【文章內(nèi)容簡介】 積極配合做好醫(yī)院等級評審前的各項準備、整改工作，全力以赴迎檢。積極、按時完成院、護理部、門診部交給的其他工作和任務(wù)。鼓勵護理人員積極參與各項活動，努力提高護士個人素質(zhì)，增強團隊凝聚力，營造和諧的護理團隊。二、不斷提升患者的就醫(yī)感受（一）實現(xiàn)人性化導診的全覆蓋服務(wù)安排流動導診崗分別值守一、二、三層公共區(qū)域，及時答疑引導。主動服務(wù)延伸，為患者提供更多個性化的溫情服務(wù)。根據(jù)季節(jié)性及傳染病流行特點，設(shè)立門診大廳預檢分診臺，專人值守。配合醫(yī)院組織的各項義診活動，為患者測量血壓、發(fā)放宣傳資料、提供咨詢服務(wù)。（二）繼續(xù)推廣加強預約診療工作，提高預約率落實診間預約服務(wù)，有效落實“分時段預約診療”加強對預約診間工作站導醫(yī)人員的培訓，文明規(guī)范接待用語。（三）提升導診分診人員的服務(wù)意識與能力，實行“首問負責制”。科室全年組織1～2次行為禮儀規(guī)范化培訓，及手語培訓。導診工作人員樹立“人人都是服務(wù)員”意識，塑造良好的窗口服務(wù)形象。質(zhì)控小組加強日常管理，觀察易致患者不滿的事件與人員，分析討論改進 每月底完成三、優(yōu)化門診流程，改善就診環(huán)境，使之更人性化。（一）信息系統(tǒng)支持下的現(xiàn)代化門診流程再造大力宣傳APP掌上醫(yī)院，為有需要的患者進行注冊并教會使用。繼續(xù)復診患者診間掛號，縮短排隊時間。希望在門診三樓開設(shè)一個繳費窗口，減少患者奔波。希望新農(nóng)合窗口增加叫號系統(tǒng)，可利用大廳做候診區(qū)（二）優(yōu)化門診就診環(huán)境繼續(xù)完善門診區(qū)域的引導、服務(wù)標識，兼顧節(jié)能與便民。大力宣傳各科室特色醫(yī)師團隊、專科專病診療、名特優(yōu)專家宣傳介紹希望增加大廳音響設(shè)備，便于播放背景音樂或?qū)と藢の飶V播希望門診增設(shè)手機充電站、有償復印等服務(wù)、積極創(chuàng)新改善服務(wù)措施，提高護理服務(wù)內(nèi)涵。落實護士行為規(guī)范，加強群體形象要求，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。落實文明用語，做到接待患者要有問 候聲、咨詢聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，經(jīng)常主動詢問患者否需要幫助等，不斷提高護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。嚴格執(zhí)行首問負責制，切實幫助患者及時解決問題。確保、完善便民措施，管理責任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時加強服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念。認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權(quán)，解除患者的顧慮。優(yōu)化服務(wù)流程，提高護理服務(wù)的連續(xù)性、協(xié)調(diào)性、整體性，面向社會提供高質(zhì)量、無縫隙的護理服務(wù)。根據(jù)?？苹颊呒膊√攸c優(yōu)化健康教育內(nèi)容和形式，為患者提供心理與健康服務(wù)。定期對不足的服務(wù)工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯和事故的發(fā)生。認真落實服務(wù)質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題，不斷提高患者的滿意度 其他第三篇：導醫(yī)工作制度導醫(yī)工作制度1．嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，導醫(yī)工作職責，有強烈的服務(wù)意識、高度責任心，熱愛醫(yī)院，熱愛本職工作，熱心為患者服務(wù)。維護醫(yī)院的公共設(shè)施和保護醫(yī)院的財產(chǎn)。服從部門及醫(yī)院的工作安排。2．工作認真負責、積極主動，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語言文明。用良好的職業(yè)道德、真誠的笑容、優(yōu)雅的禮貌修養(yǎng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3．著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態(tài)端莊穩(wěn)重，表情自然誠懇，微笑和藹可親，樂于助人。4．言談舉止做到用語規(guī)范，聲調(diào)柔和，語氣親切，表達得體，文明優(yōu)雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢正確，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。不做與專業(yè)形象不符的動作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動身子、彎腰、后挺等。5．具有端莊、樸實、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風。6．服務(wù)態(tài)度要做到積極主動，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務(wù)。7．具有良好的語言交際表達能力，合理、適當?shù)氖褂糜e，問候、稱呼、電話、服務(wù)、道別等敬語，善于用簡單明了的語言來表達服務(wù)用意。8．掌握醫(yī)院各科室部門所處的位置及工作概況，掌握各科室的工作流程。9．主動向患者介紹就診流程，正確指導患者就診，對患者提出的問題耐心解答。10．掌握各種疾病的特征和醫(yī)院分診原則，正確分診，熟悉各科醫(yī)生特長、專科特色及院內(nèi)開展的新技術(shù)、新項目、新設(shè)備等。11．認真做好患者信息資料收集和統(tǒng)計工作。12．保持責任區(qū)的清潔整齊、美觀，維持好責任區(qū)的就診秩序，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時匯報。導醫(yī)的工作要求整體形象：導醫(yī)是醫(yī)院形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語言文明、態(tài)度和藹、言談有藝術(shù)性、嚴格實行站立式服務(wù)和微笑服務(wù)，淡妝上崗，準時上、下崗，不脫崗、不閑談。服務(wù)態(tài)度：主動熱情地接待病人，禮貌待人，有問必答，有求必應、耐心作好解釋工作。業(yè)務(wù)內(nèi)容：熟悉各?？频墓ぷ髁鞒?，熟悉醫(yī)院各樓層科室設(shè)置，以及專科人員排班情況，專家特色，設(shè)備優(yōu)勢等。團隊協(xié)作：發(fā)揮團隊協(xié)作精神，加強醫(yī)務(wù)人員之間的溝通，作好銜接工作，盡可能的讓病人滿意。自身素質(zhì)：①扎實的醫(yī)學基礎(chǔ)理論知識——問診的基礎(chǔ)； ②問診的技巧及心理學知識——分診的前提。語言規(guī)范： 與人交談時，要切記以下用語—— “先生/小姐（女士）”、“您好”、“請（問）”、“對不起”、“謝謝”。第四篇：導醫(yī)管理制度導醫(yī)管理制度一、導醫(yī)儀容儀表工作時間著裝整齊，不化濃妝，不留長指甲，不染指甲，不披頭散發(fā)，工作期間必須佩戴頭花胸牌，未到下班時間不能脫工作服。工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或托紐扣的情況及時縫補。襯衣不露在工作服外，不卷庫挽袖、不穿拖鞋上班。工作時間禁止吃零食，不能大聲喧嘩，嬉笑，打鬧、玩手機。做好患者的交接，各種登記本必須完善違反以上規(guī)定，每次罰款20元，導醫(yī)組組長負連帶責任同樣罰款20元。二、導醫(yī)職責熱情禮貌迎接進入醫(yī)院的每個人，主動向患者介紹醫(yī)院情況，正確引導病人就診。初步了解病情后，引導患者分診掛號，并及時做好患者各項信息的登記。統(tǒng)計當天患者人數(shù)、分診的患者人數(shù)、科室醫(yī)生的就診維持大廳的就診秩序服從院領(lǐng)導安排得其他工作三、導醫(yī)工作制度做好職責內(nèi)的工作，熱情、禮貌、面對微笑的接待患者患者進入醫(yī)院要主動走上前問侯根據(jù)患者的口述或者要求，結(jié)