20xx年醫(yī)學(xué)專題—導(dǎo)醫(yī)工作流程(編輯修改稿)
2024-11-19 04:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，“您好，您是找人么？”4）、對于來院就診的患者：如來者回答看病，導(dǎo)醫(yī)可以繼續(xù)詢問以下問題：“您是第一次來么？”、“請問您有預(yù)約么？需要掛號的患者，導(dǎo)醫(yī)說：“請您這邊請（身體向指引方向傾斜，手臂朝指引方向伸直，手心向上），我們幫您掛號，請您稍等。”掛號辦理完畢，須用雙手將病歷本、掛號單等正方朝向患者遞交于患者或者家屬手中。然后，根據(jù)患者應(yīng)去的方向引導(dǎo)。對不同類型訪客的接待：1）、對于上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)合作單位的人員來院：如來者回答是政府單位、業(yè)務(wù)合作單位的人員，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)面帶微笑的回答：“您好，請您這邊稍等一下（身體向指引方向傾斜，手臂朝指引方向伸直，手心向上），我?guī)湍?lián)系好么？”，“請問您預(yù)約了么？”“您稍等，我?guī)湍纯搭I(lǐng)導(dǎo)是否在。”無論是否預(yù)約，都打電話核實(shí)一下。引導(dǎo)他們到休閑區(qū)落座飲水，并迅速通知到辦公室（向辦公室匯報(bào)來者身份及要找部門），對于要找院長的不明訪客一律先通報(bào)辦公室接待，不得直接與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，在此期間要抽調(diào)專人做好來訪者的服務(wù)工作，得到允許上樓的指令后，根據(jù)實(shí)際情況指引訪客上樓，并在1分鐘后落實(shí)是否到達(dá)相應(yīng)科室，如遇可疑人員則有必要跟隨引導(dǎo)。2）、對于自稱媒體記者（或攜帶相關(guān)攝影/攝像器材）的來訪者：如來者回答是媒體記者，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)面帶微笑的回答：“您好，您請這邊稍等一下（身體向指引方向傾斜，手臂朝指引方向伸直，手心向上），我?guī)湍?lián)系好么？”，“請問您預(yù)約了么？”“您稍等，我?guī)湍鷨栂履阋业念I(lǐng)導(dǎo)是否在?！睙o論是否預(yù)約，都打電話核實(shí)一下。引導(dǎo)他們到休閑區(qū)落座飲水，并迅速通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（（信息科或辦公室）或主管，在此期間要抽調(diào)專人做好來訪者的服務(wù)工作，不允許其隨意走動(dòng)、攝錄任何事物（可以委婉解釋：為了保護(hù)患者的隱私，謝絕做任何拍攝工作），另外要細(xì)心觀察并防范微型攝錄，所以對來訪者一切問題均不要給予答案，一切問題由相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)接待解決。得到允許上樓的指令后，務(wù)必全程引領(lǐng)訪客上樓到達(dá)相應(yīng)科室。 3）、對于患者家屬（指自稱或者探視病人的來訪者）：應(yīng)禮貌地要求對方說出患者姓名、床位號，并與住院部電話溝通核實(shí)無誤后放行（已經(jīng)非常熟悉的陪護(hù)家屬除外），可以使用：“您好，請問你要找?guī)撞∈?、幾床的患者（或者患者叫什么名字），請您稍等，我先和她約一下，好么？”對于找在其他樓層看病的患者的顧客，以同樣的方式想辦法先和她要找的人取得聯(lián)系（或者與相關(guān)樓層得導(dǎo)診員取得聯(lián)系），互相溝通后放行，可以使用這樣的用語：“不好意思，讓您久等了，請您走這邊上x樓到幾病室……”4）、對于尋找目標(biāo)含糊不清，說不出具體找誰，形跡可疑的人員：導(dǎo)醫(yī)應(yīng)禮貌的問：“您好，您需要什么幫助？”如果對方說話含糊不清的形跡可疑的人，我們應(yīng)在禮
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