導醫(yī)工作流程與職責(修改版)doc(編輯修改稿)
2025-08-14 02:30 本頁面
【文章內容簡介】 不準衣帽不整。二、導醫(yī)的基本業(yè)務技能要求 基本業(yè)務技能概括為：四熟悉：對一般疾病熟悉，對醫(yī)生技術熟悉，對科室情況熟悉，對一般收費標準熟悉。 護士學校畢業(yè)，對一般常見癥狀和疾病能了解，作出正確的分診掛號。 對醫(yī)院基本情況熟悉，對各科室和科室醫(yī)生主要業(yè)務和技術熟悉，能向患者正確介紹醫(yī)生和科室。 對醫(yī)院各部門和科室的位置熟悉，能準確迅速地帶患者到位、對科主任電話熟悉，需要時立即電話溝通。 對醫(yī)院一般重要項目收費標準熟悉，能正確地向患者做出介紹和解釋。 各種班的崗位職責及服務規(guī)范 迎接服務：大門入口站立一人，負責微笑迎送患者，對進院患者禮貌迎接，引導到掛號處。對外來辦事人員主動介紹相關情況。 掛號分診：要求微笑、認真、仔細、熱情、親切，詢問每一位患者的病情，并根據(jù)患者主訴及醫(yī)院各科診治范圍進行分診，力求準確，以便使來院的每一位患者能得到及時有效的治療。為新來院的患者建立門診病歷，要求封面資料齊全（特別是要注明聯(lián)系電話），以便與患者溝通回訪。電腦登記資料完整規(guī)范。 咨詢工作：導醫(yī)臺是患者了解醫(yī)院及展開就診程序的第一道關口，對于患者的各類問題要給予熱情耐心的關注與解答。對初來醫(yī)院的患者要詳細介紹醫(yī)院情況及相關科室和醫(yī)務人員，增強患者就醫(yī)的信心?；颊邔︶t(yī)療工作的投訴與不滿，導醫(yī)應在能力范圍內盡量給予相應的安撫和解釋，并作好投訴記錄。如不能解決的要及時控制事態(tài)發(fā)展并向上級領導報告。 導引服務：主要負責帶領患者到相關科室就診，導引過程做到中熱情、主動，親情與患者交流。對老弱者要主動攙扶，對行動不便者要用輪椅或推車護送。送到診室，向患者介紹醫(yī)生，送上病歷，安排好病員就坐后再退出。 主動指引：要求主動觀察，熱情大方，靈活機動，對行動不便的老幼殘患者要協(xié)助帶領去做好各項檢查及治療，配合醫(yī)護及保安運送患者上住院部，指導患者文明就醫(yī)。 送走服務：對離開醫(yī)院的患者和客人要主動告別。對對行動不便的老幼殘患者要協(xié)助帶領到醫(yī)院停車場里，協(xié)助其上車告別。導醫(yī)行為禮儀規(guī)范導醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象，導醫(yī)的言行舉止、服務態(tài)度和工禮儀規(guī)范
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