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正文內(nèi)容

導(dǎo)醫(yī)流程(編輯修改稿)

2024-11-04 22:33 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ”,“外面路滑,請(qǐng)您小心!??”等關(guān)心的話語(yǔ)B:當(dāng)住院患者出院時(shí),如導(dǎo)醫(yī)站在大廳門(mén)口附近需主動(dòng)幫助對(duì)方拿好物品,做好相關(guān)提示,并把患者送出大門(mén)口,并禮貌的說(shuō):“請(qǐng)您慢走!”,如遇特殊天氣,應(yīng)提醒患者:“天冷,請(qǐng)您注意防寒!”,“天熱,請(qǐng)您注意防暑!”,“外面路滑,請(qǐng)您小心!”等,患者走后,才能轉(zhuǎn)身回院內(nèi)。注意:忌用“歡迎光臨、歡迎下次光臨”之類的醫(yī)院服務(wù)禁語(yǔ)。C:對(duì)離院患者盡可能做到的幾點(diǎn):患者離院前給予相應(yīng)的教育和健康指導(dǎo),耐心回答提問(wèn)。在有機(jī)會(huì)溝通過(guò)程中,征求患者對(duì)醫(yī)院的診療水平,服務(wù)態(tài)度,醫(yī)療收費(fèi),就醫(yī)環(huán)境,服務(wù)理念,推介程度等方面的意見(jiàn)和建議,并向部門(mén)主管匯報(bào);患者有意見(jiàn),有誤解,抱怨,立即給予耐心解釋采取補(bǔ)救措施,消除不良影響,并向主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋。匯總統(tǒng)計(jì)每日就診人數(shù),清理候診區(qū)域,關(guān)閉電腦,飲水機(jī),音響電源開(kāi)關(guān)。巡視各診室患者就診情況,如有患者應(yīng)等患者就診完畢方可離開(kāi)。清理導(dǎo)診臺(tái),鎖柜子,關(guān)閉燈箱廣告及無(wú)效燈源。在每日下班前向總經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日大數(shù)據(jù)。xx醫(yī)院 內(nèi)部執(zhí)行文件八、對(duì)咨詢者的接待主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)。認(rèn)真聽(tīng)來(lái)者述說(shuō)或詢問(wèn)。根據(jù)需要耐心答復(fù)相關(guān)問(wèn)題。對(duì)不能解答的問(wèn)題第一時(shí)間請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)或與相關(guān)科室溝通,立即解決。禁止說(shuō)不知道,不認(rèn)識(shí),不負(fù)責(zé)任亂講話.或不理不睬,冷漠處之。附:儀容儀表基本常識(shí)1.儀表★ 基本要求:規(guī)范、整潔、職業(yè)化?!?工作服整潔、無(wú)污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時(shí)縫補(bǔ)?!?襯衣不露在工作服外,不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。★ 正確配戴上崗證(左上衣口袋)?!?上班時(shí)間不戴太陽(yáng)鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長(zhǎng)指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩,并統(tǒng)一盤(pán)發(fā)、淡妝上崗。儀態(tài)★ 基本要求:文雅、莊重、無(wú)體味、無(wú)口腔異味、大方得體?!?站姿要求:軀干:挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。面部:微笑、目視前方,面部肌肉放松。四肢:兩臂自然下垂,兩手伸開(kāi),手指落在同側(cè)褲縫處或雙手交叉輕放于小腹處,右手在左手上方。兩腿繃直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。忌:抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃,手卡著腰、輕佻或佝僂?!?坐姿要求:上身端正挺直、兩肩稍后展,兩腿并攏后收。入座離座動(dòng)作要輕,避免座椅傾倒震動(dòng)或發(fā)出響聲。雙腳著地,兩腿內(nèi)收,兩腳平行。忌:身體扭曲,趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上,翹二郎腿,脫鞋,將腳放在桌上或凳上?!?行姿要求:上身保持正確的姿勢(shì),身體重心不偏不倚,兩臂前后自然均勻擺動(dòng),前擺時(shí)要肘微屈,不甩手臂,后擺時(shí)不甩手腕,昂首、挺胸、收腹,步速略快。行走時(shí)步伐適中,宜小步,不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑,或腳拖著地行走。幾人同行,不要大聲嘻笑或并排行走,以免影響患者通行。狹窄處主動(dòng)為患者讓路,不可搶行,走路時(shí)不可哼歌曲,吹口哨或哚腳。走廊、樓梯等公共通道靠左而行,不宜在走廊中間大搖大擺。