【文章內(nèi)容簡介】 售后服務(wù)，客戶滿意率均處于較高水平，客戶的忠誠度也很高，老客戶沒有流失現(xiàn)象，并且不斷有新客戶的加入。隨著企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和品牌效應(yīng)的進(jìn)一步提升，顧客忠誠度也會進(jìn)一步提升。主導(dǎo)產(chǎn)品播種機(jī)市場份額占60%以上。品牌建設(shè)成果2009年4月24日，集團(tuán)“農(nóng)哈哈”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”，成為河北省內(nèi)第一家擁有馳名商標(biāo)數(shù)量的農(nóng)機(jī)企業(yè)；播種機(jī)被評為河北名牌產(chǎn)品。加強(qiáng)質(zhì)量管控，提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公司建立了健全的質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)，檢驗的職能由質(zhì)檢科承擔(dān)，質(zhì)檢員均為專業(yè)技術(shù)人員和基層抽調(diào)的技術(shù)拔尖人才，崗前都要經(jīng)過培訓(xùn)考核。質(zhì)檢人員分外質(zhì)檢和內(nèi)質(zhì)檢，外質(zhì)檢主要負(fù)責(zé)原材料購進(jìn)、外協(xié)件、外購件的檢驗；內(nèi)質(zhì)檢主要負(fù)責(zé)加工過程中零部件的首檢和轉(zhuǎn)序、入庫、出廠檢驗。公司建立了標(biāo)準(zhǔn)化實驗室，由專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任化驗員，購置了齊全的實驗設(shè)備，擁有硬度計、萬能試驗機(jī)、金相顯微鏡、動平衡試驗機(jī)、機(jī)具試驗（測試）臺等多種檢驗和試驗設(shè)備，完全能滿足生產(chǎn)需求。公司編制了質(zhì)量手冊和質(zhì)量控制程序，各部門制定了質(zhì)量控制管理規(guī)定。積極履行社會責(zé)任農(nóng)哈哈集團(tuán)的發(fā)展離不開社會的支持，回報社會是集團(tuán)公司的使命，公司堅持照章納稅、保護(hù)環(huán)境、增加就業(yè)，同時主動支持公益事業(yè)?？蛻?、員工、股東、供應(yīng)商及相關(guān)方和社會等五大利益相關(guān)方滿意度逐年提升，逐漸在行業(yè)內(nèi)形成了明顯的競爭優(yōu)勢和良好的市場口碑，并取得較好的效果，也為河北省“質(zhì)量興省、名牌興企”戰(zhàn)略增光添彩。（五）實施卓越績效管理模式的經(jīng)驗和體會要充分理解和認(rèn)識卓越績效管理模式的內(nèi)涵“卓越績效模式”倡導(dǎo)以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理的理念，是一種先進(jìn)的管理理念，是一個以顧客為中心，以人為本，持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，不斷追求卓越的模式。只有充分認(rèn)識到這一點，才有可能在實踐中不走形式和過場。對企業(yè)進(jìn)行全面診斷結(jié)合企業(yè)自身特點，對企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行全面評判，才能使卓越績效管理模式的導(dǎo)入更有針對性。應(yīng)建立績效管理體系企業(yè)實施績效管理體系經(jīng)常是一次巨大的變革，對于企業(yè)內(nèi)的大部分員工都將帶來巨大的沖擊。因此，績效管理體系導(dǎo)入必須堅持科學(xué)適用、互利雙贏的原則，才能夠贏的廣大員工的支持與理解。同時績效考核要獎罰分明，員工福利應(yīng)與企業(yè)效益建立起有機(jī)的關(guān)聯(lián)。而在職業(yè)規(guī)劃方面，更要注意內(nèi)部培訓(xùn)和關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)，建立起調(diào)動員工主人翁意識的文化氛圍。明確職責(zé)職責(zé)是企業(yè)內(nèi)各部門、崗位為完成企業(yè)目標(biāo)而承擔(dān)的各項任務(wù)的結(jié)合，績效管理中的評估環(huán)節(jié)是基于職責(zé)劃分對各部門、崗位目標(biāo)實現(xiàn)情況進(jìn)行衡量。因此必須要對各部門、崗位職責(zé)進(jìn)行梳理。在梳理職責(zé)時，一般可以先將企業(yè)的主業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理并明確，然后將各部門負(fù)責(zé)人組織到一起，就主業(yè)務(wù)流程所涉及到的工作任務(wù)明確劃分到各部門，然后由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門人員將部門職責(zé)分解到各崗位，各崗位任職人員結(jié)合現(xiàn)有的工作開展情況，進(jìn)一步完善部門職責(zé)。