20xx年醫(yī)學(xué)專題—導(dǎo)醫(yī)工作流程-文庫吧
2024-11-19 04:19 本頁面
【正文】 ，選擇性開啟照明燈（空調(diào)），整理導(dǎo)診臺(tái)、統(tǒng)計(jì)表及病歷等。整理雜志架（雜志及宣傳資料擺放有序）。檢查候診大廳沙發(fā)等物品是否干凈整齊，時(shí)刻保持候診環(huán)境及樓層樓道整潔，如有污垢第一時(shí)間進(jìn)行清理。開啟音響，調(diào)節(jié)到合適音量（選擇高雅、舒緩、柔和的輕音樂）。對(duì)照醫(yī)生值班表，掌握當(dāng)天各科室值班醫(yī)生名單，做好分診準(zhǔn)備（按分診規(guī)定進(jìn)行公平分診）。對(duì)醫(yī)生未上班前，對(duì)已經(jīng)候診的患者應(yīng)主動(dòng)問明情況，對(duì)病情嚴(yán)重者應(yīng)妥善安排。五、工作行為規(guī)范及要求崗位設(shè)置：門診大廳區(qū)域設(shè)流動(dòng)迎賓導(dǎo)診1人，主要負(fù)責(zé)迎賓、巡回接待、引領(lǐng)等大廳區(qū)域顧客的接待服務(wù)；分診導(dǎo)醫(yī)：在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)坐姿服務(wù)，負(fù)責(zé)掛號(hào)及分診登記及內(nèi)部電話溝通，候診區(qū)導(dǎo)診設(shè)1人，負(fù)責(zé)候診區(qū)患者的巡回服務(wù)?；颊叩絹頃r(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動(dòng)起立問候患者，詢問并記錄患者相關(guān)資料，并按醫(yī)院要求進(jìn)行公平掛號(hào)分診，然后引領(lǐng)患者到診室就診。引領(lǐng)過程應(yīng)有語言交流，如告訴醫(yī)生姓名，專業(yè)特長等，如遇醫(yī)生診室有其他患者，則請(qǐng)患者在候診處稍等，將病歷送入診室，雙手遞放于診桌，輕步退出，帶好房門，出門后主動(dòng)與患者打招呼并給予患者倒杯開水及遞本雜志。候診巡回服務(wù)時(shí)，要勤于和善于觀察候診患者，對(duì)候診焦慮者給予安慰和疏導(dǎo)，必要時(shí)簡單詢問病史，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，以便醫(yī)生更慎重、周全的對(duì)待患者。在醫(yī)生及醫(yī)助較忙時(shí)，候診區(qū)巡回導(dǎo)診要主動(dòng)對(duì)患者給予協(xié)助交費(fèi)、取藥、陪同到相關(guān)科室做檢查及治療，在陪同應(yīng)有語言交流增進(jìn)感情。維護(hù)就診環(huán)境及秩序：巡視候診區(qū)域，及時(shí)歸位被移動(dòng)的候診椅及其他物件，及時(shí)清理水杯及患者拋棄物，當(dāng)就醫(yī)者有牢騷或發(fā)生爭吵時(shí)要及時(shí)疏導(dǎo)，并同時(shí)立即通知醫(yī)護(hù)部，必要時(shí)同時(shí)上報(bào)主管院長。注意收集患者及家屬對(duì)醫(yī)院各環(huán)節(jié)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)，并將反應(yīng)及時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)改進(jìn)。★ 全員注意：工作期間，工作臺(tái)上的一切資料要做到人在保密，人走鎖好，未經(jīng)授權(quán)，不得給任何人泄露任何信息。六、接待技巧及注意事項(xiàng)對(duì)于患者（顧客）的接待程序：1）、來客進(jìn)入大廳，導(dǎo)醫(yī)馬上迎接，并以標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬禮歡迎顧客的到來，遇行動(dòng)不便者（無家屬陪同），立即推輪椅或攙扶，全程陪送；行動(dòng)不便者（有家屬陪同），立即推輪椅，送至分診掛號(hào)處，并指引就診樓層。2）、如遇雨雪天氣，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)馬上迎接，并以標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬禮歡迎顧客的到來，并禮貌的說：“您好，請(qǐng)您把雨具放在這里，我會(huì)幫您看管，……”3）、如果不確定來者的身份，導(dǎo)醫(yī)要禮貌且面帶笑容的的詢問來者，“您好，請(qǐng)問您需要什么幫助么？，“您好，我可以幫您么？千萬不能上來就冷冷的問：“您好，您是看病么？”
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