【正文】 工的最大區(qū)別在于信心，而信心這東西不做過事情心底有了把握是建立不起來的。27沒有絕對的公平，可以通過動態(tài)的平衡去彌補(bǔ)。28先肯定成績，再談?wù)剢栴}，這是我們從小到大學(xué)會的基本工作方法。28沒有考核的培訓(xùn)往往質(zhì)量不高，不過考核的形式可以多動點(diǎn)腦筋。29推廣要成熟一塊，推行一塊，不要等所有問題都解決了再用，那是不可能的。30驗收匯報會往往是一個錦上添花的形式，不是靠這個會說服大家簽字驗收的。依附市場廣闊前景并依托于派外辦事機(jī)構(gòu)，不斷完善對客戶的售前、售中和售后服務(wù)。對于涂裝設(shè)備數(shù)量多，交貨期相對比較集中的項目，公司將事先要求工程技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場勘察，與用戶協(xié)商確定最佳的到貨計劃，以確保工程進(jìn)度和施工現(xiàn)場的正常進(jìn)行。所有作更換的零件材料，品質(zhì)純正，保證均按原廠標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。然后讓他發(fā)照片給我們，說的時候語氣盡量的多帶幾個：很抱歉，麻煩您了，謝謝?.之類的，這樣是表示尊重和理解他，讓他覺得我們隊這件事情看得很重要，會幫他處理好。第二步，耐心詢問（詢問顧客為了更好的了解顧客的情況，準(zhǔn)確進(jìn)行定位，才能做到只介紹對的不介紹貴的，以顧客為尊，滿足顧客的需求）熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽。第二種是質(zhì)量問題或個人原因退換貨的。2：查證情況，并處理。無論是不是質(zhì)量問題我們最好是先錄入再找客戶補(bǔ)償郵費(fèi)。您可以看一下其他的商品，如果喜歡的話，可以另外給您優(yōu)惠哦，謝謝親的多多諒 解和支持！確定商品以后：謝謝親的諒解和支持，我們會以最快的速度為您發(fā)貨的！真的很抱歉，耽誤您的時間了?。簱Q貨的郵費(fèi)怎么算呢？答：非質(zhì)量問題換貨郵費(fèi)是需要您承擔(dān)的哦，希望親多多支持配合，如果是質(zhì)量是屬于質(zhì) 量問題的話，返回的郵費(fèi)在我們收到您退回來的商品后給您報銷的哦。對于設(shè)計難度較大的綜合性項目，比如說整廠設(shè)計等，公司可以免費(fèi)提供流程和計劃分析，并參照以往成功項目的經(jīng)驗提供客戶最佳的技術(shù)方案。在涂裝產(chǎn)品安裝驗收完畢后，公司實行一年的質(zhì)保期服務(wù)。如用戶需要，公司對其產(chǎn)品進(jìn)行有償?shù)募夹g(shù)改造。要了解消費(fèi)者的需求是什么樣的。切記不要不回復(fù)買家。客服：商品是百分百純棉的。買家之所以會問下關(guān)于商品的問題。喚起消費(fèi)需求。其實這樣想就錯了。要把店鋪現(xiàn)有的禮品資源給合理利用起來。如果此時你火上心頭 出言不遜只會讓自己信譽(yù)掃地。而且您以這樣的價格能買到我們這樣商品的品質(zhì)和服務(wù)保障已經(jīng)是非常劃算了，能讓利的我們會盡量讓利。從而達(dá)到說服對方的目的?？梢孕⌒〉奶崾鞠沦I家：親偶么在確認(rèn)下。我們可以這樣說 親的訂單我們已經(jīng)準(zhǔn)備好。結(jié)束語：請您在簽收商品時注意檢查數(shù)量及商品包裝是否完好。要讓買家知道商品貴在哪里。通常客服會和買家說我們會盡快安排下發(fā)貨。也沒有物流數(shù)據(jù) 客服：親好。希望親可以諒解下買家：這個也太慢了。如果買家在還沒有確認(rèn)收貨的情況，與買家協(xié)商好退款金額后直接讓買家申請退款金額，并通知我退款。B．商品原因買家換貨時，首先要去延長訂單收貨時間，與買家說明退回郵費(fèi)由我們承擔(dān)。：分為買家自身原因換貨和商品原因換貨兩種情況A．買家自身原因換貨時，需要買家自理郵費(fèi)退回并支付我們第二次發(fā)貨郵費(fèi)。