公開(kāi)課教案-電話禮儀(編輯修改稿)
2024-11-04 17:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 二、揭示課題《接打電話》提問(wèn)：我們同學(xué)平時(shí)接打電話有沒(méi)有這樣的錯(cuò)誤？學(xué)生先談，教師評(píng)析。別看小小的接打電話，要想沒(méi)有錯(cuò)誤，還不容易呢？不信，你來(lái)試試！讓兩組學(xué)生上臺(tái)表演接打電話，師生共同評(píng)析。三、教師講述案例，激發(fā)學(xué)生的聽(tīng)課興趣。四、那么，究竟怎樣才能接打好電話呢？接打電話注意事項(xiàng)為了達(dá)到辦事目的，在通話時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下具體事項(xiàng)：（1）應(yīng)當(dāng)熟悉通話知識(shí)，熟記有關(guān)部門的電話號(hào)碼。（2）通話時(shí)，不論發(fā)話或接聽(tīng)，必先問(wèn)清對(duì)方所屬部門和姓名，然后再談話。如問(wèn)不清對(duì)方是哪個(gè)部門，通話人是誰(shuí)，就容易出錯(cuò)。事后如有查詢將無(wú)法查找責(zé)任人，最好使用機(jī)關(guān)電話配置“來(lái)電顯示”功能，以便檢查。（3）發(fā)話應(yīng)當(dāng)事先明確發(fā)話意圖，收話應(yīng)當(dāng)聽(tīng)清來(lái)話意圖。（4）發(fā)話應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，不得含糊其辭、模棱兩可。（5）一方提出問(wèn)題，另一方回答時(shí)不得越權(quán)。（6）重要通話除做電話記錄外，還要做記事登記，以便匯報(bào)、查考。（7）通話時(shí)要遵循保密規(guī)則，不得泄密。日常生活中電話的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)：（1）方便 電話直接傳達(dá)人的語(yǔ)言，不受文字、符號(hào)、距離的限制，通話雙方說(shuō)錯(cuò)了可以重說(shuō)，聽(tīng)不明白可以詢問(wèn)，直到說(shuō)完聽(tīng)清為止。（2）迅速 用文件，需要擬稿、審核、簽批、印制、傳遞、收轉(zhuǎn)、批呈等一系列環(huán)節(jié)，總得幾天才能讓對(duì)方看到，等到對(duì)方回復(fù)也需要一段時(shí)間。接打電話的基本原則使用普通電話通話時(shí)，由于通話人雙方只說(shuō)話不見(jiàn)面，所以，通話時(shí)的態(tài)度、語(yǔ)氣是很容易被對(duì)方注意的；又因?yàn)槭芡ㄔ挄r(shí)間、聲音的限制，所以，通話人的頭腦反應(yīng)要快，辦事能力要強(qiáng)。這就要求通話雙方都必須遵循“態(tài)度和藹、頭腦敏捷、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、辦事準(zhǔn)確”的原則。第四篇：電話禮儀教案電話禮儀教案旅游系任國(guó)光電話禮儀知識(shí)目標(biāo)：掌握接打電話規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的基本要求及注意事項(xiàng)能力目標(biāo)：掌握各崗位電話服務(wù)規(guī)范、技能與技巧，樹(shù)立良好的電話形象情感目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、尊重職業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)。教學(xué)重點(diǎn)：接打電話的內(nèi)容、流程。教學(xué)難點(diǎn)：規(guī)范的接打電話的內(nèi)容、流程服務(wù)。教學(xué)難點(diǎn)的突破：利用播放接打電話崗位規(guī)范服務(wù)小片段。本節(jié)教具：多媒體課件，圖文并茂、VCD。本節(jié)教法、學(xué)法：講解法、案例分析、示范、情景模擬訓(xùn)練 學(xué)法指導(dǎo)：讓學(xué)生主動(dòng)思考，共同分析，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識(shí)。課時(shí)：2課時(shí) 教學(xué)過(guò)程：復(fù)習(xí)導(dǎo)入：播放VCD片段，讓學(xué)生帶問(wèn)題閉眼傾聽(tīng) 提問(wèn)：服務(wù)員給你留下什么印象？電話形象電話禮
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