【文章內容簡介】 ，并關閉門窗。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。，應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內部機外圍警戒。，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。，維修人員應迅速將小區(qū)內的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。，及時更換、補充滅火器材。，上報滅火指揮部及經理。，并根據(jù)實際需要給予切實的幫助。、綠化員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。，對火災撲救行動回顧和總結。，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，并責成物業(yè)主管寫出專題報告，分清責任。，則由財務部門聯(lián)系保險公司進行索賠。電梯設備事故應急預案物業(yè)小區(qū)內電梯設備事故一般分為電梯內困人和電梯突發(fā)停電事故。：，應立即通知秩序維護消防監(jiān)控室，同事記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向秩序維護部主管或當班領班匯報，請求派人或聯(lián)系工程維修部前往解救。，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免室故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經理或值班領導匯報。，應立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取戳是，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。，應視情況向公司部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈闕，神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。，秩序維護部主管或當班領班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。，工程維修部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可正常運行。，包括接報時間、秩序維護和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。、原因、解救辦法和修復時間。：，管理部應事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，同事應做好停電前的應變工作。、突然發(fā)生停電的情況下，應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理部經理。，發(fā)現(xiàn)電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。、值班室，耐心接待住戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶發(fā)生沖突。、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。：1）維修人員應經常檢查應急照明，確保正常。2）保安隊、維修管理人員除配置巡邏、檢修用地電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。配電設備事故應急預案，設備操作人員應及時向值班人員和上級主管領導報告，得到指令后及時斷開異常設備，組織查找原因和事故原因，主管領導應第一時間通知客戶負責人，由客戶中心通過溫馨提醒或監(jiān)控中心通過廣播的形式第一時間告知相關受影響用戶，待故障消除后，向值班員報告事故情況，報告后方可恢復設備運行。，必須先保證人身安全，其次時設備安全，不得盲目操作和亂操作。，應及時進行更換，保證供配電設備的正常運行。，設備操作員應立即按報告制度報告相關負責人報告。治安事故應急措施 ，其中一個應立即趕到現(xiàn)場復核，另一個堅守崗位，隨時準備向消防隊報警和調集管理處人員。，應立即用對講機通知另一監(jiān)控值班人員撥打119報火警，報警時要沉著、冷靜，講清楚準確地址、起火性質、部位、報警電話、報警人姓名，并通知門崗準備引導消防車進場。，消防電梯進入消防備用狀態(tài)，其他當班人員做好安全防范工作，阻止無關人員進入現(xiàn)場。，應本著“先人員，后財產”的原則，先救出人員，再實施撲救，在人員充足的情況下，可解救人員、撲滅火災同時進行。，從消防疏散通道向火災層上方面避難層或火災層下方疏散，嚴禁使用電梯。，所有人員應聽從消防公安人員的指揮安排。，管理處安排專人配合有關部門開展調查工作。，管理處以書面形式將詳細上報公司。、盜竊應急處理流程 ，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即用對講機通知。，應立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控室報警，并迅速封鎖陽光嘉園主要出口并錄像，然后視情況向有關領導匯報。、砸、偷等強行索取或毀壞公司和業(yè)戶財物等犯罪行為時，要切實履行安管員職責，迅速制止犯罪行為。，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、相貌、衣著和其它身體特征，并及時報告管理處，如重大案件處理要立即撥打“110”電話報警。（注：報警人員應講明出事情況、地點、時間等）（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場），要保護好現(xiàn)場，不得讓外人進入現(xiàn)場，在公安機關未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前不能離開。，要立即設法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機關。，并寫出書面報告上級主管部門。、斗毆情況的處理流程：、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。，保安員切記不能動粗，更不允許惡言相向。，由管理處出面調解。，要查驗其證件，對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止出入。，若遇到不愿意出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停放車輛，在不該堆放垃圾的地方的堆放垃圾等：，必須使用文明禮貌的規(guī)范用語，以理服人。，要查清姓名、單位、如實記錄并向保安主管或管理處匯報。，要沉著冷靜，注意掌握工作方法和原則，若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的，要上報管理處，由管理處出面妥善處理。