【文章內(nèi)容簡介】 擇。23學(xué)會分類，可以讓很多事情簡化，這也是掌握思維導(dǎo)圖的第一步。23在客戶提出的各種奇怪的想法中，往往包含著軟件未來發(fā)展的突破口。23沒有公司的資源是充分的，好公司不過總能把自己的能力快速發(fā)展到滿足用戶要求的臨界點上。23站在業(yè)務(wù)層高度，真正解決問題的方法往往很簡單。23積極主動響應(yīng)可以解決的小問題，能為解決大問題爭取必要的時間和空間。23把變更用文字確認(rèn)然后走流程是解決變更的第一步，雖然麻煩了一點，但可避免實現(xiàn)用戶不成熟的想法風(fēng)險。23離開業(yè)務(wù)談信息化都說是好東西，但要讓信息化改變固有的習(xí)慣，往往支持者也會變成反對者。23管理軟件價值之所以難賣起來就是沒有辦法證明業(yè)績指標(biāo)的提升是軟件直接帶來的。2項目經(jīng)理不了解業(yè)務(wù)，不能把握業(yè)務(wù)，往往是項目做不成功的原因。24從售前到實施，就是一個從務(wù)虛到務(wù)實的轉(zhuǎn)變。24因為售前喜歡拍胸脯，所以很多公司規(guī)定售后一定要換人去砍邊界，否則沒辦法和客戶談了。24用戶看得懂的方案，能理解的方案，肯支持的方案才是好方案。24做計劃不是復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)項目過程模板的過程，而是結(jié)合企業(yè)實際情況定義針對性行動方案的過程。24計劃的溝通最有效的方式是面對面，其次是電話，最后才是郵件確認(rèn)。24要和用戶一起做計劃，用戶不配合創(chuàng)造條件也要把用戶拉進(jìn)來，變成我們的計劃。24里程碑不是時間驅(qū)動達(dá)到節(jié)點，必須是業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到預(yù)期才能成立。24項目是目標(biāo)驅(qū)動，工作是流程驅(qū)動，人員是績效驅(qū)動。24對剛?cè)腴T的團(tuán)隊，計劃越精細(xì)越好，對有經(jīng)驗的團(tuán)隊，目標(biāo)越明確越好。250、計劃不如變化快，反映的是項目經(jīng)理太缺乏風(fēng)險預(yù)判能力，也缺乏對自己資源把握能力。25項目經(jīng)理了解團(tuán)隊每個人工作完成情況最好的工具是手機(jī)短消息，文字確認(rèn)，快捷便利，便于持續(xù)跟蹤。25不要按照合同規(guī)定進(jìn)度編制計劃，要按實際工作邊界和資源編制計劃，該快就快，該慢就慢，尊重規(guī)律和自己的能力。25項目做長了，一般都不看計劃了，計劃本來大家就當(dāng)一張紙對待。25很多項目經(jīng)理認(rèn)為項目驗收關(guān)鍵在自己個人努力，但這種思維放大到要求項目經(jīng)理都很能干就錯了。25項目經(jīng)理沒有資源調(diào)度能力的時候最恨內(nèi)部流程阻礙其完成工作目標(biāo)。25多頭指揮，高管直接插手項目具體工作安排是很多項目做不好的根本原因。25想長期堅持做實施的人的確不多，實施太累了。25所謂顧問，不是因為名片上叫顧問，而是因為你有水平別人當(dāng)你是顧問。25很多公司把重視培訓(xùn)寫在文化里，落實在計劃里，實際上一點都不重視。260、實施人員流動率高是很多軟件公司解決不好的問題。26女人要對自己好一點，男人要對自己狠一點，職場新人要對自己魔鬼一點。26還是一句老話“書到用時方恨少，事非經(jīng)過不知難”。26有時候我們是不是太把顧問當(dāng)“完人”來要求呢？。26不敢用新人的公司沒前途，大量用新人的公司也沒前途。26新人和老員工的最大區(qū)別在于信心，而信心這東西不做過事情心底有了把握是建立不起來的。26取得用戶信任的秘訣一是用心，二是要泡，這和追女仔的過程無二。26顧問都是從技術(shù)顧問慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾眍檰枺驗榇蟛糠旨夹g(shù)問題都是管理原因造成的。26做顧問的未必要發(fā)展成為項目經(jīng)理，項目經(jīng)理一定要有顧問能力。