導(dǎo)醫(yī)組長的工作職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-02 12:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 院開展了哪些活動以及活動的具體信息 A語言行為規(guī)范、請字開頭，來有迎聲、去有送聲、問有答聲、照顧不周有歉聲、顧客表揚有謝聲 、語速要慢、語氣要輕柔 、同情、關(guān)懷與體諒 B行為規(guī)范、正確佩戴工牌 、淡妝上崗 、涂指甲油 、右手扣左手置于腹前 儀表整潔、形象端莊 真誠微笑、主動問候 關(guān)心及時、體貼周到 動作輕柔、技術(shù)嫻熟 善于溝通、熱情服務(wù) 提前到崗、堅持守崗 面帶微笑、規(guī)范坐姿、站姿 行為端莊、穩(wěn)重大方做到走路輕、說話輕、動作輕 不閑談、不看書報、不嬉笑打鬧 隨時注意大廳的整體環(huán)境，不足之處隨時提醒保潔員 導(dǎo)醫(yī)臺整潔美觀，標(biāo)志醒目備有宣傳資料 對不文明的行為應(yīng)以禮勸阻第四篇：導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)一、導(dǎo)醫(yī)的重要性患者進(jìn)入門診大廳，首先見到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)。可以肯定的說，我們的第一站服務(wù)沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導(dǎo)致經(jīng)濟效益的損失，甚至很大的損失。梅奧國際提醒：導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。二、導(dǎo)醫(yī)的基本要求導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該熟練掌握醫(yī)院情況，醫(yī)院科室的設(shè)置、布局、設(shè)備配置、專業(yè)技術(shù)人員的特長，醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)蕙措施。導(dǎo)醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、主動搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，做好微笑服務(wù)，恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人，細(xì)心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。導(dǎo)醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一，服務(wù)臺標(biāo)志醒目美觀，備有推車，輪椅及常見病防治宣傳資料。導(dǎo)醫(yī)時刻巡視自己的服務(wù)對象，及時提供：導(dǎo)向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的服務(wù)功能。三、就診患者的接待全程服務(wù)
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