電話約訪-學(xué)員手冊(編輯修改稿)
2024-12-13 18:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電話約訪 5 電話約訪訓(xùn)練檢查表 訓(xùn)練項(xiàng)目 訓(xùn)練要點(diǎn) 分?jǐn)?shù) 備注內(nèi)容 言辭 聲音 適 中、從容不迫 口齒清晰 、發(fā)音準(zhǔn)確 用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng) 快慢適中 語氣 流利自然說出引 入 的電話約訪話術(shù) 操作方法 二擇一法提出會(huì)面 要求 只作約訪、不談條款 配合動(dòng)作 微笑 肢體語言 兩分鐘左右 掛 斷電話 講完話后輕巧掛上電話 電話約訪 七大步驟 確認(rèn)身份 問好，自我介紹 贊美 表明來意 二擇一法敲定時(shí)間 拒絕處理 跟進(jìn) ? 電話約訪評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 不能處理三個(gè)以上拒絕 ,或不能及時(shí)運(yùn)用二擇一法進(jìn)行約訪并捕捉到客戶答應(yīng)約訪信號(hào)者 ,不能通過訓(xùn)練。 正確 處理拒絕，及時(shí)運(yùn)用二擇一法約訪客戶并準(zhǔn)確地捕捉到客戶購買信號(hào)并作促成者 ,通過訓(xùn)練。 能用微笑及肢體動(dòng)作與語言配合作促成約訪者 ,評價(jià) 70— 80 分。 除上以外能處理五個(gè)以上拒絕以作堅(jiān)決的促成約訪者 ,評價(jià)優(yōu)秀。 銜接訓(xùn)練 電話約訪 6 訓(xùn)練師評價(jià)表 受訓(xùn)人員 ： 訓(xùn)練師評價(jià)： ? ? ? 新人訓(xùn)練次數(shù)： 精彩話術(shù)： 訓(xùn)練師簽字： ? ? 年 月 日 訓(xùn)練師評價(jià)表 受訓(xùn)人員 ： 訓(xùn)練師評價(jià)： ? ? ? 新人訓(xùn)練次數(shù)： 精彩話術(shù)： 訓(xùn)練師簽字： ? ?
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