導(dǎo)醫(yī)工作流程與職責(zé)(修改版)doc(編輯修改稿)
2025-08-14 02:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不準(zhǔn)衣帽不整。二、導(dǎo)醫(yī)的基本業(yè)務(wù)技能要求 基本業(yè)務(wù)技能概括為：四熟悉：對(duì)一般疾病熟悉，對(duì)醫(yī)生技術(shù)熟悉，對(duì)科室情況熟悉，對(duì)一般收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)熟悉。 護(hù)士學(xué)校畢業(yè)，對(duì)一般常見(jiàn)癥狀和疾病能了解，作出正確的分診掛號(hào)。 對(duì)醫(yī)院基本情況熟悉，對(duì)各科室和科室醫(yī)生主要業(yè)務(wù)和技術(shù)熟悉，能向患者正確介紹醫(yī)生和科室。 對(duì)醫(yī)院各部門(mén)和科室的位置熟悉，能準(zhǔn)確迅速地帶患者到位、對(duì)科主任電話(huà)熟悉，需要時(shí)立即電話(huà)溝通。 對(duì)醫(yī)院一般重要項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)熟悉，能正確地向患者做出介紹和解釋。 各種班的崗位職責(zé)及服務(wù)規(guī)范 迎接服務(wù)：大門(mén)入口站立一人，負(fù)責(zé)微笑迎送患者，對(duì)進(jìn)院患者禮貌迎接，引導(dǎo)到掛號(hào)處。對(duì)外來(lái)辦事人員主動(dòng)介紹相關(guān)情況。 掛號(hào)分診：要求微笑、認(rèn)真、仔細(xì)、熱情、親切，詢(xún)問(wèn)每一位患者的病情，并根據(jù)患者主訴及醫(yī)院各科診治范圍進(jìn)行分診，力求準(zhǔn)確，以便使來(lái)院的每一位患者能得到及時(shí)有效的治療。為新來(lái)院的患者建立門(mén)診病歷，要求封面資料齊全（特別是要注明聯(lián)系電話(huà)），以便與患者溝通回訪。電腦登記資料完整規(guī)范。 咨詢(xún)工作：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是患者了解醫(yī)院及展開(kāi)就診程序的第一道關(guān)口，對(duì)于患者的各類(lèi)問(wèn)題要給予熱情耐心的關(guān)注與解答。對(duì)初來(lái)醫(yī)院的患者要詳細(xì)介紹醫(yī)院情況及相關(guān)科室和醫(yī)務(wù)人員，增強(qiáng)患者就醫(yī)的信心?；颊邔?duì)醫(yī)療工作的投訴與不滿(mǎn)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)在能力范圍內(nèi)盡量給予相應(yīng)的安撫和解釋?zhuān)⒆骱猛对V記錄。如不能解決的要及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 導(dǎo)引服務(wù)：主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)患者到相關(guān)科室就診，導(dǎo)引過(guò)程做到中熱情、主動(dòng)，親情與患者交流。對(duì)老弱者要主動(dòng)攙扶，對(duì)行動(dòng)不便者要用輪椅或推車(chē)護(hù)送。送到診室，向患者介紹醫(yī)生，送上病歷，安排好病員就坐后再退出。 主動(dòng)指引：要求主動(dòng)觀察，熱情大方，靈活機(jī)動(dòng)，對(duì)行動(dòng)不便的老幼殘患者要協(xié)助帶領(lǐng)去做好各項(xiàng)檢查及治療，配合醫(yī)護(hù)及保安運(yùn)送患者上住院部，指導(dǎo)患者文明就醫(yī)。 送走服務(wù)：對(duì)離開(kāi)醫(yī)院的患者和客人要主動(dòng)告別。對(duì)對(duì)行動(dòng)不便的老幼殘患者要協(xié)助帶領(lǐng)到醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)里，協(xié)助其上車(chē)告別。導(dǎo)醫(yī)行為禮儀規(guī)范導(dǎo)醫(yī)是患者對(duì)醫(yī)院的第一印象，導(dǎo)醫(yī)的言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工禮儀規(guī)范
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