完善各項基礎(chǔ)工作任何管理體系的正常運(yùn)行都需要以一定的基礎(chǔ)工作作為支撐，如果支撐體系的基本條件不存在，很難想象企業(yè)整體經(jīng)營工作的開展能夠正常進(jìn)行。因此企業(yè)在導(dǎo)入和推行卓越績效管理模式之前，應(yīng)該首先加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作。三、實施卓越績效管理的深化與推廣對深化和拓展卓越績效管理模式的思考卓越績效模式蘊(yùn)含了一整套企業(yè)系統(tǒng)管理的方法論。在推進(jìn)實施過程中必須掌握其精髓，才能從簡單的形式模仿到真正的方法掌握。從而使企業(yè)根據(jù)自身全面的評判而靈活運(yùn)用卓越績效模式的方法，有針對性的解決企業(yè)當(dāng)前問題。關(guān)于推廣卓越績效管理模式的建議在今后的工作中，按《卓越績效評價準(zhǔn)則》檢查公司運(yùn)行中的關(guān)鍵過程，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握其精髓，努力實現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變和管理創(chuàng)新，提高企業(yè)的抗風(fēng)險能力和產(chǎn)品、服務(wù)在市場的競爭能力。第三篇：安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化“兩規(guī)范”考核辦法第一條 集團(tuán)公司對礦、礦建項目部、專業(yè)化公司、救護(hù)大隊“兩規(guī)范”工作，主要考核管理目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和規(guī)定動作，實行否決制、認(rèn)格制和降格制，分為優(yōu)秀、良好、一般三格。第二條 考核期內(nèi)，生產(chǎn)礦必須完成安全、產(chǎn)量、效益目標(biāo)。發(fā)生死亡事故的，對“兩規(guī)范”工作實行否決；沒有發(fā)生死亡事故，產(chǎn)量和效益目標(biāo)有一項沒有完成的，降一個檔次考核；產(chǎn)量和效益目標(biāo)兩項都沒有完成的，視為“兩規(guī)范”工作不合格?？己似趦?nèi)，礦建項目部、專業(yè)化公司必須完成安全、計劃任務(wù)和成本控制指標(biāo)。發(fā)生死亡事故的，對“兩規(guī)范”工作實行否決；沒有發(fā)生死亡事故，計劃任務(wù)和成本控制指標(biāo)有一項沒有完成的，降一個檔次考核；計劃任務(wù)和成本控制指標(biāo)兩項都沒有完成的，視為“兩規(guī)范”工作不合格?？己似趦?nèi)，救護(hù)大隊必須完成安全、任務(wù)和經(jīng)費(fèi)控制指標(biāo)。地面發(fā)生重傷及以上事故的，對“兩規(guī)范”工作實行否決；實現(xiàn)安全生產(chǎn)，訓(xùn)練搶險任務(wù)和經(jīng)費(fèi)控制指標(biāo)兩項有一項沒有完成的，降一個檔次考核；訓(xùn)練搶險任務(wù)和經(jīng)費(fèi)控制指標(biāo)兩項都沒有完成的，視為“兩規(guī)范”工作不合格。第三條 考核期內(nèi)，具備“兩規(guī)范”認(rèn)格資格的礦井，根據(jù)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化采煤、掘進(jìn)、機(jī)電、運(yùn)輸、通風(fēng)安全、地質(zhì)測量、防治水和調(diào)度八個專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，按綜合得分給予認(rèn)格。綜合得分90分及以上的，認(rèn)格為“兩規(guī)范”優(yōu)秀礦井；得分80分及以上的，認(rèn)格為良好礦井；得分70分及以上的，認(rèn)格為一般礦井。考核期內(nèi)，具備“兩規(guī)范”認(rèn)格資格的礦建項目部、專業(yè)化公司，根據(jù)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)考核得分認(rèn)格。綜合得分90分及以上的，認(rèn)格為“兩規(guī)范”優(yōu)秀檔次；得分80分及以上的，認(rèn)格為良好檔次；得分70分及以上的，認(rèn)格為一般檔次?？己似趦?nèi)，救護(hù)大隊具備“兩規(guī)范”認(rèn)格資格，考核礦山救護(hù)規(guī)程的執(zhí)行情況，根據(jù)考核結(jié)果認(rèn)格。第四條 考核期內(nèi)，沒有按照集團(tuán)公司規(guī)定動作實施的，對“兩規(guī)范”工作實行降格。第五條 對落實“兩規(guī)范”工作不力的單位，視具體情況，與礦長（經(jīng)理）、書記談話或向集團(tuán)公司提出問責(zé)建議。