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導醫(yī)的崗位培訓(編輯修改稿)

2024-11-04 22:33 本頁面
 

【文章內容簡介】 事臨時停診(或今天正好休息),我給您介紹XX科XX主任好嗎?他(她)是我院從(某地)聘來的專家,技術和水平都很高。征求病人同意后,另外安排其他專家診治。主動、熱情、態(tài)度和藹、誠懇、語調婉轉、帶商量口吻.(4)你們醫(yī)院是民營的嗎?(你們醫(yī)院是什么性質?)答: 哦,我們醫(yī)院是股份制綜合醫(yī)院,市衛(wèi)生局直接管理。(5)患者問病得幾天治好?答: 哦,治療效果與個體差異,與病程長短,與每個人對藥物的敏感性有關,患病要積極治療。治療會得到一定的效果,不然疾病會發(fā)展的。(6)治療這種病用多少錢?答: 醫(yī)生可根據您的病情用藥,會用最低的費用治好您的病.(7): 我院按省衛(wèi)生系統收費標準,有些治療項目是采用進口先進設備,治療效果很好。 (1)導醫(yī)同掛號處的配合:問清楚患者的情況后,將病人帶到掛號窗口處, 導醫(yī)應主動告知掛號處人員:“你好,這位先生/小姐掛科”(2)導醫(yī)與治療室的配合:(1)專科導醫(yī)要給新病人指引治療室、輸液室、相關輔助科室(檢驗、B超、心電、放射等)及衛(wèi)生間的位置。(2)專科導醫(yī)要熟知治療單的治療時間長短,較短的先導入治療室做治療,然后去輸液室進行輸液?!?1)主動熱情,文明禮貌,如:您好!請問需要我?guī)椭鷨幔磕隳膬翰皇娣??掛號登記,簡明扼要,重點突出,詢問病史,正確判斷,準確分診。(2)熟練引導患者到相關科室就診,介紹專家,陪同檢查,計價收費等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹,邊聊邊溝通.患者由陌生逐漸感到熟悉醫(yī)院的情況。(3)注意觀察候診,待診患者的病情變化,遇到病情突變,與醫(yī)生及時聯系.妥善處理,必要時送急診科處理。(4)不失時機的向患者提供開水服藥飲用,服務從細節(jié)開始,細節(jié)決定成敗。服務從心開始,面對患者要善解人意,做好心理護理,盡可能的滿足病人的需求。(5)對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助,如有樓層導醫(yī),導引至樓層導醫(yī)出交接情況。(6)接受患者的各種咨詢,耐心解答問題,認真聽取患者的傾訴,了解患者的心理狀態(tài),做好心理護理,對不能解答的問題要轉有關科室解決。(7)如需住院治療,協作辦理住院手續(xù),根據病情把病人送到相關科室。(8)將患者送到相關科室時,向患者介紹接診醫(yī)師,護士的姓名,職稱,專業(yè)特長,如有特殊注意事項,應交代清楚。(9)對所有的患者應該做到:來院有人接,住院有人問,出院有人送,體現出人性化的服務(1)導醫(yī)應具有高度的道德責任感和事業(yè)心,熱愛本職,忠誠專業(yè)(2)導醫(yī)的語言的修養(yǎng),情緒穩(wěn)定老練沉著(3)導醫(yī)嚴謹的工作態(tài)度,風度優(yōu)雅舉止端莊(4)導醫(yī)應該體貼同情和藹可親(5)導醫(yī)應只是豐富技能精巧(1)導醫(yī)是我們醫(yī)院的服務第一窗口(2)導醫(yī)是我們醫(yī)院的第一形象。(3)導醫(yī)是我們醫(yī)院的第一道風景線(4)導醫(yī)是我們醫(yī)院整個醫(yī)療活動的開始(5)導醫(yī)是醫(yī)療活動的第一組織者。