26這世界不是因為有錢花矛盾多，往往是因為沒錢花鬧意見。270、小公司員工薪酬設(shè)計要簡單，大公司員工薪酬設(shè)計要復(fù)雜，但都要透明一點好。27沒有一種薪酬方案是完美的，總是要隨企業(yè)發(fā)展不斷動態(tài)變化調(diào)整。27實施提成發(fā)放最大的困惑就是不同的項目，實際難度很不同，而項目總金額和提成卻差不多。27沒有絕對的公平，可以通過動態(tài)的平衡去彌補(bǔ)。27一開始是為了解決問題而開會，后來就是為了規(guī)定而開會了。27會議是一種解決問題的手段，不是目的，更不是落實。27一次開會解決不了的事情，做一些工作后再開一次，多開幾次問題往往就被推動到解決的方向。27在中國確認(rèn)會議時間的原則是老總可以讓員工等，而不可以是員工等老總。27很多人喜歡說，不喜歡寫，更不擅長執(zhí)行。27其實備忘的目的有時候就是怕自己也忘了。280、真做了工作才能寫出細(xì)致的備忘錄。28先肯定成績，再談?wù)剢栴}，這是我們從小到大學(xué)會的基本工作方法。28不是呆在現(xiàn)場時間越長項目就越順利。28管理理論告訴我們，一個人直接管理的人最好不要超過7個人。28用戶培養(yǎng)好了，就是最好的實施經(jīng)理。28用戶其實比我們想象得聰明，比我們期望值滑頭。28培訓(xùn)用戶的人一定要好好培訓(xùn)，可以節(jié)約大量成本。28用戶不會因為你教會他技術(shù)感謝你，那是應(yīng)該的，用戶會因為你交給他軟能力感激你，把你當(dāng)朋友。28培訓(xùn)不一定要追求規(guī)模效應(yīng)，小范圍培訓(xùn)有時候可以更有效保證項目目標(biāo)。28沒有考核的培訓(xùn)往往質(zhì)量不高，不過考核的形式可以多動點腦筋。290、換個環(huán)境培訓(xùn)，用戶會更專心，沒有其它理由不來培訓(xùn)了。29推廣也有霸王硬上弓的，但這得有絕對的領(lǐng)導(dǎo)支持才行。29不能為了項目進(jìn)度好看而推廣，要確認(rèn)推廣各種風(fēng)險都受控才能推廣。29ISO體系要求是做好事先防范，事中控制，事后總結(jié)，不是臨時當(dāng)救火車。29要圍繞業(yè)務(wù)設(shè)計推廣方案，而不是圍繞軟件功能設(shè)計，這樣才容易成功。29讓每個終端用戶都參與進(jìn)來，反而更容易推廣成功，但一定要事先小范圍驗證好你的功能。29用戶利用系統(tǒng)做得越多，推廣越容易進(jìn)行下去，這就是所謂的沉淀成本。29推廣要成熟一塊，推行一塊，不要等所有問題都解決了再用，那是不可能的。29用戶認(rèn)可你，往往就愿意配合你，用戶不認(rèn)可你，在軟件里挑毛病那是很容易的。29驗證時候偷懶很容易，不過后面實施就看天吃飯了。300、萬一軟件問題太多，就想想許三多，每天喊不拋棄不放棄，總有解決的那一天。30驗收很愉快，做到驗收的過程很不愉快。30滿足基本業(yè)務(wù)需求只是驗收的必要條件，非充分條件。30項目邊界失控是很多項目無法接近驗收的原因。30平時多燒香，關(guān)鍵時刻有人幫。30驗收匯報會往往是一個錦上添花的形式，不是靠這個會說服大家簽字驗收的。30敢向人開口要錢真的需要勇氣，尤其是搞技術(shù)出身的。30要錢要多了，臉皮就厚了，不曉得這是好事情還是壞事情。30做什么事情提前規(guī)劃做到心里有數(shù)，就知道如何驅(qū)動和完成了。30在中國回個款，有時候要打點的，要配合的事情很多。3爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，就是獲得資源的保障。31別讓一個人只負(fù)責(zé)一個項目，這樣項目資源調(diào)度很容易被具體的人左右。31人長期呆在一個環(huán)境里做項目基本都會退化第二篇：售前、售中、售后承諾書售前、售中和售后服務(wù)承諾函為了提高諾得中億涂裝產(chǎn)品的品牌的競爭優(yōu)勢，我公司提出了“技術(shù)”、“人才”、“服務(wù)”“成本”四個戰(zhàn)略，其中重點突出了“服務(wù)”戰(zhàn)略。