【正文】 　　★ 行姿要求： 　　 上身保持正確的姿勢(shì)，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動(dòng)，前擺時(shí)要肘微屈，不甩手臂，后擺時(shí)不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。 禁止說不知道，不認(rèn)識(shí)，不負(fù)責(zé)任亂講話．或不理不睬，冷漠處之。 3）、對(duì)于患者家屬（指自稱或者探視病人的來(lái)訪者）：應(yīng)禮貌地要求對(duì)方說出患者姓名、床位號(hào)，并與住院部電話溝通核實(shí)無(wú)誤后放行（已經(jīng)非常熟悉的陪護(hù)家屬除外），可以使用：“您好，請(qǐng)問你要找?guī)撞∈?、幾床的患者（或者患者叫什么名字），?qǐng)您稍等，我先和她約一下，好么？”對(duì)于找在其他樓層看病的患者的顧客，以同樣的方式想辦法先和她要找的人取得聯(lián)系（或者與相關(guān)樓層得導(dǎo)診員取得聯(lián)系），互相溝通后放行，可以使用這樣的用語(yǔ)：“不好意思，讓您久等了，請(qǐng)您走這邊上x樓到幾病室……”4）、對(duì)于尋找目標(biāo)含糊不清，說不出具體找誰(shuí)，形跡可疑的人員：導(dǎo)醫(yī)應(yīng)禮貌的問：“您好，您需要什么幫助？”如果對(duì)方說話含糊不清的形跡可疑的人，我們應(yīng)在禮貌盤問的同時(shí)，及時(shí)通知主管，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做出妥善處理。候診巡回服務(wù)時(shí)，要勤于和善于觀察候診患者，對(duì)候診焦慮者給予安慰和疏導(dǎo)，必要時(shí)簡(jiǎn)單詢問病史，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，以便醫(yī)生更慎重、周全的對(duì)待患者?？梢钥隙ǖ恼f，我們的第一站服務(wù)沒有到位，就有可能造成患者流失。檢查候診大廳沙發(fā)等物品是否干凈整齊，時(shí)刻保持候診環(huán)境及樓層樓道整潔，如有污垢第一時(shí)間進(jìn)行清理。對(duì)不同類型訪客的接待：1）、對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)合作單位的人員來(lái)院：如來(lái)者回答是政府單位、業(yè)務(wù)合作單位的人員，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)面帶微笑的回答：“您好，請(qǐng)您這邊稍等一下（身體向指引方向傾斜，手臂朝指引方向伸直，手心向上），我?guī)湍?lián)系好么？”，“請(qǐng)問您預(yù)約了么？”“您稍等，我?guī)湍纯搭I(lǐng)導(dǎo)是否在。巡視各診室患者就診情況，如有患者應(yīng)等患者就診完畢方可離開。 　　 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側(cè)褲縫處或雙手交叉輕放于小腹處，右手在左手上方。》請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)據(jù)此文件流程制定細(xì)化考核方案（根據(jù)要求各項(xiàng)制定獎(jiǎng)懲評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)并敦促執(zhí)行）內(nèi)容總結(jié)
（1）xx醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作流程及禮儀規(guī)范
一、導(dǎo)醫(yī)的重要性
患者進(jìn)入門診大廳，首先見到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象
（2）C：對(duì)離院患者盡可能做到的幾點(diǎn)：患者離院前給予相應(yīng)的教育和健康指導(dǎo)，耐心回答提問
（3）巡視各診室患者就診情況，如有患者應(yīng)等患者就診完畢方可離開
（4）附：儀容儀表基本常識(shí)
1．儀表
　　★ 基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化
9。 　　★ 站姿要求