(績效考核)(1)上班不遲到、早退,有事提前請假,準時參加每周一早會,按要求打考勤卡。(2)班時間不打手機,不發(fā)短信,不串崗,不脫崗,不離崗,不閑聊,不看雜志、書報,不吃零食等(3)白天上班時,必須保持有一人在門前迎接病人。(4)衣冠整潔,著裝整齊,穿護士服,戴護士帽,佩帶胸帶及工作牌(5)站姿要求挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙臂體前交叉,右手放在左手上,置于小腹處,以保持隨時向就診者提供服務的狀態(tài),嚴禁身體東倒西歪,重心不穩(wěn),或依墻靠壁。坐姿要求端正,上身應正直而稍前傾,頭平正,雙眼平視,自然大方,嚴禁前仰后傾,歪歪斜斜,上身佝僂著腰或趴在桌面上。(6)對就診病人要主動微笑相迎,熱情接待,禮貌迎送。(7)語調柔和,語氣親切感人,使用文明禮貌用語。如:“您好,請問您有什么事?需要幫忙嗎?”“我能為您做點什么?”“請隨我來”“請慢走”等等(8)電話鈴響三聲之內必須接起,接起后第一句話必須講:“您好,東海同濟醫(yī)院”。(9)轉接過程中如遇專家科室電話占線,如能解答的應予解答,不能解答的則應告知對方請稍候再打,解答問題必須耐心細致,親切和藹,百問不厭,語言表達清晰準確,通俗易懂,簡潔明了。(10)認真、準確登記電話記錄情況,及專家日志統計,做到準確無誤。(11)對年老體弱、行動不便的患者主動攙扶。(12)準確真實登記資料,嚴格遵守導醫(yī)規(guī)范(13)按醫(yī)院要求,準確分診病員,做好導診工作,避免漏登情況發(fā)生。執(zhí)行首問負責制,解答耐心。(14)做好掛號、優(yōu)惠卡、媒體等登記工作,不作假(15)密切配合臨床醫(yī)生,做到每位病人就診流程通暢,服務到位,帶病人到診室的途中,要側身引導,介紹醫(yī)院的特色和主任的業(yè)務特長,為患者提供準確的信息,進入診室后要向病人介紹“這是我院某某主任?!?。(16)無任何病人投訴。(17)導醫(yī)臺面無灰塵,抽屜無雜物,注意周圍環(huán)境衛(wèi)生的保持。(18)下班前關閉飲水機電源,每天整理保管宣傳欄內的雜志、報刊、宣傳廣告及院內下發(fā)的資料等。第二篇:導醫(yī)演講稿導醫(yī)演講稿范文演講稿是在一定的場合,面對一定的聽眾,演講人圍繞著主題講話的文稿?,F如今,在很多情況下我們需要用到演講稿,你所見過的演講稿是什么樣的呢?下面是小編幫大家整理的導醫(yī)演講稿范文,希望對大家有所幫助。導醫(yī)演講稿1時至今日,我還一直牢牢銘記著大學時代的誓言:我志愿獻身醫(yī)學,熱愛祖國,忠于人民,我決心竭盡全力除人類之病痛,助健康之完美,維護醫(yī)術的圣潔與榮譽,為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生!不需要驚天動地的豪言,卻一定要腳踏實地的干,不需要望洋興嘆的感慨,卻要用滴水石穿的信念前行,這是我無悔的選擇。進入醫(yī)院以來,我一直在門診部擔任導醫(yī)工作。說起來導醫(yī),很多人都不會去注意她們的存在。來院看病,無非都是看重醫(yī)院的專家、技術之類的。也許沒人會去關注她們,這群美麗心細的姑娘們,雖然不是醫(yī)生、不是專家。但她們的存在也是無可替代的。門診導醫(yī)禮儀隊,一群年輕的漂亮姑娘,每天都是笑容滿面,堅守著自己的工作崗位。只要您一進到醫(yī)院,就能感受到她們如沐春風般的39。微笑。我們每天都會為患者提供一流的導診服務,處理各種患者投訴,為大家提供最好的就診環(huán)境。患
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