不管什么樣的售后問題都是按流程來處理。包裹正在派送。要在我們發(fā)現(xiàn)缺貨的第一時間就去聯(lián)系買家協(xié)商換其他款式要是實在不愿意的只有申請 退款{有的時候商品頁面上只有一兩個庫存的不是很準(zhǔn)?？赡茉斐少I家可以拍下，但是訂單無法成功到達(dá)倉庫的情況。這時買家情緒比較激動。切記確認(rèn)后要和買家核對訂單及收貨和快遞信息。現(xiàn)在下單今天還來得及發(fā)貨。此時我們不能去催促買家。我們要動之以情。商品都是實價出售。比如20元的枕芯。人的心理都是一樣的用最少的錢來購買 質(zhì)量最有保障的商品。有的時候我們常常犯的一個錯誤就是當(dāng)消費(fèi)者說“不需要”買某款商品的時候。這需要我們有一流的口才。縮水率一般都控制在3%以內(nèi)，不影響正常使用的，親可以放心購買的。要是買家不喜歡這款也可以適當(dāng)在推出幾款供選擇}（給出理由）買家：我看下哦。買家：清新淡雅的客服：好滴?！?。公司保留了用戶產(chǎn)品的全部設(shè)計、開發(fā)技術(shù)圖紙、維保手冊，并提供相關(guān)維修說明文件給用戶，還可以為用戶培訓(xùn)產(chǎn)品維護(hù)管理人員，使他們初步掌握一些日常使用中的維修保養(yǎng)基礎(chǔ)知識。為解決用戶使用設(shè)備的后顧之憂，還可以提供用戶培訓(xùn)課程，使用戶了解設(shè)備使用和維護(hù)常識。一、售前服務(wù)承諾銷售人員在初步掌握項目情況后，可主動上門服務(wù)，為客戶介紹與本產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的涂裝設(shè)備的有關(guān)技術(shù)要求，推薦合適的產(chǎn)品并提供相應(yīng)的銷售資料和樣本，并可隨時免費(fèi)接受客戶的咨詢。平時的“呵呵”換成“嘿嘿、哈哈”會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。但是補(bǔ)償通常不能超過郵費(fèi)。就是在運(yùn)輸途中因快遞原因造成的質(zhì)量問題。售后： 客戶聯(lián)系時我們需要問清楚原因，這些客戶通常分為三種。作業(yè)2 售前：第一步，打招呼，對上門詢問的客戶要及時答復(fù)（顧客首次到訪打招呼的時間不能超過15秒。使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的；1做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見；有關(guān)售后的案例分析：分析建議：不管是任何人以何種態(tài)度有售后問題來找，都不要驚慌，先告訴他我們是保質(zhì)量的，請他放心，我們這邊會幫他處理好。質(zhì)保期內(nèi)，還可以以特別優(yōu)惠的價格與用戶簽訂產(chǎn)品保修服務(wù)合同，提供每日一次的保養(yǎng)服務(wù)。對提出在發(fā)貨前要到工廠驗貨的用戶，銷售人員將積極聯(lián)絡(luò)，公司積極配合，確保驗貨工作順利進(jìn)行。31別讓一個人只負(fù)責(zé)一個項目，這樣項目資源調(diào)度很容易被具體的人左右。30項目邊界失控是很多項目無法接近驗收的原因。29讓每個終端用戶都參與進(jìn)來，反而更容易推廣成功，但一定要事先小范圍驗證好你的功能。28用戶不會因為你教會他技術(shù)感謝你，那是應(yīng)該的，用戶會因為你交給他軟能力感激你，把你當(dāng)朋友。27其實備忘的目的有時候就是怕自己也忘了。27沒有一種薪酬方案是完美的，總是要隨企業(yè)發(fā)展不斷動態(tài)變化調(diào)整。26有時候我們是不是太把顧問當(dāng)“完人”來要求呢？。25項目經(jīng)理沒有資源調(diào)度能力的時候最恨內(nèi)部流程阻礙其完成工作目標(biāo)。