電話約訪-學(xué)員手冊(編輯修改稿)
2024-12-13 18:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電話約訪 5 電話約訪訓(xùn)練檢查表 訓(xùn)練項目 訓(xùn)練要點 分數(shù) 備注內(nèi)容 言辭 聲音 適 中、從容不迫 口齒清晰 、發(fā)音準確 用詞準確、恰當 快慢適中 語氣 流利自然說出引 入 的電話約訪話術(shù) 操作方法 二擇一法提出會面 要求 只作約訪、不談條款 配合動作 微笑 肢體語言 兩分鐘左右 掛 斷電話 講完話后輕巧掛上電話 電話約訪 七大步驟 確認身份 問好，自我介紹 贊美 表明來意 二擇一法敲定時間 拒絕處理 跟進 ? 電話約訪評價標準 不能處理三個以上拒絕 ,或不能及時運用二擇一法進行約訪并捕捉到客戶答應(yīng)約訪信號者 ,不能通過訓(xùn)練。 正確 處理拒絕，及時運用二擇一法約訪客戶并準確地捕捉到客戶購買信號并作促成者 ,通過訓(xùn)練。 能用微笑及肢體動作與語言配合作促成約訪者 ,評價 70— 80 分。 除上以外能處理五個以上拒絕以作堅決的促成約訪者 ,評價優(yōu)秀。 銜接訓(xùn)練 電話約訪 6 訓(xùn)練師評價表 受訓(xùn)人員 ： 訓(xùn)練師評價： ? ? ? 新人訓(xùn)練次數(shù)： 精彩話術(shù)： 訓(xùn)練師簽字： ? ? 年 月 日 訓(xùn)練師評價表 受訓(xùn)人員 ： 訓(xùn)練師評價： ? ? ? 新人訓(xùn)練次數(shù)： 精彩話術(shù)： 訓(xùn)練師簽字： ? ?
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