電話約訪及陌生拜訪話術(shù)專題(編輯修改稿)
2024-11-04 12:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 技巧； 3）運(yùn)用插入語；4）不要臆測客戶的談話； 5）聽其詞、會其意； 6）不要匆忙地下結(jié)論； 7）提問。1開發(fā)客戶時(shí)原則1）每天安排一定的時(shí)間開發(fā)新客戶； 2）多打電話；3）電話內(nèi)容應(yīng)簡潔扼要； 4）不中斷地工作；5）了解客戶開發(fā)的最佳狀態(tài)； 6）開始時(shí)就預(yù)知后果；7）遭到拒絕后，不輕言放棄。1成交后處理策略1）給客戶發(fā)短信，表示感謝；2）成交以后至少再打三次電話，平均時(shí)間間隔10天左右； 3）兌現(xiàn)曾經(jīng)做過的承諾； 4）持之以恒地進(jìn)行聯(lián)系。18常用話術(shù)第三篇：電話約訪話術(shù)A：（貴賓客戶）電話約訪話述您好，請問您是先生、女士嗎？這里是銀行支行，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？是這樣的，我是農(nóng)行的理財(cái)經(jīng)理，您是我行的貴賓客戶，我們現(xiàn)在也是為了提升行內(nèi)服務(wù)質(zhì)量，專門給您打這個(gè)電話?？紤]到近期的市場環(huán)境，特別是在年底的這個(gè)時(shí)間段，根據(jù)您在我行現(xiàn)有的資產(chǎn)，行里為您配置了一名專屬理財(cái)經(jīng)理，跟您做一個(gè)一對一專屬的理財(cái)規(guī)劃，現(xiàn)在跟您做一個(gè)時(shí)間預(yù)約，您看您能月日來行里跟我做一個(gè)當(dāng)面的交流嗎？請您帶上您的身份證和卡，到行找理財(cái)經(jīng)理就行了，我會在行里恭候您的到來。B：（一般客戶）您好，請問您是先生、女士嗎？這里是銀行支行，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？您好您是我行的老客戶，首先非常感謝您一直以來對我行工作的支持。我行也是為了回饋老客戶，專門在近期推出一系列的理財(cái)活動，還有很多保本的理財(cái)新產(chǎn)品，也特別為老客戶配置專屬的理財(cái)經(jīng)理做一對一溝通交流，這里給您通知一下也順便跟您做一個(gè)時(shí)間預(yù)約，您看您 能月日來行里跟我們做一個(gè)當(dāng)面的交流嗎？請您帶上您的身份證和卡過來直接找理財(cái)經(jīng)理就可以了。電話約訪中拒絕處理話述：（1）我現(xiàn)在開會，再說吧。您看我一小時(shí)后再給您打可以嗎?/您看我點(diǎn)再跟您聯(lián)系可以嗎？（2）我在外地，等我回來再說吧。您大概什么時(shí)候回家，我會在時(shí)間再跟您聯(lián)系。（3）我現(xiàn)在沒空，你給我發(fā)短信吧。這個(gè)涉及您的資金財(cái)戶安全，還是跟您當(dāng)面交流比較好，您看要不您給我一個(gè)方便的時(shí)間，我再跟您聯(lián)系。（4）你們是不是騙子。/你們是騙子吧？這是我們網(wǎng)點(diǎn)的電話，我是理財(cái)經(jīng)理，您可以打來證實(shí)。（5）你們的理財(cái)經(jīng)理專業(yè)嗎？我們的理財(cái)經(jīng)理都是考取過專業(yè)資格證書，是獲得行內(nèi)理財(cái)資格的理財(cái)經(jīng)理，您可以過來當(dāng)面證實(shí)。（6）你們怎么知道我的電話的？/我的資料的？您是我們的客戶，在您辦卡/折時(shí)，系統(tǒng)會自動留存您的資料，我們會根據(jù)系統(tǒng)提示跟您聯(lián)系，這也是為了對您的資金賬戶負(fù)責(zé)（7）我不買保險(xiǎn)，不做理財(cái)，什么都不做。是這樣的，根據(jù)現(xiàn)在國家的調(diào)控，你現(xiàn)在的資金配置根本不能抵御現(xiàn)有通貨膨脹，我們得為您的資金負(fù)責(zé)，您還是過來一趟比較好。（8）理財(cái)是啥呀，我不懂。我們有專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理，就是為您這樣的客戶服務(wù)的，他懂，您可以過來跟他溝通，不懂得他會跟您講的。（9）你們行人太多，服務(wù)一點(diǎn)都不好，我沒時(shí)間等。您看，我們行現(xiàn)在也是要提升服務(wù)質(zhì)量的，為了不再讓您等待，我們理財(cái)經(jīng)理會為您專門空出時(shí)間段，跟您進(jìn)行一對一的交流，我現(xiàn)在跟您確定一下時(shí)間，您今天下午3點(diǎn)能過來嗎?（10）你們都送什么禮品？我們行內(nèi)禮品種類很多，您可以過來，根據(jù)您的資金情況，我們有不同的禮品，都不一樣的。（11）你給我做理財(cái)能掙多少錢？我們給您做配置，就是要在保本的基礎(chǔ)上讓您獲得更多的收益。當(dāng)然根據(jù)您的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，收益有高有低。您過來我們在具體溝通，根據(jù)您的情況，會給您做到最好。第四篇：陌生拜訪話術(shù)銷售部陌生拜訪注意事項(xiàng)一、產(chǎn)品銷售前的準(zhǔn)備工作：心態(tài)的準(zhǔn)備：把你要去見的人當(dāng)做你多年沒見的老朋友，你就會很高興的去面對；態(tài)度決定一切！資料的準(zhǔn)備：包括紙、筆、文件夾、合同；你要見客戶的相關(guān)資料以及他的行業(yè)知識、他周圍環(huán)境、他周圍的一些競爭對手等；儀容儀表的準(zhǔn)備：頭發(fā)，指甲（永遠(yuǎn)別忘記和他成交最后是要用的右手操作的）、衣服的整理、皮鞋、領(lǐng)帶等。問題準(zhǔn)備：因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品的特殊性，所以我們在見客戶
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