第六條 “兩規(guī)范”考核牽頭部門為黨委宣傳部（企業(yè)文化部），與安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)考核同步進(jìn)行。本文來自: 中國煤礦安全網(wǎng)(第四篇：安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 驗收及測評匯報材料鴻福煤礦 二〇一五年四月尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好首先，我代表山西華潤鴻福煤業(yè)有限公司對各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我礦表示熱烈的歡迎，對各位領(lǐng)導(dǎo)的檢查指導(dǎo)表示衷心的感謝。下面就我礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化驗收情況及測評工作開展情況做如下總結(jié)匯報：安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化方面一、建設(shè)整體情況:礦井百萬噸死亡率為0，低于全省控制指標(biāo)，內(nèi)未發(fā)生3人及以上死亡或重大涉險事故。依法開采，證件齊全有效。礦井有核準(zhǔn)的足夠風(fēng)量；按照《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定，建立有安全監(jiān)控、和防滅火系統(tǒng)。我礦安全標(biāo)準(zhǔn)化管理制度齊全、各類臺賬詳盡、檢查嚴(yán)格、獎罰嚴(yán)明。出臺了《鴻福礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作計劃》、《鴻福礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)》《鴻福礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度》、《鴻福礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化實施方案》、《鴻福礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化驗收制度》、《鴻福礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化獎罰條例》、《鴻福礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化辦公室管理制度》、《鴻福礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化辦公室崗位責(zé)任制》等管理制度，形成了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查評比、考核獎懲體系。每月必須有礦標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)牽頭，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)辦公室人員聯(lián)合各科室人員分專業(yè)在每月28日前組織全方位的檢查，檢查出的問題以三定表形式下發(fā)到各科室，限期整改。辦公室人員不定時臨時檢查，檢查出的問題現(xiàn)場整改，對現(xiàn)場整改不了的問題在作業(yè)會上定整改意見。二、公司及礦自評情況： 共查出問題46條，已按照三定五落實全部整改完畢。，共查出問題46條，按照三定五落實全部整改完畢。，共查出問題57條，按照三定五落實全部整改完畢。共查出問題80條，已整改78條，剩余2條正在整改中。共查出問題84條，按照三定五落實下發(fā)到個科室，已整改問題79條，剩余5條問題正在整改中。按照二級礦井進(jìn)行驗收檢查,目前考核評分各專業(yè)得分已達(dá)到80分。其中通風(fēng)、地測防治水、采煤、掘進(jìn)、機(jī)電、運(yùn)輸、安全管理等專業(yè)的單項考核評分均不低于80分，其它專業(yè)不低于70分，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化二級達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。三、各專業(yè)建設(shè)情況采煤專業(yè)80101工作面從開始安裝就高標(biāo)準(zhǔn)要求，規(guī)范了綜采工作面的端頭支護(hù)及超前支護(hù)，并對作業(yè)規(guī)程結(jié)合實際和變化情況進(jìn)行了修訂。工作面出口暢通，設(shè)備完好，保護(hù)齊全，通信、監(jiān)測監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行正常?，F(xiàn)場作業(yè)人員都能夠執(zhí)行“敲幫問頂”制度和開工前安全確認(rèn)制度。