【文章內(nèi)容簡介】 部分醫(yī)院管理者面臨如何提升醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的效果困惑。網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強的實踐性特征，從實踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實際意義。因此，開展網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持。這也是為什么網(wǎng)絡(luò)營銷研究必須重視網(wǎng)絡(luò)營銷實用方法的原因。很多醫(yī)院都有自己的網(wǎng)絡(luò)營銷部門，單是整個團隊對醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的認識都是從零開始，很多事情都要自己去摸索和嘗試，花費了大量的時間和金錢。一般都是經(jīng)過朋友推薦找了一些專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷公司協(xié)助開展醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷工作，雖然借助外部力量網(wǎng)站的點擊率很快高了起來，但是這些點擊率卻沒有給醫(yī)院帶來多少真實有效的客戶。為什么會出現(xiàn)這種情況呢?一般網(wǎng)站存在以下幾點問題。第一，醫(yī)院地域性比較強，而網(wǎng)絡(luò)是無國界的。互聯(lián)網(wǎng)是國際性的，只要醫(yī)院的網(wǎng)站掛到互聯(lián)網(wǎng)上了，全球的網(wǎng)友都可以訪問你的網(wǎng)站，我們把我們自己開發(fā)的網(wǎng)站流量統(tǒng)計軟件，安裝到李強生醫(yī)院的網(wǎng)站上以后，發(fā)現(xiàn)他們醫(yī)院網(wǎng)站的流量分布比較廣泛，全國各地網(wǎng)友都有，80%以上都是外地的網(wǎng)友，而我們醫(yī)院的主要服務(wù)對象是當(dāng)?shù)鼗颊?，外地患者極少有人從那么老遠的地方來看病。因此如何有效的提高醫(yī)院所在地區(qū)的網(wǎng)友訪問，是很多醫(yī)院應(yīng)該考慮的問題。第二，網(wǎng)站有價值點擊不多，大部分點擊和醫(yī)療不相關(guān)。由于醫(yī)院合作的網(wǎng)絡(luò)公司之前是做IT類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的，網(wǎng)絡(luò)公司的人員并不熟悉醫(yī)療行業(yè)，而且對醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及運營過程都不是很清楚。所以他們按照快速消費品的營銷模式來優(yōu)化醫(yī)院網(wǎng)站。網(wǎng)站大部分點擊都是來源他們通過之前IT平臺以及一些娛樂性的關(guān)鍵詞點擊導(dǎo)入進來的。然而，這些過來的網(wǎng)友并不是醫(yī)院真正的潛在客戶，當(dāng)然也就無法實現(xiàn)網(wǎng)站訪客到醫(yī)院顧客的轉(zhuǎn)化。第三，網(wǎng)站缺乏有效的在線即時溝通軟件。在傳統(tǒng)營銷方式當(dāng)中，很多醫(yī)院會通過在鬧市或者小區(qū)內(nèi)開展義診的方式來吸引患者，然后通過一對一、面對面的營銷方式把患者吸引到醫(yī)院去看病。在當(dāng)今這個網(wǎng)絡(luò)時代面對面的營銷可以通過網(wǎng)絡(luò)來進行。網(wǎng)站沒有安裝即時在線交流軟件來為網(wǎng)友提供即時交流服務(wù)。據(jù)權(quán)威統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，96%的網(wǎng)友瀏覽網(wǎng)站后，沒有主動和醫(yī)院聯(lián)系或者前去醫(yī)院就醫(yī)。原因就是網(wǎng)站沒有提供在線咨詢和溝通工具，而留言板或者論壇咨詢的時效性太差，無法滿足網(wǎng)友的需求。