【文章內(nèi)容簡介】 為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全。區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。，并關(guān)閉門窗。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部機外圍警戒。，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。，維修人員應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。，及時更換、補充滅火器材。，上報滅火指揮部及經(jīng)理。，并根據(jù)實際需要給予切實的幫助。、綠化員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。，對火災(zāi)撲救行動回顧和總結(jié)。，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查，并責成物業(yè)主管寫出專題報告，分清責任。，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。電梯設(shè)備事故應(yīng)急預案物業(yè)小區(qū)內(nèi)電梯設(shè)備事故一般分為電梯內(nèi)困人和電梯突發(fā)停電事故。：，應(yīng)立即通知秩序維護消防監(jiān)控室，同事記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向秩序維護部主管或當班領(lǐng)班匯報，請求派人或聯(lián)系工程維修部前往解救。，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免室故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導匯報。，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取戳是，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。，應(yīng)視情況向公司部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導的同意。，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈闕，神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。，秩序維護部主管或當班領(lǐng)班應(yīng)當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。，工程維修部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可正常運行。，包括接報時間、秩序維護和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。、原因、解救辦法和修復時間。：，管理部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，同事應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。、突然發(fā)生停電的情況下，應(yīng)立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理部經(jīng)理。，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預案施救。，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。、值班室，耐心接待住戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶發(fā)生沖突。、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。：1）維修人員應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明，確保正常。2）保安隊、維修管理人員除配置巡邏、檢修用地電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。配電設(shè)備事故應(yīng)急預案，設(shè)備操作人員應(yīng)及時向值班人員和上級主管領(lǐng)導報告，得到指令后及時斷開異常設(shè)備，組織查找原因和事故原因，主管領(lǐng)導應(yīng)第一時間通知客戶負責人，由客戶中心通過溫馨提醒或監(jiān)控中心通過廣播的形式第一時間告知相關(guān)受影響用戶，待故障消除后，向值班員報告事故情況，報告后方可恢復設(shè)備運行。，必須先保證人身安全，其次時設(shè)備安全，不得盲目操作和亂操作。，應(yīng)及時進行更換，保證供配電設(shè)備的正常運行。，設(shè)備操作員應(yīng)立即按報告制度報告相關(guān)負責人報告。治安事故應(yīng)急措施 ，其中一個應(yīng)立即趕到現(xiàn)場復核，另一個堅守崗位，隨時準備向消防隊報警和調(diào)集管理處人員。，應(yīng)立即用對講機通知另一監(jiān)控值班人員撥打119報火警，報警時要沉著、冷靜，講清楚準確地址、起火性質(zhì)、部位、報警電話、報警人姓名，并通知門崗準備引導消防車進場。，消防電梯進入消防備用狀態(tài)，其他當班人員做好安全防范工作，阻止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則，先救出人員，再實施撲救，在人員充足的情況下，可解救人員、撲滅火災(zāi)同時進行。，從消防疏散通道向火災(zāi)層上方面避難層或火災(zāi)層下方疏散，嚴禁使用電梯。，所有人員應(yīng)聽從消防公安人員的指揮安排。，管理處安排專人配合有關(guān)部門開展調(diào)查工作。，管理處以書面形式將詳細上報公司。、盜竊應(yīng)急處理流程 ，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即用對講機通知。，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控室報警，并迅速封鎖陽光嘉園主要出口并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導匯報。