【正文】 成涂裝項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案和土建要求。對提出在發(fā)貨前要到工廠驗(yàn)貨的用戶，銷售人員將積極聯(lián)絡(luò)，公司積極配合，確保驗(yàn)貨工作順利進(jìn)行。三、售后服務(wù)承諾全面提供涂裝設(shè)備的機(jī)械安裝、電氣安裝、調(diào)試和驗(yàn)收工作，使其達(dá)到用戶滿意的狀態(tài)。質(zhì)保期內(nèi)，還可以以特別優(yōu)惠的價(jià)格與用戶簽訂產(chǎn)品保修服務(wù)合同，提供每日一次的保養(yǎng)服務(wù)。公司在產(chǎn)品運(yùn)行過程中，協(xié)助用戶當(dāng)?shù)丨h(huán)保、消防、質(zhì)檢、安全等部門對產(chǎn)品進(jìn)行全方位的驗(yàn)收。使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的；1做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見；有關(guān)售后的案例分析：分析建議：不管是任何人以何種態(tài)度有售后問題來找，都不要驚慌，先告訴他我們是保質(zhì)量的，請他放心，我們這邊會幫他處理好。遇到不講理的：不要先起了厭煩的情緒，這樣對后面的聊天很不利。作業(yè)2 售前：第一步，打招呼，對上門詢問的客戶要及時(shí)答復(fù)（顧客首次到訪打招呼的時(shí)間不能超過15秒。售中：第一步，對于顧客的議價(jià)行為要以退為進(jìn)（因?yàn)殚_門做生意總會遇到一些愛議價(jià)的顧客，首先我們要掌握客戶要求降價(jià)的四個(gè)原因：1產(chǎn)品的價(jià)格與價(jià)值不符；2以前買的比現(xiàn)在的便宜；3經(jīng)濟(jì)承受能力與產(chǎn)品價(jià)格有差距；四同行產(chǎn)品賣的更便宜）促成交易（如果我們想要給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)要從以下幾方面來講：1公司規(guī)定；2單件產(chǎn)品；3客戶平等；4物超所值等）。售后： 客戶聯(lián)系時(shí)我們需要問清楚原因，這些客戶通常分為三種。還有要把郵費(fèi)問題給客戶解釋清楚，質(zhì)量問題我們承擔(dān)郵費(fèi)。就是在運(yùn)輸途中因快遞原因造成的質(zhì)量問題。折價(jià)：衣服有質(zhì)量問題。但是補(bǔ)償通常不能超過郵費(fèi)。備注方法是退貨原因、款式、退給客戶的金額、處理人、處理時(shí)間。平時(shí)的“呵呵”換成“嘿嘿、哈哈”會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。親，如果有質(zhì)量問題，郵費(fèi)是我們這邊承擔(dān)的哦，您先墊付，收到換的商品以后，我 這邊退到您支付寶賬戶哦！真的麻煩親了！查詢好申通，或者是圓通的叫件電話，發(fā)給客戶，告訴客戶一般的發(fā)件費(fèi)用，是可以 和快遞還價(jià)的。一、售前服務(wù)承諾銷售人員在初步掌握項(xiàng)目情況后，可主動上門服務(wù)，為客戶介紹與本產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的涂裝設(shè)備的有關(guān)技術(shù)要求，推薦合適的產(chǎn)品并提供相應(yīng)的銷售資料和樣本，并可隨時(shí)免費(fèi)接受客戶的咨詢。二、售中服務(wù)承諾銷售人員除了可以上門簽訂合同外，在簽約后，他們將繼續(xù)負(fù)責(zé)牽頭對合同進(jìn)行追蹤直至產(chǎn)品交貨。為解決用戶使用設(shè)備的后顧之憂，還可以提供用戶培訓(xùn)課程，使用戶了解設(shè)備使用和維護(hù)常識。在質(zhì)保期內(nèi)，保證做到每季度至少對用戶涂裝產(chǎn)品進(jìn)行一次全面的檢查；提供一年365天，全日24小時(shí)急修服務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)趕赴用戶現(xiàn)場并解決問題。公司保留了用戶產(chǎn)品的全部設(shè)計(jì)、開發(fā)技術(shù)圖紙、維保手冊，并提供相關(guān)維修說明文件給用戶，還可以為用戶培訓(xùn)產(chǎn)品維護(hù)管理人員，使他們初步掌握一些日常使用中的維修保養(yǎng)基礎(chǔ)知識。