工作需要快步行走時(shí),上半身保持平穩(wěn),兩腳步幅不宜過(guò)大,頻率不宜過(guò)快,舒展自如,略帶輕盈。《本文件為主管領(lǐng)導(dǎo)管理及培訓(xùn)參考文件,不得直接下發(fā)員工,以免流失?!?請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)據(jù)此文件流程制定細(xì)化考核方案(根據(jù)要求各項(xiàng)制定獎(jiǎng)懲評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)并敦促執(zhí)行)第三篇:導(dǎo)醫(yī)工作流程導(dǎo)醫(yī)接患者工作流程提前15分鐘到醫(yī)院——做好上班前準(zhǔn)備(衛(wèi)生物品準(zhǔn)備)患者進(jìn)入一樓大廳,導(dǎo)醫(yī)微笑服務(wù)——禮貌用語(yǔ)導(dǎo)醫(yī)登記,分診掛號(hào)帶患者到醫(yī)生診斷室,同步交流四步驟:輕輕敲門(mén),介紹醫(yī)生,請(qǐng)患者入座,回身關(guān)門(mén)醫(yī)生開(kāi)單——科室導(dǎo)醫(yī)帶患者至交費(fèi)(取藥)檢查治療各項(xiàng)檢查,治療,操作有招呼聲——解釋聲——詢問(wèn)聲——答謝聲如需住院者,協(xié)助交費(fèi),檢查,辦理住院手續(xù)領(lǐng)至住院部交接回崗就診完畢,導(dǎo)醫(yī)帶回醫(yī)生處醫(yī)生交代復(fù)診下班前做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作單元,保持整潔導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)職業(yè)要求:上班佩戴工作牌,著工作服、工作鞋、淡妝上崗、頭發(fā)以統(tǒng)一的頭飾扎起,不戴過(guò)多首飾,不涂彩色指甲,整潔美觀大方。禮貌親切熱情,周到主動(dòng)耐心,扶老攜幼,站立服務(wù),微笑服務(wù),走動(dòng)服務(wù)。說(shuō)普通話,態(tài)度誠(chéng)懇,語(yǔ)言清晰,表達(dá)準(zhǔn)備、簡(jiǎn)潔。上午站士服務(wù),中午及下午可端坐,與病人交流時(shí)必須站立,微笑注視病人。耐心解答病人提問(wèn),遇到不清楚的問(wèn)題嚴(yán)禁說(shuō)“不知道”“不清楚”“不懂”“不管”等,可請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決,絕對(duì)不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。工作區(qū)域保持干凈,安全,安靜,有序,不準(zhǔn)大聲喧嘩,工作時(shí)不許吃零食,看小說(shuō),玩手機(jī)等,不許無(wú)事離崗,串崗,扎堆吹牛,有事向主任及負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。每日清理工作單元環(huán)境衛(wèi)生,物品擺放整齊,做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,不搞小團(tuán)體,服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從安排,工作積極主動(dòng),態(tài)度端正導(dǎo)醫(yī)職責(zé)導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉醫(yī)院的整體布局方位各科專家各科診療范圍,醫(yī)院開(kāi)展的各項(xiàng)檢查項(xiàng)目,做到正確導(dǎo)診。熱情接待每位患者,主動(dòng)性就診患者介紹醫(yī)院和相關(guān)科室的情況專家特色等。經(jīng)常巡回責(zé)任區(qū),陰道幫助陪同就醫(yī)患者掛號(hào)候診,檢查交費(fèi)治療等,減少患者流失與處方流失。負(fù)責(zé)導(dǎo)診區(qū)就診患者的登記工作,做到書(shū)寫(xiě)清楚,記錄完整,統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無(wú)漏登。見(jiàn)高齡、殘疾、體弱患者應(yīng)主動(dòng)挽扶,全程幫助患者就醫(yī)。維護(hù)責(zé)任區(qū)、候診室、診室的秩序與環(huán)境衛(wèi)生(診室要求一對(duì)一的就診)。認(rèn)真做好解釋工作對(duì)待患者咨詢有問(wèn)必答,百問(wèn)不煩,為患者提供必要的健康科普知識(shí)(我們用心服務(wù)每一天)。注意觀察患者心態(tài),注意協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系,遇到特殊情況及時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)(如激烈的醫(yī)患糾紛等)。認(rèn)真做好分診工作,杜絕分診錯(cuò)誤如誤導(dǎo),如遇患者制定醫(yī)生看病,要尊重患者意愿并在掛號(hào)登記本上注明,指定字樣,以便核定。切實(shí)做到微笑服務(wù),禮貌待人迎送,患者彬彬有禮,讓患者高興而滿意離院。第四篇:導(dǎo)醫(yī)工作流程導(dǎo)醫(yī)工
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