【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 積極配合做好醫(yī)院等級(jí)評(píng)審前的各項(xiàng)準(zhǔn)備、整改工作，全力以赴迎檢。積極、按時(shí)完成院、護(hù)理部、門(mén)診部交給的其他工作和任務(wù)。鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，努力提高護(hù)士個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，營(yíng)造和諧的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。二、不斷提升患者的就醫(yī)感受（一）實(shí)現(xiàn)人性化導(dǎo)診的全覆蓋服務(wù)安排流動(dòng)導(dǎo)診崗分別值守一、二、三層公共區(qū)域，及時(shí)答疑引導(dǎo)。主動(dòng)服務(wù)延伸，為患者提供更多個(gè)性化的溫情服務(wù)。根據(jù)季節(jié)性及傳染病流行特點(diǎn)，設(shè)立門(mén)診大廳預(yù)檢分診臺(tái)，專(zhuān)人值守。配合醫(yī)院組織的各項(xiàng)義診活動(dòng)，為患者測(cè)量血壓、發(fā)放宣傳資料、提供咨詢(xún)服務(wù)。（二）繼續(xù)推廣加強(qiáng)預(yù)約診療工作，提高預(yù)約率落實(shí)診間預(yù)約服務(wù)，有效落實(shí)“分時(shí)段預(yù)約診療”加強(qiáng)對(duì)預(yù)約診間工作站導(dǎo)醫(yī)人員的培訓(xùn)，文明規(guī)范接待用語(yǔ)。（三）提升導(dǎo)診分診人員的服務(wù)意識(shí)與能力，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”?？剖胰杲M織1～2次行為禮儀規(guī)范化培訓(xùn)，及手語(yǔ)培訓(xùn)。導(dǎo)診工作人員樹(shù)立“人人都是服務(wù)員”意識(shí)，塑造良好的窗口服務(wù)形象。質(zhì)控小組加強(qiáng)日常管理，觀察易致患者不滿的事件與人員，分析討論改進(jìn) 每月底完成三、優(yōu)化門(mén)診流程，改善就診環(huán)境，使之更人性化。（一）信息系統(tǒng)支持下的現(xiàn)代化門(mén)診流程再造大力宣傳APP掌上醫(yī)院，為有需要的患者進(jìn)行注冊(cè)并教會(huì)使用。繼續(xù)復(fù)診患者診間掛號(hào)，縮短排隊(duì)時(shí)間。希望在門(mén)診三樓開(kāi)設(shè)一個(gè)繳費(fèi)窗口，減少患者奔波。希望新農(nóng)合窗口增加叫號(hào)系統(tǒng)，可利用大廳做候診區(qū)（二）優(yōu)化門(mén)診就診環(huán)境繼續(xù)完善門(mén)診區(qū)域的引導(dǎo)、服務(wù)標(biāo)識(shí)，兼顧節(jié)能與便民。大力宣傳各科室特色醫(yī)師團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)科專(zhuān)病診療、名特優(yōu)專(zhuān)家宣傳介紹希望增加大廳音響設(shè)備，便于播放背景音樂(lè)或?qū)と藢の飶V播希望門(mén)診增設(shè)手機(jī)充電站、有償復(fù)印等服務(wù)、積極創(chuàng)新改善服務(wù)措施，提高護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，加強(qiáng)群體形象要求，要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語(yǔ)輕柔，動(dòng)作輕穩(wěn)。落實(shí)文明用語(yǔ)，做到接待患者要有問(wèn) 候聲、咨詢(xún)聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對(duì)待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，經(jīng)常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者否需要幫助等，不斷提高護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，切實(shí)幫助患者及時(shí)解決問(wèn)題。確保、完善便民措施，管理責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權(quán)，解除患者的顧慮。優(yōu)化服務(wù)流程，提高護(hù)理服務(wù)的連續(xù)性、協(xié)調(diào)性、整體性，面向社會(huì)提供高質(zhì)量、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)專(zhuān)科患者疾病特點(diǎn)優(yōu)化健康教育內(nèi)容和形式，為患者提供心理與健康服務(wù)。定期對(duì)不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問(wèn)題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯(cuò)和事故的發(fā)生。認(rèn)真落實(shí)服務(wù)質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消除本位思想，學(xué)會(huì)站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問(wèn)題，不斷提高患者的滿意度 其他第三篇：導(dǎo)醫(yī)工作制度導(dǎo)醫(yī)工作制度1．嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、高度責(zé)任心，熱愛(ài)醫(yī)院，熱愛(ài)本職工作，熱心為患者服務(wù)。維護(hù)醫(yī)院的公共設(shè)施和保護(hù)醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)。服從部門(mén)及醫(yī)院的工作安排。2．工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語(yǔ)言文明。用良好的職業(yè)道德、真誠(chéng)的笑容、優(yōu)雅的禮貌修養(yǎng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3．著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態(tài)端莊穩(wěn)重，表情自然誠(chéng)懇，微笑和藹可親，樂(lè)于助人。4．言談舉止做到用語(yǔ)規(guī)范，聲調(diào)柔和，語(yǔ)氣親切，表達(dá)得體，文明優(yōu)雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。不做與專(zhuān)業(yè)形象不符的動(dòng)作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動(dòng)身子、彎腰、后挺等。5．具有端莊、樸實(shí)、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風(fēng)。6．服務(wù)態(tài)度要做到積極主動(dòng)，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務(wù)。7．具有良好的語(yǔ)言交際表達(dá)能力，合理、適當(dāng)?shù)氖褂糜e，問(wèn)候、稱(chēng)呼、電話、服務(wù)、道別等敬語(yǔ)，善于用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)服務(wù)用意。8．掌握醫(yī)院各科室部門(mén)所處的位置及工作概況，掌握各科室的工作流程。9．主動(dòng)向患者介紹就診流程，正確指導(dǎo)患者就診，對(duì)患者提出的問(wèn)題耐心解答。10．掌握各種疾病的特征和醫(yī)院分診原則，正確分診，熟悉各科醫(yī)生特長(zhǎng)、專(zhuān)科特色及院內(nèi)開(kāi)展的新技術(shù)、新項(xiàng)目、新設(shè)備等。11．認(rèn)真做好患者信息資料收集和統(tǒng)計(jì)工作。12．保持責(zé)任區(qū)的清潔整齊、美觀，維持好責(zé)任區(qū)的就診秩序，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時(shí)匯報(bào)。導(dǎo)醫(yī)的工作要求整體形象：導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、言談?dòng)兴囆g(shù)性、嚴(yán)格實(shí)行站立式服務(wù)和微笑服務(wù)，淡妝上崗，準(zhǔn)時(shí)上、下崗，不脫崗、不閑談。服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)熱情地接待病人，禮貌待人，有問(wèn)必答，有求必應(yīng)、耐心作好解釋工作。業(yè)務(wù)內(nèi)容：熟悉各專(zhuān)科的工作流程，熟悉醫(yī)院各樓層科室設(shè)置，以及專(zhuān)科人員排班情況，專(zhuān)家特色，設(shè)備優(yōu)勢(shì)等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員之間的溝通，作好銜接工作，盡可能的讓病人滿意。自身素質(zhì)：①扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)——問(wèn)診的基礎(chǔ)； ②問(wèn)診的技巧及心理學(xué)知識(shí)——分診的前提。語(yǔ)言規(guī)范： 與人交談時(shí)，要切記以下用語(yǔ)—— “先生/小姐（女士）”、“您好”、“請(qǐng)（問(wèn)）”、“對(duì)不起”、“謝謝”。第四篇：導(dǎo)醫(yī)管理制度導(dǎo)醫(yī)管理制度一、導(dǎo)醫(yī)儀容儀表工作時(shí)間著裝整齊，不化濃妝，不留長(zhǎng)指甲，不染指甲，不披頭散發(fā)，工作期間必須佩戴頭花胸牌，未到下班時(shí)間不能脫工作服。工作服整潔、無(wú)污漬、勤換洗、適體平直、有破損或托紐扣的情況及時(shí)縫補(bǔ)。襯衣不露在工作服外，不卷庫(kù)挽袖、不穿拖鞋上班。工作時(shí)間禁止吃零食，不能大聲喧嘩，嬉笑，打鬧、玩手機(jī)。做好患者的交接，各種登記本必須完善違反以上規(guī)定，每次罰款20元，導(dǎo)醫(yī)組組長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任同樣罰款20元。二、導(dǎo)醫(yī)職責(zé)熱情禮貌迎接進(jìn)入醫(yī)院的每個(gè)人，主動(dòng)向患者介紹醫(yī)院情況，正確引導(dǎo)病人就診。初步了解病情后，引導(dǎo)患者分診掛號(hào)，并及時(shí)做好患者各項(xiàng)信息的登記。統(tǒng)計(jì)當(dāng)天患者人數(shù)、分診的患者人數(shù)、科室醫(yī)生的就診維持大廳的就診秩序服從院領(lǐng)導(dǎo)安排得其他工作三、導(dǎo)醫(yī)工作制度做好職責(zé)內(nèi)的工作，熱情、禮貌、面對(duì)微笑的接待患者患者進(jìn)入醫(yī)院要主動(dòng)走上前問(wèn)侯根據(jù)患者的口述或者要求，結(jié)