【正文】 　　★ 行姿要求： 　　 上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。 禁止說不知道，不認識，不負責任亂講話．或不理不睬，冷漠處之。 3）、對于患者家屬（指自稱或者探視病人的來訪者）：應禮貌地要求對方說出患者姓名、床位號，并與住院部電話溝通核實無誤后放行（已經(jīng)非常熟悉的陪護家屬除外），可以使用：“您好，請問你要找?guī)撞∈?、幾床的患者（或者患者叫什么名字），請您稍等，我先和她約一下，好么？”對于找在其他樓層看病的患者的顧客，以同樣的方式想辦法先和她要找的人取得聯(lián)系（或者與相關樓層得導診員取得聯(lián)系），互相溝通后放行，可以使用這樣的用語：“不好意思，讓您久等了，請您走這邊上x樓到幾病室……”4）、對于尋找目標含糊不清，說不出具體找誰，形跡可疑的人員：導醫(yī)應禮貌的問：“您好，您需要什么幫助？”如果對方說話含糊不清的形跡可疑的人，我們應在禮貌盤問的同時，及時通知主管，由相關領導做出妥善處理。候診巡回服務時，要勤于和善于觀察候診患者，對候診焦慮者給予安慰和疏導，必要時簡單詢問病史，如發(fā)現(xiàn)異常及時與醫(yī)生聯(lián)系，以便醫(yī)生更慎重、周全的對待患者?？梢钥隙ǖ恼f，我們的第一站服務沒有到位，就有可能造成患者流失。檢查候診大廳沙發(fā)等物品是否干凈整齊，時刻保持候診環(huán)境及樓層樓道整潔，如有污垢第一時間進行清理。對不同類型訪客的接待：1）、對于上級領導、業(yè)務合作單位的人員來院：如來者回答是政府單位、業(yè)務合作單位的人員，導醫(yī)應面帶微笑的回答：“您好，請您這邊稍等一下（身體向指引方向傾斜，手臂朝指引方向伸直，手心向上），我?guī)湍?lián)系好么？”，“請問您預約了么？”“您稍等，我?guī)湍纯搭I導是否在。巡視各診室患者就診情況，如有患者應等患者就診完畢方可離開。 　　 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側褲縫處或雙手交叉輕放于小腹處，右手在左手上方?！氛堉鞴茴I導據(jù)此文件流程制定細化考核方案（根據(jù)要求各項制定獎懲評分標準并敦促執(zhí)行）內容總結
（1）xx醫(yī)院導醫(yī)工作流程及禮儀規(guī)范
一、導醫(yī)的重要性
患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫(yī)，所以導醫(yī)的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象
（2）C：對離院患者盡可能做到的幾點：患者離院前給予相應的教育和健康指導，耐心回答提問
（3）巡視各診室患者就診情況，如有患者應等患者就診完畢方可離開
（4）附：儀容儀表基本常識
1．儀表
　　★ 基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化
9。 　　★ 站姿要求