因此怎樣把訪問過醫(yī)院網(wǎng)站的潛在客戶轉(zhuǎn)化成醫(yī)院顧客，顯得非常重要。這也是決定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷效果好壞的最關(guān)鍵一步。有一種軟件叫“求醫(yī)通”，可以對訪問醫(yī)院網(wǎng)站的網(wǎng)友進行全面跟蹤分析，該軟件可看到網(wǎng)友來源途徑，網(wǎng)友所在地區(qū)，網(wǎng)友瀏覽網(wǎng)頁的內(nèi)容等等信息。醫(yī)院客服人員使用該軟件以后，就可以對有效客戶進行全面的篩選，集中精力服務(wù)好自己的目標客戶，把真正潛在的客戶轉(zhuǎn)化成醫(yī)院的顧客。第四，醫(yī)院客服人員服務(wù)意識比較差，缺乏有效的培訓(xùn)和激勵機制。醫(yī)院的網(wǎng)站客服人員由之前咨詢科的工作人員來兼職負責(zé)。他們這些人不僅對網(wǎng)絡(luò)不熟悉，而且對這項工作比較抵觸，覺得這個工作是醫(yī)院額外給他們增加的，而且做這些在線咨詢工作和自己的工資獎金沒有掛鉤，所以大部分人都沒有積極性。其實醫(yī)院網(wǎng)上客服是整個網(wǎng)絡(luò)營銷的最重要的環(huán)節(jié)之一。我們接觸的很多醫(yī)院因為沒有重視這個環(huán)節(jié)而使網(wǎng)絡(luò)營銷工作功虧一簣。其實，醫(yī)院應(yīng)該培訓(xùn)一批熟練使用互聯(lián)網(wǎng)的在線客服，來為網(wǎng)友提供在線咨詢服務(wù)，最終把網(wǎng)上潛在的客戶轉(zhuǎn)化成醫(yī)院的顧客。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷是一個看上去很容易，實際上技術(shù)含量非常高的工作，不是任何一個懂一點網(wǎng)絡(luò)的人就能運作成功，即使是在其他行業(yè)做得很好的網(wǎng)絡(luò)營銷公司，由于不懂得醫(yī)療行業(yè)的特殊規(guī)律，也不能幫助醫(yī)院做好網(wǎng)絡(luò)營銷。第三篇：游戲行業(yè)話術(shù)一級行業(yè)：軟件游戲二級行業(yè)：游戲行業(yè)分析游戲行業(yè)分析一、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶總規(guī)模與預(yù)測截至2007年12月，中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)已達到4017萬，比2006年增長23%。預(yù)計2012年中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)將達到8456萬，2007年到2012年的年復(fù)合增長率為16%，高于互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)增長率。2007年，%。，%。中國游戲產(chǎn)業(yè)已成為當(dāng)前最具發(fā)展?jié)摿Φ膭?chuàng)意產(chǎn)業(yè)之一，中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場已經(jīng)成為國際公認的最具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?，而體育休閑游戲、手機游戲也進入了快速發(fā)展階段。我國政府大力扶持游戲行業(yè)，特別是對我國本土游戲企業(yè)的扶持。積極參與游戲開發(fā)的國內(nèi)企業(yè)可享受政府稅收優(yōu)惠和資金支持，同時，政府也加緊了對外國游戲開發(fā)商的管制力度。巨大的市場潛力也引來了眾多的參與者，競爭日趨激烈，用戶日趨理性成熟，僅僅有好的產(chǎn)品和服務(wù)已遠遠不夠，創(chuàng)新的營銷方式更將決定游戲行業(yè)企業(yè)的生存發(fā)展。如何在巨頭林立的市場博弈中勝出，占有自己的一席之地？網(wǎng)絡(luò)營銷，為所有企業(yè)提供了與大型企業(yè)、國際企業(yè)站在同一起跑線上競爭的推廣方式。