24里程碑不是時間驅(qū)動達(dá)到節(jié)點(diǎn)，必須是業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到預(yù)期才能成立。23管理軟件價值之所以難賣起來就是沒有辦法證明業(yè)績指標(biāo)的提升是軟件直接帶來的。23在客戶的想法之外，給別人多一種選擇，甚至是更高明的選擇。22從早調(diào)研到晚，那你用什么時間來總結(jié)和思考呢？22做調(diào)研就要學(xué)習(xí)海爾的“日事日畢、日清日高”，每天調(diào)研的數(shù)據(jù)，每天整理完畢，不要過夜。21最怕一個項目啟動，停滯不前，再啟動，再停滯不前，郁悶！21我們常常為了開好一個重要的會，必須開很多小會，這點(diǎn)麻煩是省不掉的。20高管否定一個人的最好方式是在企業(yè)內(nèi)部找到你的反對者，不是我反對你，是你的方案說服不了大家。19項目中寫的每個文檔都要有意義，不能為了流程制造文檔。18沒有翻不了的盤，只有不值得翻的盤。17合作年費(fèi)模式其實就是外包模式的啟蒙，如果服務(wù)行業(yè)不能做成外包模式，都做不大。16很多人高管做久了，對市場感覺往往在下滑，所以接待客戶往往不出彩，這點(diǎn)不可不注意。16就我所知大部分企業(yè)對典型用戶的素材整理不如典型用戶自己整理得好。15接待工作做得最好的部分往往是吃喝玩樂，最難出彩的部分就是高管碰出火花。14工作的時候談閑天，談閑天的時候落實工作，一種現(xiàn)狀，去適應(yīng)它好了。13在中國有一種文化其實是受肯定的：就是不按游戲規(guī)則出牌，甲方如是，乙方也如是。12善于利用工具，但不要依賴工具，最好的工具是大腦。1情景模擬演示最大的問題是用自己的框去套企業(yè)的業(yè)務(wù)，結(jié)果是畫虎不成反類犬。11做好定位需要搜集客戶傾向和競爭對手偏愛，找出思維的盲區(qū)。10演示失敗不可怕，就怕大家對公司產(chǎn)品失去信心，所以演示失敗善后工作也不輕松。9即使是奧巴馬，也要親自寫演講稿，難道你以為你比奧巴馬還強(qiáng)？9排練結(jié)結(jié)巴巴，試講磕磕碰碰，現(xiàn)場順順利利，這就是我經(jīng)常的狀態(tài)，多練，不知不覺都記住了。8現(xiàn)在每家供應(yīng)商都會講我是最合適的，想想做甲方也真累，真恨不得有孫悟空的火眼真睛。7現(xiàn)在是讀圖時代，所以演示注定要比方案有視覺沖擊力。7把文字變成表，把表變成圖，方案才有可讀性。6客戶要你配合他，用戶要他配合你，這就好比女朋友和老婆的區(qū)別。5介紹就要“聚焦目的，突出差異，人無我有，人有我全，人全我?！?。4用戶是上帝，但不一定永遠(yuǎn)都是正確的。3不要害怕任何貌似強(qiáng)大的對手，關(guān)鍵是要想清楚他的弱點(diǎn)，然后去放大。3做項目一定要明白，甲方和乙方都是人，人都是很復(fù)雜的。2不管是哪個行業(yè)的銷售，有時候最有效的方法就是電話和上門拜訪，人和人直接經(jīng)過接觸才有信任。1不是誰經(jīng)過努力都可以做銷售的，三流的銷售賣勤奮，二流的銷售賣品牌，一流的銷售賣信用，超一流的銷售賣資源。做項目的公司夢想往往是通過項目形成一個好產(chǎn)品去走批量化復(fù)制的路。中國充滿大量非常敬業(yè)但不夠職業(yè)的項目經(jīng)理，不了解這一點(diǎn)，就做不好中國的項目?；陧椖啃瓦\(yùn)作最好的商業(yè)模式無非是吃行業(yè)或者傍大款。1一流的顧問就是能通過快速學(xué)習(xí)讓自己在幾天內(nèi)就變得很專業(yè)的人。2你能打動客戶的理由，一定要先說服自己相信。3利益面前沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。4要學(xué)會把自己的同事當(dāng)客戶一樣對待，不要以為他所做的一切都是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?0、報價其實是和用戶玩心理戰(zhàn)的過程，開始很難，后來上癮。5現(xiàn)在的用戶越來越理性，說自己