【文章內(nèi)容簡介】 把員工作為企業(yè)發(fā)展的主體力量，為員工全面發(fā)展創(chuàng)造條件，讓員工生活得更加幸福。（3）顧客至上。企業(yè)應把顧客當作自身賴以生存的“衣食父母”，當作是企業(yè)革新智慧的源泉，并以優(yōu)秀產(chǎn)品和服務(wù)維持優(yōu)勢。企業(yè)“顧客至上”的經(jīng)營理念應表現(xiàn)在對服務(wù)的執(zhí)著、對質(zhì)量的執(zhí)著、開拓合適的市場和傾聽用戶的意見等方面。中國石化以“為美好生活加油”作為企業(yè)使命，把社會人和社會環(huán)境作為自己的顧客，堅持把人類對美好生活的向往當作企業(yè)發(fā)展的方向,致力于提供更先進的技術(shù)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更周到的服務(wù)，為社會發(fā)展助力加油；堅持走綠色低碳的可持續(xù)發(fā)展道路，加快構(gòu)建有利于節(jié)約資源和保護環(huán)境的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式，為推進生態(tài)文明建設(shè)作出貢獻；堅持合作共贏的發(fā)展理念，使公司在不斷發(fā)展壯大的同時，為各利益相關(guān)方帶來福祉。（4）誠實守信。誠實守信是人類倫理學中的一個概念，是指人的一種品格，應用到企業(yè)管理中指的是企業(yè)在經(jīng)營過程中應遵守誠信原則，需要在企業(yè)管理者、雇員、股東、供應商和顧客之間形成一個誠信網(wǎng)絡(luò)，崇尚道德經(jīng)營，強調(diào)有序的、良性的市場競爭環(huán)境，使企業(yè)與整個區(qū)域的發(fā)展相互促進，共同繁榮。中國石化重信守諾，言出必行。堅持“每一滴油都是承諾”，把信用立企作為企業(yè)的發(fā)展之基，教育引導每一位員工做老實人、說老實話、辦老實事，依法誠信經(jīng)營，規(guī)范運作，為企業(yè)樹立良好品牌形象。（5）團隊精神。團隊文化提倡集體主義價值觀和協(xié)作精神，不僅僅在于自 6 己完成任務(wù)，更重要的是他們之間協(xié)同作戰(zhàn)，取得整個戰(zhàn)役的勝利；團隊成員要為實現(xiàn)團隊的共同目標而奉獻；充分發(fā)揮團隊每個成員的長處，彌補不足，減少內(nèi)部摩擦，融洽人際關(guān)系，提高工作效率；團隊成員共同決策，共同管理。中國石化把“精細嚴謹、務(wù)實創(chuàng)新”作為自己的企業(yè)作風，孕育并形成了卓越的團隊精神，比如，一直倡導員工堅持“三老”“四個一樣”，即：對待事業(yè)，要當老實人，說老實話，辦老實事；干工作，要黑天和白天一個樣，壞天氣和好天氣一個樣，領(lǐng)導不在場和領(lǐng)導在場一個樣，沒有人檢查和有人檢查一個樣。（三）加強制度建設(shè)，用科學手段將企業(yè)文化落到實處企業(yè)經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，必然會積累出自己的企業(yè)文化，因此對于經(jīng)過提煉定格的文化模式，必須要建立必要的制度保障。同一企業(yè)內(nèi)，各單位、各部門在制定各項規(guī)章制度時，要充分體現(xiàn)企業(yè)文化總的要求，自覺以企業(yè)文化理念為綱，把企業(yè)文化所體現(xiàn)的價值觀、經(jīng)營理念等與具體的規(guī)定、制度相結(jié)合。用企業(yè)文化統(tǒng)領(lǐng)各項規(guī)章制度，使各項規(guī)章制度既具特色，又具有共同價值取向，能較好地把企業(yè)文化的精髓溶入企業(yè)的日常經(jīng)營和員工的行為規(guī)范之中，把企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念和企業(yè)的管理體制、管理制度、管理方式相統(tǒng)一，使經(jīng)過提煉定格的文化模式有可靠的制度保障，確保企業(yè)的規(guī)章制度洋溢著共同的文化追求。在將企業(yè)文化落實到制度的過程中，前面提到的企業(yè)文化部應對公司各部門的制度建設(shè)進行指導，監(jiān)督各部門執(zhí)行公司各項企業(yè)文化建設(shè)方面的管理制度，確保管理制度與企業(yè)文化相統(tǒng)一。中國石化注重制度文化建設(shè)，經(jīng)過多年的修訂，目前已經(jīng)寫成了完備的內(nèi)控制度建設(shè)體系，每年還根據(jù)經(jīng)濟環(huán)境的變化和管理體制機制的創(chuàng)新，對內(nèi)控制度進行完善，在組織架構(gòu)、權(quán)責分工、等多方面、多環(huán)節(jié)明確相應的權(quán)限，有效提高了企業(yè)的科學決策、民主決策、依法決策水平。