20xx年醫(yī)學專題—導醫(yī)工作流程-文庫吧資料
2024-11-19 04:19本頁面
【正文】 自己該看那一科的：對于不知道自己該看那個科的患者，應與患者保持適當距離，輕聲詢問“請您說一說您現(xiàn)在的癥狀表現(xiàn)，我?guī)湍x擇掛號科室，因為我們這里分科分得很細。得到允許上樓的指令后，務必全程引領訪客上樓到達相應科室?！睙o論是否預約，都打電話核實一下。引導他們到休閑區(qū)落座飲水，并迅速通知到辦公室（向辦公室匯報來者身份及要找部門），對于要找院長的不明訪客一律先通報辦公室接待，不得直接與領導聯(lián)系，在此期間要抽調專人做好來訪者的服務工作，得到允許上樓的指令后，根據(jù)實際情況指引訪客上樓，并在1分鐘后落實是否到達相應科室，如遇可疑人員則有必要跟隨引導。對不同類型訪客的接待：1）、對于上級領導、業(yè)務合作單位的人員來院：如來者回答是政府單位、業(yè)務合作單位的人員，導醫(yī)應面帶微笑的回答：“您好，請您這邊稍等一下（身體向指引方向傾斜，手臂朝指引方向伸直，手心向上），我?guī)湍?lián)系好么？”，“請問您預約了么？”“您稍等，我?guī)湍纯搭I導是否在。”掛號辦理完畢，須用雙手將病歷本、掛號單等正方朝向患者遞交于患者或者家屬手中。六、接待技巧及注意事項對于患者（顧客）的接待程序：1）、來客進入大廳，導醫(yī)馬上迎接，并以標準的鞠躬禮歡迎顧客的到來，遇行動不便者（無家屬陪同），立即推輪椅或攙扶，全程陪送；行動不便者（有家屬陪同），立即推輪椅，送至分診掛號處，并指引就診樓層。注意收集患者及家屬對醫(yī)院各環(huán)節(jié)醫(yī)療服務質量的反應，并將反應及時反饋給主管領導，以便及時改進。在醫(yī)生及醫(yī)助較忙時，候診區(qū)巡回導診要主動對患者給予協(xié)助交費、取藥、陪同到相關科室做檢查及治療，在陪同應有語言交流增進感情。引領過程應有語言交流，如告訴醫(yī)生姓名，專業(yè)特長等，如遇醫(yī)生診室有其他患者，則請患者在候診處稍等，將病歷送入診室，雙手遞放于診桌，輕步退出，帶好房門，出門后主動與患者打招呼并給予患者倒杯開水及遞本雜志。五、工作行為規(guī)范及要求崗位設置：門診大廳區(qū)域設流動迎賓導診1人，主要負責迎賓、巡回接待、引領等大廳區(qū)域顧客的接待服務；分診導醫(yī)：在導醫(yī)臺坐姿服務，負責掛號及分診登記及內部電話溝通，候診區(qū)導診設1人，負責候診區(qū)患者的巡回服務。對照醫(yī)生值班表，掌握當天各科室值班醫(yī)生名單，做好分診準備（按分診規(guī)定進行公平分診）。檢查候診大廳沙發(fā)等物品是否干凈整齊，時刻保持候診環(huán)境及樓層樓道整潔，如有污垢第一時間進行清理。晨會結束后，立即進入各自崗位，根據(jù)天氣和室內光線強弱、溫度高低等情況，選擇性開啟照明燈（空調），整理導診臺、統(tǒng)計表及病歷等。 導醫(yī)的工作環(huán)境應整潔和諧統(tǒng)一，服務臺標志醒目美觀，并時刻巡視自
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