、砸、偷等強行索取或毀壞公司和業(yè)戶財物等犯罪行為時，要切實履行安管員職責，迅速制止犯罪行為。，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、相貌、衣著和其它身體特征，并及時報告管理處，如重大案件處理要立即撥打“110”電話報警。（注：報警人員應(yīng)講明出事情況、地點、時間等）（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場），要保護好現(xiàn)場，不得讓外人進入現(xiàn)場，在公安機關(guān)未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前不能離開。，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機關(guān)。，并寫出書面報告上級主管部門。、斗毆情況的處理流程：、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。，保安員切記不能動粗，更不允許惡言相向。，由管理處出面調(diào)解。，要查驗其證件，對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止出入。，若遇到不愿意出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停放車輛，在不該堆放垃圾的地方的堆放垃圾等：，必須使用文明禮貌的規(guī)范用語，以理服人。，要查清姓名、單位、如實記錄并向保安主管或管理處匯報。，要沉著冷靜，注意掌握工作方法和原則，若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的，要上報管理處，由管理處出面妥善處理。，不停勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的包公案機關(guān)依法處理。自然災(zāi)害事故應(yīng)急預案服務(wù)中心、保安隊長、維修部主管、物業(yè)部經(jīng)理按各自的分工，迅速處理自然災(zāi)害事故，保安力量及義務(wù)消防員應(yīng)前往一線處理，各部門主管根據(jù)事態(tài)的嚴重情況經(jīng)上級領(lǐng)導批準后通知政府機關(guān)，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶及員工的人身財產(chǎn)安全。： ，物業(yè)公司各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。，應(yīng)在適當時盡快離開。，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上什時，應(yīng)及時準備擋水物資進行封堵。，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應(yīng)采取臨時措施修補。同時應(yīng)切斷所有樓外供電，如：發(fā)光照明、廣告、草地燈等。如遇單元內(nèi)無人上鎖時，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知業(yè)戶并在業(yè)戶同意后使用備用鑰匙進入。，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。（夜間保安員值班隊長）報告發(fā)現(xiàn)的問題及時處理結(jié)果。建設(shè)工程安全事故應(yīng)急預案為提高管理區(qū)建設(shè)系統(tǒng)對建設(shè)工程發(fā)生重大質(zhì)量安全事故的快速反應(yīng)能力，確?？茖W、及時、有效地應(yīng)對建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故的處理，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護社會穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》、及有關(guān)法律、法規(guī)、文件的規(guī)定，結(jié)合管理區(qū)建設(shè)系統(tǒng)實際，特制定管理區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急預案（以下簡稱應(yīng)急預案）。一、指導思想和原則（一）指導思想以科學發(fā)展觀構(gòu)建和諧社會為指導，堅持“安全第一、預防為主”的方針，一旦建設(shè)工程發(fā)生重大質(zhì)量安全事故，能采取切實可行的措施，把事故危害降到最低程度。建立統(tǒng)一指揮、職責明確、運轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速、處置有力的應(yīng)急求援體系。（二）基本原則“安泰華庭”管理區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援應(yīng)在預防為主的前提下，堅持統(tǒng)一指揮，協(xié)同配合，以建設(shè)局會同各相關(guān)部門并協(xié)同上級各相關(guān)部門組織救援與事故單位自救相結(jié)合的原則。二、適用范圍（一）在管理區(qū)范圍內(nèi)從事的建設(shè)工程在新建、擴建、改建和拆除活動中，發(fā)生一次死亡3人及以上或一次重傷20人以上或直接經(jīng)濟損失三十萬以上的生產(chǎn)安全事故。（二）在管理區(qū)范圍內(nèi)已建房屋或者在建建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程出現(xiàn)的重大質(zhì)量問題，或者出現(xiàn)可能造成一次死亡3人及以上的重大險情。本預案建設(shè)工程是指房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程，不含交通、水利、鐵道等專業(yè)工程。三、工作機制在管理區(qū)管委會的統(tǒng)一領(lǐng)導下，建設(shè)行政主管部門建立和完善建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預案以及應(yīng)急預案的實施進行指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。