（四）建立起企業(yè)文化的有效約束、激勵和鞏固發(fā)展機制企業(yè)文化特別是價值觀的最終形成是一種個性心理的積累過程，這一過程需要不斷強化。當人的行為受到正強化時，這種行為才能再現(xiàn)，進而成為習慣穩(wěn)定下來，并逐漸滲透到人們的深層觀念之中，而受到負強化時，這種行為就會消退。所以企業(yè)應該運用強化理論，使符合企業(yè)文化的行為受到肯定，背離企業(yè)文化的行為得到懲戒，才能使企業(yè)文化得以鞏固和發(fā)展。不僅如此，一方面，對符合企業(yè)價值標準的行為不斷地給予鼓勵和激勵，如表揚、授予榮譽稱號、晉升職務(wù)等。7 對先進人物以及正確的行為進行鼓勵，不僅激勵當事人的積極性和熱情，也給其他人樹立了實際的仿效榜樣，從而產(chǎn)生模仿效應。另一方面，對違背企業(yè)文化的不符合企業(yè)價值標準的行為給予批評和懲罰，包括罰款、降職、行政處分等。不僅威懾了當事人，也促使其他人采取正確的行為。除了制度約束外，企業(yè)還可以建立員工的自我約束機制，要求員工經(jīng)常自省、自律、自控和自勉。自省即對自己所工作的企業(yè)行為經(jīng)常反省和檢查。自律即以企業(yè)的有關(guān)法律準則嚴格要求自己，處臵并規(guī)范自己的行為。自控就是能聽取不同意見和批評建議，能控制自己的情緒。自勉就是即使在受到表彰、取得成績的情況下也要告誡和勉勵自己，始終保持振作向上、戒驕、戒燥的精神狀態(tài)和工作作風。對于石油石化企業(yè)而言，安全文化是最最重要的文化。實踐中，中國石化形成了以“安全高于一切，生命最為寶貴”的安全價值觀，“創(chuàng)造世界一流安全業(yè)績”的安全愿景，“保障人的生命財產(chǎn)安全，提供安全健康的工作環(huán)境”的安全使命和“零違章，零傷害，零事故”的安全目標等為主要內(nèi)容的安全文化體系，努力通過實現(xiàn)員工的人生價值和企業(yè)的社會價值及經(jīng)濟效益“共榮雙贏”的構(gòu)建模式，將企業(yè)和員工的價值和諧統(tǒng)一起來，使員工的身心安全與健康得到珍惜、愛護和尊重，進而推動企業(yè)安全文明生產(chǎn)水平的提高，實現(xiàn)企業(yè)和員工雙平安、共發(fā)展。（五）營造領(lǐng)導者身體力行、員工廣泛參與的群體氛圍企業(yè)領(lǐng)導者在企業(yè)文化建設(shè)中應著重發(fā)揮其教育、引導示范作用。首先，要始終駕馭企業(yè)文化的發(fā)展方向。要能及時發(fā)現(xiàn)和糾正文化建設(shè)中存在的問題, 明確贊成什么、反對什么,弘揚什么、鞭撻什么；要保證主流文化理念的形成與健康發(fā)展,使企業(yè)文化成為推動企業(yè)發(fā)展的重要力量。要率先垂范，躬身實踐。身教勝過一言傳，主要領(lǐng)導在工作的一舉一動員工們都看在心里。如果領(lǐng)導要倡導一種文化，一種理念，他自己就應該首先加以實踐和貫徹。最后，領(lǐng)導者還要注重對企業(yè)新文化的宣傳倡導。沒有員工的積極參與，沒有員工的普遍認可，企業(yè)文化就是無本之木，無源之水，也就難有所作為。首先，企業(yè)在文化的選擇和確定上要廣泛發(fā)動群眾，自上而下，自下而上反復醞釀、討論。其次，在企業(yè)文化確定后，企業(yè)要充分運用各種媒體向員工宣傳企業(yè)文化，使員工對自己企業(yè)文化深入的了解，真正為員工接受，成為員工自己的文化。再次，企業(yè)還要努力向員工灌輸要樹立人人是企業(yè) 8 形象、人人是企業(yè)文化的組成部分的意識,自覺維護企業(yè)文化。此外,企業(yè)都應該培植自己的典型模范人物,讓典型代表著企業(yè)某一個或幾個方面的文化理念、價值觀念。這樣,企業(yè)文化就能具體化、人格化。以中國石化齊魯分公司的安全文化為例，開展的“今天我是安全員” 班組活動，就是通過基層班組職工一人一天做“輪值安全員”的方式，讓全員、全過程參與到安全管理中來，實現(xiàn)由“被動管理”到“主動管理”的角色轉(zhuǎn)換，提升全員安全意識與安全技能，進而實現(xiàn)企業(yè)本質(zhì)安全。開展的黨支部書記抓安全活動，一是發(fā)現(xiàn)解決影響安全生產(chǎn)的員工思想問題，重點放在如何提高員工思想認識、安全理念的引領(lǐng)和安全意識教育上；二是解決員工在日常工作中職責不清、工作技能不高、能力不足等影響安全生產(chǎn)的因素問題，重點放在員工知識技能培訓、規(guī)章制度學習和理順職責、明確和落實責任的監(jiān)督檢查考核上；三是針對基層車間出現(xiàn)的問題和安全隱患，深刻分析出現(xiàn)問題的原因，重點放在如何舉一反三、制定和落實整改措施、杜絕類似問題隱患的再次出現(xiàn)上，實現(xiàn)車間黨政負責人在安全管理上的責任共擔、管理互補和高度融合，共同筑牢安全防線。