物業(yè)管理員職責(zé)★(編輯修改稿)
2024-10-13 20:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)事項，提出預(yù)防和糾正措施并組織實施和跟蹤；處理用戶投訴，對重大投訴及時報告；落實安全生產(chǎn)責(zé)任制；協(xié)助做好專業(yè)服務(wù)分供方的選擇；協(xié)助組織|考試大|實施服務(wù)對象滿意度調(diào)查活動；協(xié)調(diào)好與業(yè)主（業(yè)主委員會）、街道辦事處（居委會）、公安派出所等相關(guān)單位的關(guān)系；提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導(dǎo)、考評管理中心人員履行崗位職責(zé)，定期對管理中心員工進(jìn)行績效考核。關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)收入，生產(chǎn)成本；設(shè)備完好率、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量和零修及時率、設(shè)備設(shè)施安全；重大事故、重大投訴；核心員工管理（滿意度、流失率）；客戶滿意率；公司重大、改革工作的完成情況。工作難點全面熟悉管理中心業(yè)務(wù)，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求，滿足顧客需求；處理好客戶關(guān)系及社區(qū)關(guān)系；調(diào)動管理中心員工的積極性和合作精神，發(fā)揮最佳的團(tuán)隊效應(yīng)。工作禁忌服務(wù)意識淡薄、原則性不強(qiáng)，給企業(yè)造成有形或無形損失；管理工作中缺乏積極性、主動性。工作時間正常工作時間，應(yīng)自覺延時。遇特殊情況能及時到位。第二篇：物業(yè)管理員職責(zé)在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。參加主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。1負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。1負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。1完成辦公室臨時交辦的工作。，包括提供購物、訂餐、購票、維修、商務(wù)、家居、代召出租車等服務(wù)。，及對每項服務(wù)質(zhì)量的跟蹤。、意見征詢的工作。，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。，直接傾聽住戶意見和建議，解決相應(yīng)問題，保證住戶需求在24小時內(nèi)獲得反饋。、物品、專業(yè)刊物、免費(fèi)刊物等派送到戶。、費(fèi)用收繳日報表等各種工作記錄的填寫或編制。負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞。處理服務(wù)中心日常事務(wù)，負(fù)責(zé)客戶檔案的管理和文件傳送工作，并保證檔案完整、齊全、保密。處理收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)。協(xié)助主任組織由物業(yè)服務(wù)中心發(fā)起的會議，并做好會議記錄。處理客戶投訴，解答并記錄客戶提出的的問題，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案；并及時轉(zhuǎn)交處理，對于急突發(fā)事件及時向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄。負(fù)責(zé)辦理室內(nèi)裝修報批、驗收等手續(xù)。協(xié)助主任組織由物業(yè)服務(wù)中心發(fā)起的會議，并做好會議記錄。負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件。按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實施采購。在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)住宅區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)，校園綠化，電梯維護(hù)、水、電、暖維修聯(lián)系，接待群眾來訪及對以上工種聘用人員的日常管理和考核檢查、評比。積極、主動、有效完成中心交給的各項任務(wù)。做好群眾的來訪、接待工作，不論親疏，一視同仁，耐心傾聽群眾的反映和要求，盡最大努力、以最快速度與有關(guān)部門聯(lián)系落實解決，并做好記錄。
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