20xx年醫(yī)學專題—導醫(yī)工作流程-文庫吧
2025-11-05 04:19 本頁面
【正文】 ，選擇性開啟照明燈（空調），整理導診臺、統(tǒng)計表及病歷等。整理雜志架（雜志及宣傳資料擺放有序）。檢查候診大廳沙發(fā)等物品是否干凈整齊，時刻保持候診環(huán)境及樓層樓道整潔，如有污垢第一時間進行清理。開啟音響，調節(jié)到合適音量（選擇高雅、舒緩、柔和的輕音樂）。對照醫(yī)生值班表，掌握當天各科室值班醫(yī)生名單，做好分診準備（按分診規(guī)定進行公平分診）。對醫(yī)生未上班前，對已經候診的患者應主動問明情況，對病情嚴重者應妥善安排。五、工作行為規(guī)范及要求崗位設置：門診大廳區(qū)域設流動迎賓導診1人，主要負責迎賓、巡回接待、引領等大廳區(qū)域顧客的接待服務；分診導醫(yī)：在導醫(yī)臺坐姿服務，負責掛號及分診登記及內部電話溝通，候診區(qū)導診設1人，負責候診區(qū)患者的巡回服務。患者到來時，導醫(yī)應主動起立問候患者，詢問并記錄患者相關資料，并按醫(yī)院要求進行公平掛號分診，然后引領患者到診室就診。引領過程應有語言交流，如告訴醫(yī)生姓名，專業(yè)特長等，如遇醫(yī)生診室有其他患者，則請患者在候診處稍等，將病歷送入診室，雙手遞放于診桌，輕步退出，帶好房門，出門后主動與患者打招呼并給予患者倒杯開水及遞本雜志。候診巡回服務時，要勤于和善于觀察候診患者，對候診焦慮者給予安慰和疏導，必要時簡單詢問病史，如發(fā)現(xiàn)異常及時與醫(yī)生聯(lián)系，以便醫(yī)生更慎重、周全的對待患者。在醫(yī)生及醫(yī)助較忙時，候診區(qū)巡回導診要主動對患者給予協(xié)助交費、取藥、陪同到相關科室做檢查及治療，在陪同應有語言交流增進感情。維護就診環(huán)境及秩序：巡視候診區(qū)域，及時歸位被移動的候診椅及其他物件，及時清理水杯及患者拋棄物，當就醫(yī)者有牢騷或發(fā)生爭吵時要及時疏導，并同時立即通知醫(yī)護部，必要時同時上報主管院長。注意收集患者及家屬對醫(yī)院各環(huán)節(jié)醫(yī)療服務質量的反應，并將反應及時反饋給主管領導，以便及時改進。★ 全員注意：工作期間，工作臺上的一切資料要做到人在保密，人走鎖好，未經授權，不得給任何人泄露任何信息。六、接待技巧及注意事項對于患者（顧客）的接待程序：1）、來客進入大廳，導醫(yī)馬上迎接，并以標準的鞠躬禮歡迎顧客的到來，遇行動不便者（無家屬陪同），立即推輪椅或攙扶，全程陪送；行動不便者（有家屬陪同），立即推輪椅，送至分診掛號處，并指引就診樓層。2）、如遇雨雪天氣，導醫(yī)應馬上迎接，并以標準的鞠躬禮歡迎顧客的到來，并禮貌的說：“您好，請您把雨具放在這里，我會幫您看管，……”3）、如果不確定來者的身份，導醫(yī)要禮貌且面帶笑容的的詢問來者，“您好，請問您需要什么幫助么？，“您好，我可以幫您么？千萬不能上來就冷冷的問：“您好，您是看病么？”
語文相關推薦
鄂ICP備17016276號-1