，不停勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的包公案機關依法處理。自然災害事故應急預案服務中心、保安隊長、維修部主管、物業(yè)部經理按各自的分工，迅速處理自然災害事故，保安力量及義務消防員應前往一線處理，各部門主管根據(jù)事態(tài)的嚴重情況經上級領導批準后通知政府機關，確保本物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)戶及員工的人身財產安全。： ，物業(yè)公司各崗位員工應保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結構部位尋求掩護，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。，應在適當時盡快離開。，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上什時，應及時準備擋水物資進行封堵。，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應采取臨時措施修補。同時應切斷所有樓外供電，如：發(fā)光照明、廣告、草地燈等。如遇單元內無人上鎖時，應通過應急聯(lián)絡電話通知業(yè)戶并在業(yè)戶同意后使用備用鑰匙進入。，在主要出入通道敷設防滑地墊。（夜間保安員值班隊長）報告發(fā)現(xiàn)的問題及時處理結果。建設工程安全事故應急預案為提高管理區(qū)建設系統(tǒng)對建設工程發(fā)生重大質量安全事故的快速反應能力，確?？茖W、及時、有效地應對建設工程重大質量安全事故的處理，最大限度地減少人員傷亡和財產損失，維護社會穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國安全生產法》、《建設工程安全生產管理條例》、及有關法律、法規(guī)、文件的規(guī)定，結合管理區(qū)建設系統(tǒng)實際，特制定管理區(qū)建設工程重大質量安全事故應急預案（以下簡稱應急預案）。一、指導思想和原則（一）指導思想以科學發(fā)展觀構建和諧社會為指導，堅持“安全第一、預防為主”的方針，一旦建設工程發(fā)生重大質量安全事故，能采取切實可行的措施，把事故危害降到最低程度。建立統(tǒng)一指揮、職責明確、運轉有序、反應迅速、處置有力的應急求援體系。（二）基本原則“安泰華庭”管理區(qū)建設工程重大質量安全事故應急救援應在預防為主的前提下，堅持統(tǒng)一指揮，協(xié)同配合，以建設局會同各相關部門并協(xié)同上級各相關部門組織救援與事故單位自救相結合的原則。二、適用范圍（一）在管理區(qū)范圍內從事的建設工程在新建、擴建、改建和拆除活動中，發(fā)生一次死亡3人及以上或一次重傷20人以上或直接經濟損失三十萬以上的生產安全事故。（二）在管理區(qū)范圍內已建房屋或者在建建筑工程和市政基礎設施工程出現(xiàn)的重大質量問題，或者出現(xiàn)可能造成一次死亡3人及以上的重大險情。本預案建設工程是指房屋建筑工程和市政基礎設施工程，不含交通、水利、鐵道等專業(yè)工程。三、工作機制在管理區(qū)管委會的統(tǒng)一領導下，建設行政主管部門建立和完善建設工程重大質量安全事故應急體系和應急預案以及應急預案的實施進行指導、協(xié)調和監(jiān)督。建設行政主管部門負責建立和擬定本地區(qū)建設工程重大質量安全事故應急體系和應急預案，并負責應急預案批準后的組織實施工作。各施工、產權、物業(yè)管理等單位應根據(jù)建設行政主管部門制定的應急預案的原則，制定本單位質量安全事故應急救援預案，并建立應急救援組織或者配備應急救援人員。四、應急組織體系與職責建設工程重大質量安全事故應急組織體系，包括建設行政主管部門的應急組織以及各施工、產權、物業(yè)管理等單位的應急組織。（一）建設行政主管部門的應急組織與職責建設行政主管部門，根據(jù)管理區(qū)管委會和盟建設局應急工作制度和辦法，建立應急組織體系，由分管領導任應急組織體系負責人。應急職責范圍：擬定管理區(qū)建設工程重大質量安全事故應急工作制度，建立和完善應急組織體系和應急預案，及時掌握建設工程重大質量安全事故情況，及時向管理區(qū)管委會和盟建設局報告事故情況，指揮、協(xié)調本地區(qū)建設工程重大質量安全應急救援工作，指導本地區(qū)施工、產權、物業(yè)管理等單位建立完善應急組織體系和應急預案，組織開展事故應急技術研究、應急知識宣傳教育等工作。（二）各施工、產權和物業(yè)管理等單位的應急組織與職責建筑施工單位。根據(jù)國家有關法律法規(guī)和管理區(qū)建設行政主管部門制定的應急救援預案，建立本單位生產安全事故應急救援組織，配備應急救援器材、設備，定期組織演練，組織開展事故應急知識培訓教育和宣傳工作，及時向管理區(qū)建設行政主管部門報告事故情況。產權、物業(yè)管理等單位。根據(jù)國家有關法律法規(guī)和建設行政主管部門制定的應急救援預案，結合已建工程的具體情況，制定應急救援預案，定期組織演練，開展事故應急知識宣傳，及時向有關部門報告事故情況。施工項目部：根據(jù)管理區(qū)建設局制定的應急救援預案和本企業(yè)的應急救援預案，結合工程施工的特點、范圍，對施工現(xiàn)場易發(fā)生事故的部位、環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場生產事故應急救援預案。實施工程總承包的，由總承包單位統(tǒng)一組織編制建設工程質量安全事故應急救援預案。建設單位應當為施工項目質量安全事故應急救援預案工作提供必要條件。五、應急準備（一）建設行政主管部門應當定期研究建設工程質量安全事故應急救援工作，指導行政區(qū)域內應急救援組織及應急救援隊伍的建立和完善，加強建設工程質量安全的宣傳教育、監(jiān)督檢查工作，防患于未然。（二）建設工程的產權單位應當定期檢查本單位職責范圍內所屬建設工程質量安全應急預案的落實情況。（三）施工單位應當定期檢查本單位建設工程質量安全應急預案的落實情況，安全生產事故應急救援組織應定期演練，器材、設備等應設專人進行維護。實行施工總承包的，由總承包單位統(tǒng)一成立建設工程生產安全事故應急救援組織，制定應急救援預案，總承包單位和分包單位按照應急救援預案和分工，配備應急救援人員、救援器材和設備。（四）建設系統(tǒng)的應急搶險救援組織要注意發(fā)揮施工單位的優(yōu)勢和特長，應對突發(fā)事件隨時處理和排除險情。（五）應急搶險救援工作需多部門配合的，建設行政主管部門應在管理區(qū)管委會的統(tǒng)一領導下，與“110”應急聯(lián)動中心、公安、衛(wèi)生、消防、民政等有關部門及時聯(lián)系、密切合作，共同開展應急搶險救援工作。六、應急響應（一）事故報告報告制度實行逐級報告制度，各有關單位應遵循“迅速、準確”的原則，在第一時間上報建設工程重大質量安全險情或重大事故情況。報告程序（1）發(fā)生建設工程重大質量安全險情或重大事故的施工、產權和物業(yè)管理等單位，應如實填寫統(tǒng)一表格《工程建設重大質量安全事故快報表》，立即將事故情況報告管理區(qū)建設局，同時報告其他有關部門。實施施