現(xiàn)在，越來越多的客戶通過網(wǎng)絡(luò)來查找商業(yè)信息。根據(jù)CNNIC發(fā)布的第十九次中國互聯(lián)網(wǎng)報告，截止到2006年12月31日，其中大部分的人，都在使用最大的中文搜索引擎—百度來查找相關(guān)的企業(yè)信息，其中蘊藏的商機不言而喻。二．游戲客戶群體分析隨時時代生活節(jié)奏的加快，越來越多的人感覺到壓力。而游戲這種獨特的方式能給人們解脫?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)游戲。休閑小游戲。還有手機游戲，單擊游戲。種類是越來越多。越來越豐富。游戲客戶群體廣泛。老少皆有。有挺大的一部分客戶群體來自學(xué)生和工作的年輕人。而這些客戶群體又是非常有購買力的。有經(jīng)常在網(wǎng)上玩游戲的。（專）相對傳統(tǒng)廣告，百度的專業(yè)性更強。把廣告展現(xiàn)在想看的客戶面前。按效果付費。真正讓企業(yè)把錢花在刀刃上。特別是目前經(jīng)濟不景氣的情況下。百度是企業(yè)推廣的首選。（爽）每個企業(yè)都很關(guān)心投資回報率和效果評估。據(jù)統(tǒng)計百度廣告費用只在傳統(tǒng)廣告的1/60。百度這邊有一套系統(tǒng)的評估工具，能幫您更好的分析和評估效果。及時的做好廣告調(diào)整。讓您的廣告，收益最大化。我們百度的廣告更加靈活?？梢噪S時調(diào)整排名位置?？梢噪S時開通關(guān)閉帳戶。比如我們有推出新一款游戲。我們可以提早做些廣告。就想戴爾，微軟等大客戶。他們也是有新產(chǎn)品出來，都放在百度這邊投放廣告。6強調(diào)全面挖掘客戶每個人的搜索習(xí)慣不一樣。我們優(yōu)秀的客戶團隊，會用最專業(yè)的服務(wù)，最大限度的挖掘出我們的客戶。讓貴公司在互聯(lián)網(wǎng)上無處不在。處處彰顯品牌，時時抓住客戶的心。7強調(diào)覆蓋面廣除了在百度首頁體現(xiàn)廣告，還可以在同盟網(wǎng)站上，同時出現(xiàn)廣告位。沒有時間限制。而且很多玩游戲的人群，也經(jīng)常晚上長時間泡在網(wǎng)絡(luò)上。8．我們網(wǎng)站目前流量也不是很高。在線游戲客戶比較少。我建議您即刻開通百度服務(wù)。就當(dāng)作買流量，百度現(xiàn)在的北斗系統(tǒng)。一個流量點擊率才1分錢。況且我們給您帶來的都是有針對性的流量。，如天龍八部，英雄連oline,投名狀Online等等。大型網(wǎng)絡(luò)游戲。都是常年在百度這邊推廣。像天龍八部，在百度這邊一天就可以獲得2000多個用戶注冊。投放一年多以來?；ㄙM12萬。續(xù)費28次。每次從5000到3萬不等。效果挺不錯的。建議我們馬上使用。現(xiàn)在做的企業(yè)數(shù)不多。我們成本會比較便宜。第四篇：房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)典話術(shù)房產(chǎn)經(jīng)紀房產(chǎn)經(jīng)紀人帶看經(jīng)典話術(shù) 帶看的重要性：沒有帶看就沒有成交（在整個業(yè)務(wù)中起著承上啟下的作用）是精耕客戶的最重要的方式，與客戶建立友誼及信任關(guān)系，進一步挖掘客戶需求，“試 談單”是引導(dǎo)客戶與房東的觀念或心態(tài)最好的方式。帶看是以成交為最終目的，其后需要通過精耕房東、反饋、議價手段等詢問出房東平時不愛講的細節(jié)。所以帶看后的回饋也很重要。帶看前使用的話術(shù)（針對業(yè)主）思路：帶看前，預(yù)約房東的鋪墊A、您提前把房子收拾整潔，把窗簾都拉開最好可以先通通風(fēng)，讓客戶感覺舒服些。（思路：帶看環(huán)境是否舒服整潔也會決定帶看的成功月否）B、客戶問您為什么賣房子，您要說其實舍不得賣，住這么長時間了非常有感情，只是由于工作調(diào)動或者換房子沒辦法才賣。（思路：降低客戶砍價的心理，變相說業(yè)主的房子好）思路：帶看前，確定房東帶看細節(jié)的鋪墊。A、不要對客人太熱情，不要表露出急賣的樣子，可不介紹或者適當(dāng)介紹。B、一會兒有客戶過去看房，您到時就忙您的，少和他說，免得讓客戶以為您很著急賣。（思路：不要讓客戶覺