建設(shè)行政主管部門負責建立和擬定本地區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預案，并負責應(yīng)急預案批準后的組織實施工作。各施工、產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理等單位應(yīng)根據(jù)建設(shè)行政主管部門制定的應(yīng)急預案的原則，制定本單位質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援預案，并建立應(yīng)急救援組織或者配備應(yīng)急救援人員。四、應(yīng)急組織體系與職責建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急組織體系，包括建設(shè)行政主管部門的應(yīng)急組織以及各施工、產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理等單位的應(yīng)急組織。（一）建設(shè)行政主管部門的應(yīng)急組織與職責建設(shè)行政主管部門，根據(jù)管理區(qū)管委會和盟建設(shè)局應(yīng)急工作制度和辦法，建立應(yīng)急組織體系，由分管領(lǐng)導任應(yīng)急組織體系負責人。應(yīng)急職責范圍：擬定管理區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急工作制度，建立和完善應(yīng)急組織體系和應(yīng)急預案，及時掌握建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故情況，及時向管理區(qū)管委會和盟建設(shè)局報告事故情況，指揮、協(xié)調(diào)本地區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全應(yīng)急救援工作，指導本地區(qū)施工、產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理等單位建立完善應(yīng)急組織體系和應(yīng)急預案，組織開展事故應(yīng)急技術(shù)研究、應(yīng)急知識宣傳教育等工作。（二）各施工、產(chǎn)權(quán)和物業(yè)管理等單位的應(yīng)急組織與職責建筑施工單位。根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和管理區(qū)建設(shè)行政主管部門制定的應(yīng)急救援預案，建立本單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援組織，配備應(yīng)急救援器材、設(shè)備，定期組織演練，組織開展事故應(yīng)急知識培訓教育和宣傳工作，及時向管理區(qū)建設(shè)行政主管部門報告事故情況。產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理等單位。根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和建設(shè)行政主管部門制定的應(yīng)急救援預案，結(jié)合已建工程的具體情況，制定應(yīng)急救援預案，定期組織演練，開展事故應(yīng)急知識宣傳，及時向有關(guān)部門報告事故情況。施工項目部：根據(jù)管理區(qū)建設(shè)局制定的應(yīng)急救援預案和本企業(yè)的應(yīng)急救援預案，結(jié)合工程施工的特點、范圍，對施工現(xiàn)場易發(fā)生事故的部位、環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預案。實施工程總承包的，由總承包單位統(tǒng)一組織編制建設(shè)工程質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援預案。建設(shè)單位應(yīng)當為施工項目質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援預案工作提供必要條件。五、應(yīng)急準備（一）建設(shè)行政主管部門應(yīng)當定期研究建設(shè)工程質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援工作，指導行政區(qū)域內(nèi)應(yīng)急救援組織及應(yīng)急救援隊伍的建立和完善，加強建設(shè)工程質(zhì)量安全的宣傳教育、監(jiān)督檢查工作，防患于未然。（二）建設(shè)工程的產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)當定期檢查本單位職責范圍內(nèi)所屬建設(shè)工程質(zhì)量安全應(yīng)急預案的落實情況。（三）施工單位應(yīng)當定期檢查本單位建設(shè)工程質(zhì)量安全應(yīng)急預案的落實情況，安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援組織應(yīng)定期演練，器材、設(shè)備等應(yīng)設(shè)專人進行維護。實行施工總承包的，由總承包單位統(tǒng)一成立建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援組織，制定應(yīng)急救援預案，總承包單位和分包單位按照應(yīng)急救援預案和分工，配備應(yīng)急救援人員、救援器材和設(shè)備。（四）建設(shè)系統(tǒng)的應(yīng)急搶險救援組織要注意發(fā)揮施工單位的優(yōu)勢和特長，應(yīng)對突發(fā)事件隨時處理和排除險情。（五）應(yīng)急搶險救援工作需多部門配合的，建設(shè)行政主管部門應(yīng)在管理區(qū)管委會的統(tǒng)一領(lǐng)導下，與“110”應(yīng)急聯(lián)動中心、公安、衛(wèi)生、消防、民政等有關(guān)部門及時聯(lián)系、密切合作，共同開展應(yīng)急搶險救援工作。六、應(yīng)急響應(yīng)（一）事故報告報告制度實行逐級報告制度，各有關(guān)單位應(yīng)遵循“迅速、準確”的原則，在第一時間上報建設(shè)工程重大質(zhì)量安全險情或重大事故情況。報告程序（1）發(fā)生建設(shè)工