【正文】 6．服務(wù)態(tài)度要做到積極主動，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務(wù)。“您好”嘴邊掛，微笑對大家。二是怎樣更好的進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)工作。導(dǎo)醫(yī)主要的工作內(nèi)容包括：迎候患者、初步了解病情、分診掛號、關(guān)注候診患者的病情和協(xié)助患者完成就醫(yī)流程。但兩位領(lǐng)導(dǎo)不厭其煩地給為我講解評審細(xì)則，帶我參加各種會議，給予了我極大的支持和鼓勵，他們不只讓我知道了如何去做，而且讓我知道了為何要這樣去做。微笑。執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，解答耐心。(6)接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認(rèn)真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理，對不能解答的問題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。面帶微笑、友善、帶商量的口吻，送上一杯水。規(guī)范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側(cè)，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開；自然站立：在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。(7)病人需要交費(fèi)行為：主動接過劃過價的處方/檢查單，并引領(lǐng)病人到收費(fèi)室。如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況，應(yīng)及時通知保潔員。如觀察和了解患者對醫(yī)務(wù)人員的反映，及時做好登記與反饋。經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。免費(fèi)為病人提供開水及一次性水杯。加強(qiáng)與醫(yī)生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。(16)導(dǎo)醫(yī)必須按上下班時間交接工作，不到下班時間不得換下工作服，上下班交接必須履行交接手續(xù)，重要物品要保管好，并手遞手交接給下一班導(dǎo)醫(yī)。語言：請讓我?guī)ソ毁M(fèi)吧！或請到這邊交費(fèi)禁忌：態(tài)度生冷，面無表情；不使用禮貌語；讓病人自己去交費(fèi)(8)病人需要檢查行為：主動將病人引領(lǐng)到需檢查的科室，并交接給相關(guān)醫(yī)生語言：對病人：請跟我來，我?guī)?*檢查；對醫(yī)生：**醫(yī)生，這位病人需要做**檢查，請安排一下；對藥房工作人員：**醫(yī)生，請您或麻煩您給這位病人取藥。一般情況下，兩腿應(yīng)繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。(3)患者來就診時發(fā)現(xiàn)專家休息或停診時,回答: 您好？真對不起，XX主任因事臨時停診（或今天正好休息），我給您介紹XX科XX主任好嗎？他（她）是我院從（某地）聘來的專家，技術(shù)和水平都很高。(7)如需住院治療，協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。(14)做好掛號、優(yōu)惠卡、媒體等登記工作，不作假(15)密切配合臨床醫(yī)生，做到每位病人就診流程通暢，服務(wù)到位，帶病人到診室的途中，要側(cè)身引導(dǎo)，介紹醫(yī)院的特色和主任的業(yè)務(wù)特長，為患者提供準(zhǔn)確的信息，進(jìn)入診室后要向病人介紹“這是我院某某主任。我們每天都會為患者提供一流的導(dǎo)診服務(wù)，處理各種患者投訴，為大家提供最好的就診環(huán)境。在這同時，我也充分的發(fā)揮主觀能動性，認(rèn)真學(xué)習(xí)細(xì)則條款，努力吃透標(biāo)準(zhǔn)精神，終于將所需的資料整理了出來。準(zhǔn)備。導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的另一道亮麗的風(fēng)景，我們代表的不僅僅是個人，更代表武漢總醫(yī)院的服務(wù)理念。讓我們用飽滿的熱情投身到導(dǎo)醫(yī)工作中；用始終如一的態(tài)度對待患者；用良好的業(yè)績回報院首長給予的肯定。7．具有良好的語言交際表達(dá)能力，合理、適當(dāng)?shù)氖褂糜e，問候、稱呼、電話、服務(wù)、道別等敬語，善于用簡單明了的語言來表達(dá)服務(wù)用意。5．具有端莊、樸實(shí)、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風(fēng)。我們要承擔(dān)起責(zé)任，認(rèn)真履責(zé)，精誠協(xié)作，竭誠奉獻(xiàn)，百倍珍惜醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及同事長期創(chuàng)造的美好聲譽(yù)。對于行動不便或病情危重的患者，我們要及時聯(lián)系病房，讓病房做好接收患者準(zhǔn)備，交接患者。一是導(dǎo)醫(yī)的工作內(nèi)容。在迎評工作開始之初，我對于如何準(zhǔn)備等級評審、如何整理資料知之甚少，不時擔(dān)心自己能否完成任務(wù)。只要您一進(jìn)到醫(yī)院，就能感受到她們?nèi)玢宕猴L(fēng)般的39。(12)準(zhǔn)確真實(shí)登記資料，嚴(yán)格遵守導(dǎo)醫(yī)規(guī)范(13)按醫(yī)院要求，準(zhǔn)確分診病員，做好導(dǎo)診工作，避免漏登情況發(fā)生。(5)對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助，如有樓層導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)引至樓層導(dǎo)醫(yī)出交接情況。真不好意思，讓您久等了，請多包涵?；瘖y時不要在公眾場合 G．(3)儀態(tài)與舉止A． 總印象：文雅、莊重、大方；步伐穩(wěn)健適度；動作敏捷輕巧 B． 站姿：站立是導(dǎo)醫(yī)做基本的活動形式，是保持儀表美的基礎(chǔ)，一般分為規(guī)范站立和自然站立。語言：您生病了，不方便，請讓我去幫您劃價吧！禁忌：態(tài)度生冷，面無表情；不使用禮貌語；對病人視而不見；讓病人自己去劃價；一句話不說就伸手去拿病人的處方。(15)導(dǎo)醫(yī)除了負(fù)責(zé)保持導(dǎo)醫(yī)臺周邊的衛(wèi)生整潔外，還負(fù)責(zé)本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保持和飲用水的更換及水杯的供應(yīng)。(7)信息收集反饋職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫(yī)生和門診管理人員，不斷改進(jìn)門診工作。對用擔(dān)架抬來的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理。(2)迎賓服務(wù)職責(zé)：負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。(8)維護(hù)患者權(quán)利職責(zé)：維護(hù)患者隱私，主動便民服務(wù)，及時反映患者意見，努力讓患者滿意。(17)上班時間不能離崗，如因幫助患者劃價、交費(fèi)、取藥、做思想工作等需離開崗位，應(yīng)找來同事頂替方可離開崗位。禁忌：態(tài)度生冷，面無表情；不使用禮貌語；讓病人自己去取藥；讓病人自己去找輸液室的位置(9)病人取藥行為：將藥品與處方進(jìn)行核對審查；或提前給護(hù)士站打電話有病人即將過來輸液； 如果病人對藥品的使用方法不是很清楚，需要熱情的解釋。如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調(diào)節(jié)站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應(yīng)保持正直。征求病人同意后，另外安排其他專家診治。(8)將患者送到相關(guān)科室時，向患者介紹接診醫(yī)師，護(hù)士的姓名，職稱，專業(yè)特長，如有特殊注意事項，應(yīng)交代清楚。”?；颊邠頂D時，協(xié)調(diào)各個部門增加窗口服務(wù)，減少患者的排隊等候時間；患者病情變化時，及時上前詢問，為急危重患者開通綠色通道；為老弱病殘?zhí)峁┤膛阍\服務(wù)等等。在評審時，評審專家組在門診部查閱了大量的資料，對資料表示非常滿意。著裝整齊，充滿熱情，面帶微笑，迎接新一天的工作。我們倡導(dǎo)熱情，微笑服務(wù)。我們要堅信，自己能很好的完成導(dǎo)醫(yī)工作，希望大家今后共同努力