20xx年醫(yī)學(xué)專題—導(dǎo)醫(yī)工作流程-預(yù)覽頁
【正文】 者（或攜帶相關(guān)攝影/攝像器材）的來訪者：如來者回答是媒體記者，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)面帶微笑的回答：“您好，您請這邊稍等一下（身體向指引方向傾斜，手臂朝指引方向伸直，手心向上），我?guī)湍?lián)系好么？”，“請問您預(yù)約了么？”“您稍等，我?guī)湍鷨栂履阋业念I(lǐng)導(dǎo)是否在。 3）、對于患者家屬（指自稱或者探視病人的來訪者）：應(yīng)禮貌地要求對方說出患者姓名、床位號，并與住院部電話溝通核實無誤后放行（已經(jīng)非常熟悉的陪護(hù)家屬除外），可以使用：“您好，請問你要找?guī)撞∈?、幾床的患者（或者患者叫什么名字），請您稍等，我先和她約一下，好么？”對于找在其他樓層看病的患者的顧客，以同樣的方式想辦法先和她要找的人取得聯(lián)系（或者與相關(guān)樓層得導(dǎo)診員取得聯(lián)系），互相溝通后放行，可以使用這樣的用語：“不好意思，讓您久等了，請您走這邊上x樓到幾病室……”4）、對于尋找目標(biāo)含糊不清，說不出具體找誰，形跡可疑的人員：導(dǎo)醫(yī)應(yīng)禮貌的問：“您好，您需要什么幫助？”如果對方說話含糊不清的形跡可疑的人，我們應(yīng)在禮貌盤問的同時，及時通知主管，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做出妥善處理。B：復(fù)診患者或拿取檢查結(jié)果的：迎賓人員應(yīng)以親切、柔和、自然的語氣，使用“您好，您到幾樓（您找那個科室），您知道具體位置么？”，如對方知道可以說“好，您慢走”……③：對于離院顧客的溝通流程：A：當(dāng)門診患者就診完畢，需離開醫(yī)院時，如導(dǎo)醫(yī)站在大廳門口附近需點頭致敬，并禮貌的說：“請您慢走！”，“您走好，……！”如遇特殊天氣，應(yīng)提醒患者：“天冷，請您注意防寒！”，“天熱，請您注意防暑！”，“外面路滑，請您小心！……”等關(guān)心的話語B：當(dāng)住院患者出院時，如導(dǎo)醫(yī)站在大廳門口附近需主動幫助對方拿好物品，做好相關(guān)提示，并把患者送出大門口，并禮貌的說：“請您慢走！”，如遇特殊天氣，應(yīng)提醒患者：“天冷，請您注意防寒！”，“天熱，請您注意防暑！”，“外面路滑，請您小心！”等，患者走后，才能轉(zhuǎn)身回院內(nèi)。 匯總統(tǒng)計每日就診人數(shù)，清理候診區(qū)域，關(guān)閉電腦，飲水機(jī)，音響電源開關(guān)。八、對咨詢者的接待主動熱情、微笑服務(wù)。 禁止說不知道，不認(rèn)識，不負(fù)責(zé)任亂講話．或不理不睬，冷漠處之。 ★ 正確配戴上崗證（左上衣口袋）。 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。 ★ 坐姿要求： 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。 ★ 行姿要求： 上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大
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