（六）堅持與時俱進，以創(chuàng)新精神促進企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化總是隨著企業(yè)和社會文化的發(fā)展而不斷發(fā)展、調(diào)整和更新，絕非是一成不變的。即便是好的習慣，如果不再符合時代和企業(yè)的發(fā)展需要，或者隨著企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整、競爭策略變化和外部市場環(huán)境的改變也應當積極求變、大膽創(chuàng)新，與時俱進才能適應企業(yè)發(fā)展的需要，保證企業(yè)長久立于不敗之地。企業(yè)文化創(chuàng)新首要的是價值觀創(chuàng)新。針對于現(xiàn)階段我國的人才現(xiàn)狀及走向，我們應當在企業(yè)中建立先進的價值觀，如:激勵員工奮發(fā)向上的目標，尊重知識、尊重人才的人本理念，服務(wù)第一、質(zhì)量至上的服務(wù)觀，穩(wěn)健經(jīng)營、規(guī)范運作的經(jīng)營理念，科技興企的發(fā)展思路等等。其次，創(chuàng)新應當滲透于整個管理的全過程，這是企業(yè)文化的重要組成部分，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要方面。因此，一方面，管理層要成為創(chuàng)新的有力推動者和先行者，領(lǐng)導者要樹立正確的變革觀念，勇于探索和實踐，尊重廣大員工的創(chuàng)新精神。另一方面，要堅決摒棄官本位思想和裙帶風、血緣倫理關(guān)系等封建殘余觀念的消極影響，提高選人用人的公信度，建立讓人才脫穎而出的競爭激勵機制，培育良好的創(chuàng)新氛圍，使人才的選拔培養(yǎng)和使用由“相馬”變?yōu)椤百愸R”，形成 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充滿生機和活力的良性循環(huán)機制。開辟綠色發(fā)展通道，避免一切以“官階”和級別論英雄，千軍萬馬走獨木橋的局面。使技術(shù)創(chuàng)新與管理人才各得其所，找到自己的生存價值和發(fā)展空間。加強民主決策和民主管理，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，最大限度的凝聚群眾智慧。在具體的技術(shù)創(chuàng)新手段上，建立首席專家制度和專員課題帶頭人制度，甚至可以設(shè)立專門的創(chuàng)新獎勵基金，鼓勵員工創(chuàng)新，使創(chuàng)新成為每一位員工的自覺行為，在企業(yè)中形成全員創(chuàng)新的局面。（七）緊扣企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建獨具企業(yè)特色的企業(yè)文化千篇一律形而上學的企業(yè)文化只能停留在管理表面，而難以深入人心，也就難以發(fā)揮企業(yè)文化的巨大作用。企業(yè)在進行企業(yè)文化建設(shè)時，必須緊扣企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，與企業(yè)的實際情況相結(jié)合，因地制宜地打造出適合自己的企業(yè)文化。在建設(shè)獨具企業(yè)特色的企業(yè)文化時，要充分考慮到企業(yè)的經(jīng)營范圍、職工素質(zhì)、面臨的主要矛盾、所在地區(qū)人文環(huán)境以及企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)等因素的影響。由于企業(yè)從事的行業(yè)不同，帶來了經(jīng)營商品種類、經(jīng)營特點與技術(shù)、市場風險、管理方法等具有很大的不同，而這些不同往往決定著企業(yè)文化的個性特點；員工是企業(yè)文化的載體，員工素質(zhì)高低直接影響著企業(yè)文化的建立和發(fā)展。如員工所受傳統(tǒng)文化影響的狀況、社會經(jīng)歷狀況就直接影響著他們對建立企業(yè)文化的態(tài)度；員工文化、技術(shù)水平的高低、政治思想水平的高低，決定著員工的思維方式及他們的抱負。只有正確把握員工素質(zhì)狀況，才能使企業(yè)文化的設(shè)計與其相適應，才能使員工對形成的新的企業(yè)文化能自覺認同和體現(xiàn)；企業(yè)面臨的主要矛盾往往是塑造企業(yè)文化的突破口，如產(chǎn)品質(zhì)量不高、競爭力差、管理混亂、浪費驚人、市場前景黯淡、人心渙散、員工士氣低落、企業(yè)管理人員官僚習氣嚴重等等。如果能抓住這些主要矛盾，從這些主要矛盾入手來塑造企業(yè)文化，就更能引起員工的共鳴，增強企業(yè)文化的實用價值；企業(yè)所處地區(qū)文化形態(tài)和行業(yè)的不同，直接影響著企業(yè)的經(jīng)營思路和經(jīng)