依附市場廣闊前景并依托于派外辦事機(jī)構(gòu)，不斷完善對客戶的售前、售中和售后服務(wù)。一、售前服務(wù)承諾銷售人員在初步掌握項目情況后，可主動上門服務(wù)，為客戶介紹與本產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的涂裝設(shè)備的有關(guān)技術(shù)要求，推薦合適的產(chǎn)品并提供相應(yīng)的銷售資料和樣本，并可隨時免費接受客戶的咨詢。銷售人員與客戶初步交流后，主動與公司工藝、技術(shù)等相關(guān)部門聯(lián)系，技術(shù)人員可在客戶的授意下，結(jié)合產(chǎn)品特點，完成涂裝項目的設(shè)計方案和土建要求。對于設(shè)計難度較大的綜合性項目，比如說整廠設(shè)計等，公司可以免費提供流程和計劃分析，并參照以往成功項目的經(jīng)驗提供客戶最佳的技術(shù)方案。如果客戶要求參觀制造工廠或者考察樣板工程，公司將派專人給予落實、追蹤。二、售中服務(wù)承諾銷售人員除了可以上門簽訂合同外，在簽約后，他們將繼續(xù)負(fù)責(zé)牽頭對合同進(jìn)行追蹤直至產(chǎn)品交貨。對提出在發(fā)貨前要到工廠驗貨的用戶，銷售人員將積極聯(lián)絡(luò)，公司積極配合，確保驗貨工作順利進(jìn)行。在涂裝產(chǎn)品生產(chǎn)制造期間，若遇到設(shè)備規(guī)格需要更改，公司將在接到變更通知后的第一時間內(nèi)作出反應(yīng)，盡最大可能減少因設(shè)備規(guī)格變更所造成的損失，并盡量降低規(guī)格變更對工期的影響。對于涂裝設(shè)備數(shù)量多，交貨期相對比較集中的項目，公司將事先要求工程技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場勘察，與用戶協(xié)商確定最佳的到貨計劃，以確保工程進(jìn)度和施工現(xiàn)場的正常進(jìn)行。為解決用戶使用設(shè)備的后顧之憂，還可以提供用戶培訓(xùn)課程，使用戶了解設(shè)備使用和維護(hù)常識。三、售后服務(wù)承諾全面提供涂裝設(shè)備的機(jī)械安裝、電氣安裝、調(diào)試和驗收工作，使其達(dá)到用戶滿意的狀態(tài)。在涂裝產(chǎn)品安裝驗收完畢后，公司實行一年的質(zhì)保期服務(wù)。在一年質(zhì)保期后，保證對所售產(chǎn)品實行終身維護(hù)，并保證以優(yōu)惠價格收取保費。在質(zhì)保期內(nèi)，保證做到每季度至少對用戶涂裝產(chǎn)品進(jìn)行一次全面的檢查；提供一年365天，全日24小時急修服務(wù)，在最短時間內(nèi)趕赴用戶現(xiàn)場并解決問題。質(zhì)保期內(nèi)，還可以以特別優(yōu)惠的價格與用戶簽訂產(chǎn)品保修服務(wù)合同，提供每日一次的保養(yǎng)服務(wù)。為保證涂裝產(chǎn)品的正常運行，配置了充足的專業(yè)工具和備品備件，確保在最短時間內(nèi)響應(yīng)用戶產(chǎn)品的及時之需。所有作更換的零件材料，品質(zhì)純正，保證均按原廠標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。公司保留了用戶產(chǎn)品的全部設(shè)計、開發(fā)技術(shù)圖紙、維保手冊，并提供相關(guān)維修說明文件給用戶，還可以為用戶培訓(xùn)產(chǎn)品維護(hù)管理人員，使他們初步掌握一些日常使用中的維修保養(yǎng)基礎(chǔ)知識。公司在產(chǎn)品運行過程中，協(xié)助用戶當(dāng)?shù)丨h(huán)保、消防、質(zhì)檢、安全等部門對產(chǎn)品進(jìn)行全方位的驗收。如用戶需要，公司對其產(chǎn)品進(jìn)行有償?shù)募夹g(shù)改造。公司一旦與用戶簽訂合同后，將建立長久的合作關(guān)系。第三篇：售前、售中、售后相關(guān)流程售后客服：1．負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后