導(dǎo)醫(yī)工作流程與職責(zé)(修改版)doc-展示頁
2025-07-27 02:30本頁面
【正文】 一樓導(dǎo)醫(yī)正確做好登記。如遇患者及家屬有激動情緒和行為，應(yīng)立即上前安慰，并及時向護(hù)士長或門診管理人員報(bào)告，或直接引領(lǐng)患者或家屬到門診辦公室。當(dāng)就醫(yī)者相互爭吵時，要及時疏導(dǎo)，必要時通知管理人員。發(fā)現(xiàn)候診環(huán)境地面有污物、水漬立即聯(lián)系清潔衛(wèi)生人員清掃。 對焦急不安、表情痛苦的患者要主動上前詢問和安慰，屬重癥者優(yōu)先就診，并做好其他病友的解釋工作，以取得病友諒解。必要時簡單詢問病史，如發(fā)現(xiàn)異常，及時與醫(yī)生聯(lián)系，以便醫(yī)生更慎重對待患者。在導(dǎo)醫(yī)臺前站立服務(wù)和巡回服務(wù)時，要勤于和善于觀察候診患者。如遇醫(yī)生處有其他病人就診，則請患者在候診處稍等，將病歷送入診室，雙手遞放于診桌，輕步退出，帶好房門。 患者來到時，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動上迎問候患者，并記錄患者姓名、性別、就診科室（醫(yī)生）、家庭住址（區(qū)鎮(zhèn)）等相關(guān)資料。沒有患者前來時，要巡回服務(wù)，但注意力不能完全離開導(dǎo)醫(yī)臺。開診后：導(dǎo)診崗位設(shè)置：門診大廳導(dǎo)醫(yī)設(shè)2人，分早班（8：0016：00）、行政班，相互銜接配合。對照醫(yī)生值班表，掌握當(dāng)天值班醫(yī)生名單，以做到準(zhǔn)確分診。 檢查候診大廳座椅以及大廳環(huán)境是否整齊清潔，保持候診環(huán)境、樓層樓道整潔，及時通知保潔清理污垢。. .. . .. 導(dǎo)醫(yī)工作流程及職責(zé)開診前： 晨會：每日7：50召開晨會，互相檢查衣、帽、鞋整潔后，雙手交叉握在前面，面帶微笑站立。 晨會結(jié)束后，立即進(jìn)入各自崗位，根據(jù)天氣和室內(nèi)光線強(qiáng)弱，溫度等變化，選擇性開啟照明燈、開啟導(dǎo)醫(yī)臺電腦、整理導(dǎo)診統(tǒng)計(jì)表及病歷等。開飲水機(jī)電源，準(zhǔn)備水杯，清潔飲水機(jī)水槽、機(jī)身、保證飲用水供應(yīng)。在醫(yī)生未上班前，對已經(jīng)候診的患者應(yīng)主動問明情況，對病情較重者應(yīng)妥善安排。1人在導(dǎo)醫(yī)臺后坐姿服務(wù)，1人到門口站立服務(wù)。遇有電話或新患者，應(yīng)迅速返回導(dǎo)醫(yī)臺。然后引領(lǐng)患者到診室就診，引領(lǐng)過程應(yīng)有言語交流，如告訴醫(yī)生姓名，專業(yè)特長，或詢問患者病情。出門后主動與患者打招呼，給予關(guān)照后迅速返回導(dǎo)醫(yī)臺。對候診焦慮者適當(dāng)安慰和疏導(dǎo)。對老弱、殘疾、重癥而又無陪伴的患者應(yīng)給予陪同就診，協(xié)助交費(fèi)、取藥等服務(wù)。 維護(hù)就診環(huán)境和秩序：導(dǎo)醫(yī)臺前沒有患者時，應(yīng)經(jīng)常巡視候診區(qū)域，歸還被移動的候診椅及
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