)確計算門診的工作量。特制定以下細(xì)則，請嚴(yán)格遵照執(zhí)行。導(dǎo)醫(yī)的行政管理歸總經(jīng)理，日常管理歸門診經(jīng)營主任。如門診專科醫(yī)生對掛號有疑問或遇分號錯誤等問題，不得直接找導(dǎo)醫(yī)要求退號，可找導(dǎo)醫(yī)組長楊鳳菊溝通協(xié)調(diào)，如導(dǎo)醫(yī)組長解決不了，應(yīng)向門診經(jīng)營主任反應(yīng)，不得在導(dǎo)醫(yī)臺吵鬧，影響正常診療秩序。初診、咨詢、檢查、預(yù)約、介紹一律實行掛號制度。病員必須先經(jīng)過導(dǎo)醫(yī)臺掛號，填寫病歷本領(lǐng)取掛號單后方可就診。無掛號信息的患者，一旦發(fā)現(xiàn)不計該科室的業(yè)績。如導(dǎo)醫(yī)阻止不了患者強行沖進(jìn)科室，大夫應(yīng)讓其先掛號在就診，否則不管患者是否就診都算該科室的自然號一個。導(dǎo)醫(yī)分診時必須按一比一的掛號制度（自然號）。院內(nèi)營銷患者也必須實行一比一的掛號制度，但與自然患者分開排號。代咨詢（非本人的詢問）也必須實行一比一的排序并做好登記，但不實行掛號。如咨詢后患者來院，并且不要求更換大夫，算該科室的指定患者。掛號后的病人（或已進(jìn)入科室），沒有特殊情況，不予退號。退號規(guī)定：轉(zhuǎn)本院住院部或者其他科室，必須確認(rèn)收治入院或已就診，并由門診主任確認(rèn)簽字后方可退號。反之，不予退號算本科室流失。對于原科室的復(fù)診或咨詢老病人，另一個科室不得故意接診，如發(fā)生此種情況，該科室收入歸原科室所有。醫(yī)生休假、脫崗或其他原因不在院時，新患者（包括院內(nèi)營銷）由在崗醫(yī)生接診，不在崗醫(yī)生不予補號。如科室更換醫(yī)生，原科室老病人繼續(xù)留在該診室就診，病人要求更換醫(yī)生除外。患者經(jīng)醫(yī)生接診后，因各種原因要求更換醫(yī)生的，該患者算首診科室流失，算后科室復(fù)診。1?？漆t(yī)生不得干擾、誘導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)分診，不得搶病員，如出現(xiàn)以上情況每次罰款500元，該病員收入不計提成。1因本院
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