第五篇：售前售后總結(jié)關(guān)于售前、售后總結(jié)基本介紹：一個(gè)完整的訂單包括：售前、售中、售后服務(wù)。—。做出正確的引導(dǎo)。買家：清新淡雅的客服：好滴。tmall。要是買家不喜歡這款也可以適當(dāng)在推出幾款供選擇}（給出理由）買家：我看下哦。深色商品初次洗滌可能是會有點(diǎn)浮色，這個(gè)是正?，F(xiàn)象，之后洗滌就不會褪了。縮水率一般都控制在3%以內(nèi)，不影響正常使用的，親可以放心購買的。）2。這需要我們有一流的口才。更有針對性。有的時(shí)候我們常常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是當(dāng)消費(fèi)者說“不需要”買某款商品的時(shí)候。但是有些極愛議價(jià)買家們。人的心理都是一樣的用最少的錢來購買 質(zhì)量最有保障的商品。只是想施展一下他的議價(jià)能力。比如20元的枕芯。買家會認(rèn)為你這個(gè)賣家很沒有素質(zhì)。商品都是實(shí)價(jià)出售。有的時(shí)候旺旺表情傳達(dá)的信息比語言更有效} 反復(fù)議價(jià)者還可以說明：網(wǎng)上這個(gè)價(jià)格都是透明化的。我們要動之以情。首先要分析顧客未購買的原因。此時(shí)我們不能去催促買家?？钍健，F(xiàn)在下單今天還來得及發(fā)貨。商品已經(jīng)備好貨了。切記確認(rèn)后要和買家核對訂單及收貨和快遞信息。如果您不滿意或有任何問題請您一定及時(shí)聯(lián)系我們給您妥善解決。這時(shí)買家情緒比較激動。從商品品質(zhì)和服務(wù)保障上來說，親要是還不相信我說的也可以收到商品看看質(zhì)量在說的?？赡茉斐少I家可以拍下，但是訂單無法成功到達(dá)倉庫的情況。其實(shí)這個(gè)時(shí)候的訂單已經(jīng)是有問題的。要在我們發(fā)現(xiàn)缺貨的第一時(shí)間就去聯(lián)系買家協(xié)商換其他款式要是實(shí)在不愿意的只有申請 退款{有的時(shí)候商品頁面上只有一兩個(gè)庫存的不是很準(zhǔn)。我?guī)湍悴橄隆０谂伤?。即使交易成功了，我們也會對商品和快遞負(fù)責(zé)的，所以您不用擔(dān)心 {一般長時(shí)間包裹沒有到。不管什么樣的售后問題都是按流程來處理。評價(jià)：分買家自身原因退貨和商品原因退貨的兩種情況A．買家自身原因退貨時(shí)需要買家自理郵費(fèi)退回 并支付我們發(fā)貨郵費(fèi)，與買家確認(rèn)退貨，告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后，要說明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號時(shí)，要告知買家是申請退款還是我們通過支付寶即時(shí)到賬，并在系統(tǒng)做好售后申請。：分為買家自身原因換貨和商品原因換貨兩種情況A．買家自身原因換貨時(shí)，需要買家自理郵費(fèi)退回并支付我們第二次發(fā)貨郵費(fèi)?！局灰a(chǎn)生退換貨行為，一旦得知退貨單號都要去淘管發(fā)起售后申請，糾紛原因注意寫明退換貨原因和退貨單號。B．商品原因買家換貨時(shí)，首先要去延長訂單收貨時(shí)間，與買家說明退回郵費(fèi)由我們承擔(dān)。B．商品原因買家退貨時(shí)，與買家說明退回郵費(fèi)由我們承擔(dān)，并告知承擔(dān)郵費(fèi)限額。如果買家在還沒有確認(rèn)收貨的情況，與買家協(xié)商好退款金額后直接讓買家申請退款金額，并通知我退款。要讓買家看見我們的誠意哪怕交易成功只要買家沒有收到包裹我們也會幫查詢和跟蹤}4。希望親可以諒解下買家：這個(gè)也太慢了。{物流信息發(fā)給買家}。也沒有物流數(shù)據(jù) 客服：親好。不要等到缺貨過了好多天才想起去電話聯(lián)系買家說這個(gè)商品是缺貨。通?？头唾I家說我們會盡快安排下發(fā)貨。我會為你跟蹤服務(wù)。要讓買家知道商品貴在哪里。覺得自己虧了。結(jié)束語：請您在簽收商品時(shí)注意檢查數(shù)量及商品包裝是否完好。爭取在今天把貨發(fā)出。我們可以這樣說 親的訂單我們已經(jīng)準(zhǔn)備好。如果沒有什么問題親可以拍下的呢。可以小小的提示下買家：親偶么在確認(rèn)下。要根據(jù)買家所擔(dān)心的疑點(diǎn)有針對性的引導(dǎo)與顧客的聊天方向，做出肯定的回答。從而達(dá)到說服對方的目的。{在選擇送禮品之類的時(shí)候可以根據(jù)購買商品的金額來送。而且您以這樣的價(jià)格能買到我們這樣商品的品質(zhì)和服務(wù)保障已經(jīng)是非常劃算了，能讓利的我們會盡量讓利。用心的去幫助買家分析這款產(chǎn)品的性價(jià)比。如果此時(shí)你火上心頭 出言不遜只會讓自己信譽(yù)掃地。她們常會說出一些讓你感覺到意外的話。要把店鋪現(xiàn)有的禮品資源給合理利用起來。不適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠點(diǎn)心里根本無法平衡。其實(shí)這樣想就錯(cuò)了。加速購買意圖轉(zhuǎn)化為購買行動的過程。喚起消費(fèi)需求。對同一產(chǎn)品和服務(wù)也會有不同的看法。買家之所以會問下關(guān)于商品的問題。后期使用也是比較柔軟舒適的哦?？头荷唐肥前俜职偌兠薜摹tm?id=8567739465amp。切記不要不回復(fù)買家。買家：可以幫我推薦一款四件套嗎 客服：嗯嗯好滴。要了解消費(fèi)者的需求是什么樣的。售前服務(wù)是整個(gè)銷售過程中的基礎(chǔ)，作用舉足輕重。如用戶需要，公司對其產(chǎn)品進(jìn)行有償?shù)募夹g(shù)改造。為保證涂裝產(chǎn)品的正常運(yùn)行，配置了充足的專業(yè)工具和備品備件，確保在最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶產(chǎn)品的及時(shí)之需。在涂裝產(chǎn)品安裝驗(yàn)收完畢后，公司實(shí)行一年的質(zhì)保期服務(wù)。在涂裝產(chǎn)品生產(chǎn)制造期間，若遇到設(shè)備規(guī)格需要更改，公司將在接到變更通知后的第一時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)，盡最大可能減少因設(shè)備規(guī)格變更所造成的損失，并盡量降低規(guī)格變更對工期的影響。對于設(shè)計(jì)難度較大的綜合性項(xiàng)目，比如說整廠設(shè)計(jì)等，公司可以免費(fèi)提供流程和計(jì)劃分析，并參照以往成功項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)提供客戶最佳的技術(shù)方案。第四篇：售前、售中、售后承諾書售前、售中和售后服務(wù)承諾函為了提高諾得中億涂裝產(chǎn)品的品牌的競爭優(yōu)勢，我公司提出了“技術(shù)”、“人才”、“服務(wù)”“成本”四個(gè)戰(zhàn)略，其中重點(diǎn)突出了“服務(wù)”戰(zhàn)略。您可以看一下其他的商品，如果喜歡的話，可以另外給您優(yōu)惠哦，謝謝親的多多諒 解和支持！確定商品以后：謝謝親的諒解和支持，我們會以最快的速度為您發(fā)貨的！真的很抱歉，耽誤您的時(shí)間了！：換貨的郵費(fèi)怎么算呢？答：非質(zhì)量問題換貨郵費(fèi)是需要您承擔(dān)的哦，希望親多多支持配合，如果是質(zhì)量是屬于質(zhì) 量問題的話，返回的郵費(fèi)在我們收到您退回來的商品后給您報(bào)銷的哦。這樣可以讓她們及時(shí)給客戶處理。無論是不是質(zhì)量問題我們最好是先錄入再找客戶補(bǔ)償郵費(fèi)?？蛻粢膊辉虻⒄`時(shí)間換貨。2：查證情況，并處理。郵費(fèi)問題是質(zhì)量問題客戶先墊付郵費(fèi)，我們收到質(zhì)量問題的衣服后幫親充值到支付寶。第二種是質(zhì)量問題或個(gè)人原因退換貨的。第三步，熱情道別（使用簡單大方的結(jié)束語），歡迎再來。第二步，耐心詢問（詢問顧客為了更好的了解顧客的情況，準(zhǔn)確進(jìn)行定位，才能做到只介紹對的不介紹貴的，以顧客為尊，滿足顧客的需求）熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽。這種有的是實(shí)在是無聊，找你打發(fā)時(shí)間的，有的是腦筋轉(zhuǎn)不過彎來，想不明白其中的道理，那就盡快的處理掉。然后讓他發(fā)照片給我們，說的時(shí)候語氣盡量的多帶幾個(gè)：很抱歉，麻煩您了，謝謝?.之類的，這樣是表示尊重和理解他，讓他覺得我們隊(duì)這件事情看得很重要，會幫他處理好。公司一旦與用戶簽訂合同后，將建立長久的合作關(guān)系。所有作更換的零件材料，品質(zhì)